導(dǎo)游擅自取消景點(diǎn)增購(gòu)物點(diǎn) 游客狀告旅行社要"補(bǔ)游"

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

　　旅行社指派的導(dǎo)游擅自改變行程，隨意減少合同約定的兩個(gè)景點(diǎn)，并額外增加購(gòu)物項(xiàng)目。游客馬先生為此將上海春秋黃浦旅行社有限公司告上法庭，要求旅行社安排他“補(bǔ)游”先前遺漏的兩個(gè)景點(diǎn)。昨天，黃浦法院開庭審理了該案。據(jù)悉，這是國(guó)內(nèi)第一例消費(fèi)者起訴要求旅行社安排補(bǔ)游被擅自減少的游覽景點(diǎn)案。　

　　馬先生在訴狀中稱，今年4月23日，他與上海春秋黃浦旅行社有限公司簽訂了旅游合同，約定攜子參加旅行社“五一”期間組織的云臺(tái)山、洛陽(yáng)、鄭州、開封的五天四夜游。但在旅行過(guò)程中，旅行社指派的導(dǎo)游擅自減少了合同中明確約定的香山寺和白居易墓園兩個(gè)景點(diǎn)，而增加了一個(gè)合同以外的購(gòu)物點(diǎn)。馬先生回滬與旅行社交涉后，要求旅行社安排自己和兒子在法定長(zhǎng)假期間對(duì)遺漏的兩個(gè)景點(diǎn)予以“補(bǔ)游”，并負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，但雙方協(xié)商未果�！�

　　庭審中，被告方表示，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游的確沒(méi)有帶游客到景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地游覽，但導(dǎo)游　
向全團(tuán)游客“指了一下”香山寺和白居易墓園兩個(gè)景點(diǎn)的方位。“現(xiàn)在游客均已回滬，該旅游合同也就已經(jīng)履行完畢。”　

　　原告方對(duì)此提出疑問(wèn)，“導(dǎo)游指了一下就算是去過(guò)這個(gè)景點(diǎn)了？合同上約定的并不是‘遠(yuǎn)眺’、‘車眺’�！薄凹热宦糜喂�司已承認(rèn)未帶游客前去這兩處景點(diǎn)，那么，原告提出‘補(bǔ)游’的請(qǐng)求就是合情合理的�！薄�

　　庭審中，雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要圍繞在“補(bǔ)游”上。被告的代理律師牛衛(wèi)航表示，旅行公司愿意給予合理賠償，但賠償依據(jù)則是國(guó)家旅游局1997年發(fā)布實(shí)施的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行辦法》，即退還尚未游覽的景點(diǎn)門票，并賠償同額的違約金，以及退還導(dǎo)游費(fèi)等，共賠償280元。對(duì)于馬先生提出的“補(bǔ)游”等其他要求，旅行公司認(rèn)為不符合經(jīng)濟(jì)合理性，故不予認(rèn)同�！�

　　原告代理律師富敏榮認(rèn)為，一個(gè)《辦法》試行了10年，已經(jīng)過(guò)時(shí)。游客遭遇類似情況，旅行社均以退還門票作為解決方法，無(wú)法起到相應(yīng)的處罰和警示作用。根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，原告完全有權(quán)利要求被告繼續(xù)履行合同，因此，旅行社應(yīng)該在法定長(zhǎng)假期間，安排“補(bǔ)游”。若無(wú)法繼續(xù)履行條款則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并支付原告通過(guò)其他旅行社進(jìn)行合同中未完成部分而發(fā)生的所有費(fèi)用，暫定為5890元�！拔覀兙褪且�讓旅行社引以為戒�！薄�

　　法院將擇日對(duì)此案作出宣判。

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