導(dǎo)游維權(quán)　路在何方？

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

2007年10月下旬的一天，張家界假日旅行社一位負(fù)責(zé)人打電話給市導(dǎo)游員協(xié)會(huì)反映一位導(dǎo)游在武陵源核心景區(qū)某賓館挨打且住院花銷醫(yī)藥費(fèi)達(dá)千元以上。這是2007年市導(dǎo)游員協(xié)會(huì)接到的第五起導(dǎo)游被打案例了。
　　
　　導(dǎo)游緣何被打？
　　
　　導(dǎo)游招誰(shuí)惹誰(shuí)了呢？

　　在鳳凰：
　　710元便惹來(lái)無(wú)妄之災(zāi)
　　
　　4月6日，萬(wàn)眾國(guó)際旅行社女導(dǎo)游員小曾按旅行社安排帶團(tuán)入住鳳凰縣某國(guó)際酒店，由于結(jié)賬時(shí)賓館總臺(tái)服務(wù)員說(shuō)給小曾多退還了押金710元，雙方便發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。該酒店服務(wù)員田某、肖某便糾集一伙本地人將勢(shì)單力薄的小曾痛打了一頓，導(dǎo)致小曾因傷住進(jìn)醫(yī)院治療，且不能帶團(tuán)時(shí)間達(dá)一個(gè)月之久。這件事的主要責(zé)任承擔(dān)者是鳳凰那家酒店，打人者是酒店服務(wù)員，而被打者是為酒店送客的導(dǎo)游員！

　　在猛洞河：

　　莫名其妙遭遇飛來(lái)橫禍
　　
　　8月10日晚，導(dǎo)游員小覃接受旅行社委派，接待來(lái)自浙江的客人28人到猛洞河漂流。由于停車不到位，一位景區(qū)管理人員罵罵咧咧沖到車上，他不找司機(jī)論理，卻沖著導(dǎo)游小覃當(dāng)胸就是一拳，且一邊打一邊說(shuō)：“我最恨的就是導(dǎo)游！”由于這一拳打得太重，以至于小覃忍受著胸口劇烈的疼痛才帶完團(tuán)。他真是想不通為什么被打的總是導(dǎo)游呢？車是司機(jī)開的，而司機(jī)卻安然無(wú)恙！

　　在森林公園：
　　做好不得好反招客人暴力相向
　　
　　10月20日，張家界國(guó)家森林公園民俗大酒店一位負(fù)責(zé)人打電話給市導(dǎo)游員協(xié)會(huì)反映說(shuō)：“一位女導(dǎo)游被游客打了，其情勢(shì)非常惡劣！”剛過(guò)幾分鐘，被打的女導(dǎo)游員鄧某又帶著哭腔向市導(dǎo)游員協(xié)會(huì)工作人員作了傾訴。經(jīng)查明，那位打人的游客姓葉，是北京市某設(shè)計(jì)單位的工作人員。當(dāng)天，導(dǎo)游員小鄧帶的是新加坡客人，吃過(guò)中餐上車時(shí)發(fā)生了擁擠狀況，身強(qiáng)力壯的北京客人葉先生十分莽撞地將一位新加坡老人險(xiǎn)些擠倒，小鄧出于保護(hù)客人便將葉先生拉了一把。一位才二十歲的女孩子力度能有多大？可葉先生不由分說(shuō)朝女導(dǎo)游小鄧的腹部飛起一腳，將小鄧踢得頭昏眼花。如此狀況讓現(xiàn)場(chǎng)目擊者無(wú)不十分憤慨，就連葉先生的同伴們也紛紛指責(zé)他不對(duì)，可這位“大老爺們兒”在問題處理中還強(qiáng)詞奪理。

　　在武陵源某賓館：

　　被敲詐了還要挨打?yàn)槟陌悖?
　　
　　10月22日，導(dǎo)游員小鄭帶著一批上�？腿巳胱∥淞暝匆患依吓瀑e館。由于客人要求導(dǎo)游帶到賓館外休閑消費(fèi)，從而招至賓館內(nèi)部休閑中心經(jīng)營(yíng)者的不滿，張口就要導(dǎo)游交300元錢。導(dǎo)游對(duì)此無(wú)理要求拒不接受，并說(shuō)300元是非法敲詐。雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，結(jié)果吃虧的又是導(dǎo)游，賓館休閑中心的工作人員將導(dǎo)游小鄭毆打至腦部受傷而住院治療，花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)達(dá)千元以上。事后，該賓館負(fù)責(zé)人對(duì)此事反映十分淡漠，推三諉四，似乎導(dǎo)游被打與他們毫不相干。

　　導(dǎo)游維權(quán)：

　　一種不可忽略的社會(huì)現(xiàn)象
　　
　　綜上幾起導(dǎo)游被打事件，可以看出導(dǎo)游被打涉及到酒店、景區(qū)、游客，還有司機(jī)等相關(guān)人員。導(dǎo)游被打、被辱罵、被騙，甚至性騷擾等惡劣現(xiàn)象嚴(yán)重地侵害導(dǎo)游的群體利益，使導(dǎo)游生存空間變得越來(lái)越嚴(yán)峻，也為張家界旅游業(yè)抹上了層層黑霧。這些事在游客中產(chǎn)生了這樣一種心理反應(yīng)：連導(dǎo)游都敢打，我們來(lái)旅游還有什么安全可言呢？我們下次還敢來(lái)么？
　　
　　俗話說(shuō)：“江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，導(dǎo)游被打了，還有好心情帶好團(tuán)嗎？不要以為，挨打的只是幾個(gè)導(dǎo)游，痛苦的也只是幾個(gè)導(dǎo)游，實(shí)際在傷害著導(dǎo)游這個(gè)特殊的群體。一個(gè)導(dǎo)游被打，幾千名導(dǎo)游的心在難過(guò)！他們辛辛苦苦帶團(tuán)為旅游業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)青春與智慧，他們不應(yīng)該受到全社會(huì)尊重嗎？又有什么理由來(lái)輕視導(dǎo)游呢？固然，導(dǎo)游群體中存在著唯利是圖，服務(wù)質(zhì)量低劣，其業(yè)務(wù)素質(zhì)與心理素質(zhì)等綜合素質(zhì)有待提高的少數(shù)導(dǎo)游，但絕大多數(shù)導(dǎo)游是愛崗敬業(yè)的。
　　
　　雖然，幾起導(dǎo)游被打事件由于市導(dǎo)游員協(xié)會(huì)介入都得到了有關(guān)部門配合，使事情均有了好的結(jié)果。可誰(shuí)又能保證導(dǎo)游今后還會(huì)不會(huì)被打呢？至此，筆者代表導(dǎo)游員群體渴望政府盡快出臺(tái)相關(guān)的保護(hù)條例，以維護(hù)我市導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展。

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