千年仙居·旅游征文　允許導游收小費也是一種進步

作者：webmaster 來源：張家界旅游網

　　每個人都有過旅行的經歷，更多的人則正在做著一個旅行夢。出門旅行時是否應該付給導游小費，在今天看來，還是一件不很明晰、存有爭議的事。可是，進步往往是起始于爭議的。我想，再過若干年后，我們將會看到，當年允許導游收小費，也是一種時代文明的進步。

　　當前，世界各地的服務行業(yè)所通行的小費制度，最早源于18世紀的英國倫敦。那時，當?shù)?a href="http://www.tywmlx.com/hotel/" target="_blank">酒店的餐桌上往往都擺著寫有“To Insure Prompt-ness（保證服務迅速）”的碗。顧客落座后，只需將少量零錢投入碗中，就可以得到服務人員迅速而周到的服務。后來，這種費用逐漸演變成為感謝服務人員的勞動而支付的報酬。我們應該看到，付小費是一種國際慣例，世界上很多國家都有這個習俗，人們一般把消費總額的10%作為小費來付給服務者，小費涉及的面也很廣，像在餐飲、旅行、駕駛等行業(yè)，都能見到它的影子。在中國已成為世界第一旅游大國的今天，在像旅游這樣的窗口行業(yè)，為什么不能把收小費這樣的國際慣例“洋為中用”呢？

　　如今，為了招徠客源，國內各旅行社紛紛祭出“低價牌”，導游的工資也因此大受影響，遠沒有人們想象的那么豐厚。在這種情形下，部分導游不得不通過驅使游客在景區(qū)購物、消費、娛樂等方式，甚至不惜采取欺詐，做到“堤內損失堤外補”。如果放開游客給導游付小費的限制，將導游的小費收入公開化、合法化，那么“羊毛出在羊身上”，游客的那些非正常開支，反倒會減到最低。最終的結果，是游客得到導游周到的服務，并免去在出游中的一系列不必要的煩惱；而導游更不必得罪游客，就能輕輕松松地變“暗扣”為“明扣”，得到一筆不菲收益，他們自然少不了對游客更加盡職盡責。這時的小費，就像那只“保證服務迅速”的碗一樣，真正起到了它“促使導游周到、游客滿意”的效果。這樣游客與導游“雙贏”的結果，想來每一個人都不會不挑大指的。

　　當然，對于小費如何付、怎樣收，也不應太過強制死板，將它像征稅似的抽取。我理解的“允許導游收小費”，包含這樣兩層意思：一是顧客愿意付小費時，導游可以收下；二是當顧客或出于經濟原因，或對導游的服務有異議，不愿意付小費時，導游便不應勉強。 “允許導游收小費”并不等于“不允許游客不支付小費”，這樣收付小費，才能使它為更多的人所接受。

　　從過去的上綱上線，到今天人們更多的寬容；從堅決拒收，到逐漸放開，從小費的變遷中，足以聆聽到時代前進的腳步聲。當小費成為一種對導游服務的尊重，對現(xiàn)代文明的認同，直至將它徹底接納時，我們的社會，必將變得更文明、更民主、更進步；我們的旅行，也將變得更愉悅、更和諧、更輕松。

來源：仙居新聞網
 

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