瀏覽景點時導(dǎo)游“一指而過”引出一場訴訟

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　行程中的兩個景點莫名取消了，多出的卻是幾個購物點。馬先生一家的河南訪古游幾乎變成了購物游，導(dǎo)游則成了導(dǎo)購。氣憤之余，回滬后的馬先生一紙訴訟狀將春秋旅行社告上法庭。與常人不同的是，馬先生并沒有要旅行社賠錢，而是希望旅行社能重新為他們一家安排一次旅游，補(bǔ)全遺漏的兩個景點。用補(bǔ)游替代賠償金額，這在全國尚屬首次。昨天上午，黃浦法院開庭審理了這一案件。

　　今年4月23日，馬先生與春秋旅行社簽訂旅游合同，帶著兒子參加了春秋旅行社組織的為期5天的河南四地游。

　　馬先生一直向往感受云臺山、洛陽、鄭州、開封這4座城市的文化底蘊(yùn)

　　，因而對此次旅行期待頗高。原先合同上的線路及主要瀏覽景點包括龍門石窟、白居易墓園、香山寺、白馬寺、塔林、云臺山等風(fēng)景名勝區(qū)。

　　旅程中，當(dāng)旅行團(tuán)游覽完龍門石窟時，導(dǎo)游伸手指向遠(yuǎn)處：“這里是唐代詩人白居易的墓園，那邊是香山寺。”馬先生以為導(dǎo)游將安排當(dāng)天下午游覽該兩處景點，便跟團(tuán)返回共進(jìn)午餐。不料下午導(dǎo)游卻取消了香山寺和白園的游覽計劃，轉(zhuǎn)而帶著一行人來到了牡丹宮購物。

　　馬先生認(rèn)為這種行為不僅違背了合同上簽訂的行程安排，還侵犯了自己的權(quán)益。回滬后，馬先生便與旅行社交涉，要求旅行社安排自己和兒子在黃金周期間對遺漏的兩個景點予以“補(bǔ)游”，并負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，但雙方協(xié)商未果。

　　法院將擇日對此案作出宣判。

　　【庭審關(guān)注】

　　“指一下”就算去過景點了嗎

　　庭審中，春秋旅行社承認(rèn)當(dāng)時由于某種原因，導(dǎo)游的確沒有帶旅客到景點進(jìn)行實地游覽，但導(dǎo)游向全團(tuán)游客“指了一下”香山寺和白居易墓園兩個景點的方位。全團(tuán)游客回到上海后，和旅行社的旅游合同就算已經(jīng)履行過了，談不上繼續(xù)履行合同。

　　但馬先生這方提出異議，“導(dǎo)游指了一下就算是去過這個景點了？合同上約定的并不是‘遠(yuǎn)眺’、‘車眺’。既然旅游公司已承認(rèn)未帶游客前去這兩處景點，那么我們提出‘補(bǔ)游’的請求就是合情合理的�！�

　　賠償方式能否改成“補(bǔ)游”

　　“退一步說，就算沒有游覽這兩個景點，也最多只是賠償，不可能帶游客重新去玩一次�！睂τ谶@場糾紛的處理方法，被告春秋旅行社堅持是賠償。

　　春秋旅行社的代理律師牛衛(wèi)航表示，按照國家旅游局1997年發(fā)布實施的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行辦法》有關(guān)規(guī)定，退還其未游覽的景點門票80元，并賠償同額違約金80元，同時退還導(dǎo)游費(fèi)10元等，加上賠償與馬先生同行的其未成年的兒子，共計200元。

　　但馬先生的代理律師富敏榮認(rèn)為，一個《辦法》試行了10年，已經(jīng)過時。游客遭遇類似情況，旅行社均以退還門票作為解決方法，無法起到處罰作用。根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，原告完全有權(quán)利要求被告繼續(xù)履行合同。因此，旅行社應(yīng)該在法定長假期間，安排“補(bǔ)游”，目的就是要讓旅行社引以為戒。

　　【新聞延伸】

　　消費(fèi)者建議盡快修訂相關(guān)規(guī)定

　　從旅游回來后，馬先生就開始了漫漫的維權(quán)之路�！白约旱倪@一維權(quán)過程，讓我充分發(fā)現(xiàn)了目前國內(nèi)旅游市場存在的漏洞，以及游客維權(quán)的不便。急需一部法律或規(guī)定予以規(guī)范�！庇谑邱R先生結(jié)合自己的遭遇致信國家旅游局，建議在目前我國尚無旅游法的情況下，應(yīng)盡快修訂規(guī)定和辦法。

　　馬先生的建議主要有三點：

　　1、旅游投訴應(yīng)盡量方便消費(fèi)者。旅游回滬后的馬先生向旅行社投訴，被告之按照現(xiàn)行的規(guī)定旅游投訴必須提交書面“投訴狀”。因此馬先生建議接受投訴的單位對上門投訴的消費(fèi)者可以實行書面記錄投訴內(nèi)容、由投訴者確認(rèn)簽名的方式，正式接受書面投訴，或提供投訴者“格式化”投訴狀供投訴者當(dāng)場填寫；

　　2、被投訴者書面答復(fù)時間應(yīng)縮短�，F(xiàn)行的規(guī)定明確被投訴者應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)作出書面答復(fù)，這顯然時間過長，不利于投訴的及時解決和矛盾的迅速化解。事實上，上海已有一些旅行社內(nèi)部規(guī)定，在接受消費(fèi)者投訴后7天之內(nèi)予以答復(fù)。建議書面答復(fù)期限修改為7天或15天；

　　3、提高旅行社對游客的賠償金額。尤其是“導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金”的規(guī)定根本無法保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，同樣也達(dá)不到懲戒違約旅行社的目的，相反成了違約旅行社避重就輕，逃避責(zé)任的方式。建議旅行社保證金的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照繼續(xù)履行合同的實際支出制定。

　　 （青年報 ）

 來源：東方網(wǎng)　 陳軼珺 實習(xí)生 陳小溪 侯冰舒　

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