旅行社服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測(cè)評(píng)揭曉－游客對(duì)“導(dǎo)游服務(wù)”最滿意

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    人民網(wǎng)青島視窗9月4日消息：

    昨天揭曉的旅行社服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測(cè)評(píng)顯示，青島市旅行社旅游接待服務(wù)質(zhì)量較去年上升。其中，游客對(duì)旅行社“導(dǎo)游服務(wù)”最為滿意。

    為推進(jìn)旅行社行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，提升旅游接待服務(wù)質(zhì)量， 自7月1日起，市旅游局組織人員在景區(qū)（點(diǎn)）對(duì)旅行社接待的外地游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)測(cè)評(píng)。內(nèi)容涉及旅行社“導(dǎo)游服務(wù)、住宿設(shè)施、餐飲服務(wù)、司機(jī)服務(wù)、購物情況、娛樂活動(dòng)、總體評(píng)價(jià)”等7個(gè)項(xiàng)目，5分為滿分。

    由于旅游團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性大，人員分散，測(cè)評(píng)對(duì)象不固定，本次測(cè)評(píng)涉及80多家旅行社，共收回1430張測(cè)評(píng)票。經(jīng)過匯總分析，旅游者對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)為 4.342分，滿意程度為86.85%，同比提高2.88％。其中，游客對(duì)“導(dǎo)游服務(wù)”、“司機(jī)服務(wù)”滿意度分別達(dá)到93.47％和91.57%

    有關(guān)人士表示，“導(dǎo)游服務(wù)”和“司機(jī)服務(wù)”在此次測(cè)評(píng)中獲得最高分，表明隨著誠(chéng)信旅游建設(shè)的深入開展，我市旅行社行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)得以強(qiáng)化。據(jù)介紹，今年以來我市旅行社操作地接業(yè)務(wù)全部使用了統(tǒng)一防偽地接計(jì)劃，旅行社將其交給游客代表，游客據(jù)此監(jiān)督旅行社的接待服務(wù)過程，并配有游客意見征詢欄目，以確保消費(fèi)公開透明，游客明白消費(fèi)，從而使游客對(duì)旅行社服務(wù)的認(rèn)可程度進(jìn)一步提高。

    隨著青島市星級(jí)酒店及經(jīng)濟(jì)型酒店的增加，住房緊張狀況得到較大改善，除節(jié)慶活動(dòng)期間住房較緊張外，我市基本具備來青游客住宿接待能力。而這在來青游客對(duì)“住宿設(shè)施”、“餐飲服務(wù)”和“娛樂服務(wù)”給予的較高評(píng)價(jià)中得到體現(xiàn)。

    根據(jù)測(cè)評(píng)票數(shù)，在此次測(cè)評(píng)中排名前40家的旅行社是：凱悅、人民、天外天、中國(guó)海洋大學(xué)、縱橫、華商、鐵路國(guó)際、好時(shí)光、青緣、聯(lián)合假日、四方區(qū)、天地、恒誠(chéng)、卓越、誠(chéng)信、鳳凰假期、友誼、迪生、飛翔、鑫海、惠和、星月假期、溫之馨、現(xiàn)代、新橋、太平洋、光大、神州、嘉和、華悅、易游、山水、天際、海之旅、青青假期、樂源、原野、雅匯、華東、中僑。

    （林 兢）　《青島日?qǐng)?bào)》 2007年9月04日

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