帶團延誤航班 旅行社狀告導游(圖)

作者：webmaster 來源：張家界旅游網

　　旅行社與聘用導游打起了官司，旅行社稱該導游在擔任一旅游團的南京接地任務時，延誤了游客的返回航班時間，為旅行社造成了3．6萬余元的巨額損失，故將導游告上南京市鼓樓區(qū)法院，要求其全額賠償。而導游則認為，造成當天航班延誤是高速公路因故臨時封閉所致，自己沒有責任。近日，法院作出判決，導游賠償旅行社損失7447元。

　　機場高速公路封閉，旅行社賠償乘客誤機損失

　　2006年五一黃金周期間，南京康輝國際旅行社接洽了一筆新疆旅游團赴寧旅游業(yè)務，因導游人手不夠，便按照行業(yè)慣例，臨時聘用了有導游資質的王冠作為該旅游團的南京接地導游，負責該團在南京及周邊游覽期間的具體安排。5月1日，新疆游客到達南京，5月4日游覽計劃基本結束，當晚游客入住南京大橋飯店，計劃搭乘5月5日10點20分的航班，由南京祿口機場返回新疆烏魯木齊。

　　5月5日早上8時27分，王冠開始和飯店結賬，旅行社獲知游客此時還沒離開飯店時，顯得十分著急，但王冠卻稱時間來得及。結完賬后，王冠匆匆?guī)е�游客上路，由于正值出車高峰，趕到機場時，飛機雖未起飛但已停止檢票，不愿看到的事實果然發(fā)生了，20名新疆游客被滯留南京。

　　為化解矛盾維護自身聲譽，旅行社只好安排游客在南京多住一天，并于5月6日上午用專車將游客送往上海虹橋機場，轉乘其他航班返回烏魯木齊。此番產生的額外支出，即機票費、住宿及車費等共計3．6萬余元。

　　旅行社狀告導游，要求其為乘客誤機損失買單

　　事后，旅行社多次找王冠協商，要求賠償，均遭拒絕。2007年2月初，旅行社將王冠告上了南京市鼓樓區(qū)法院。

　　庭審中，王冠辯稱，從大橋飯店開旅游車到祿口機場，正常情況下1小時內完全可以到達，當日因機場高速公路封閉，自己帶團繞道趕赴機場，才造成誤機。因機場高速公路封閉造成誤機的原因不可預見，自己主觀上不存在過錯。王冠還指出，當發(fā)現高速公路封閉后，自己及時與原告旅行社聯系，請求原告與機場協調，但原告置之不理。且原告委派的司機對于去機場的路線不熟悉，也耽誤了相當的時間，因此，對該事件造成的損失自己不應承擔責任。

　　法院：旅行社監(jiān)管不力，導游過于自信，雙方都有錯

　　法院審理認為，飛機10點20分起飛，導游王冠8時27分才安排退房，該安排已使送站處于一種危險的狀態(tài)，相當程度地增加了因人為及自然因素造成誤機的可能性，故被告王冠的安排行為與誤機的損害后果存在相當因果關系。導游作為旅行社雇員，應根據職業(yè)需要盡到注意義務，黃金周客流量增大、辦理登記手續(xù)時間延長，其至少應注意到交通阻塞幾率的上升、旅行團團員個人原因耽擱等因素。其辯稱“正常情況下1小時內完全可以到達”，顯然是持輕信的心理態(tài)度，因此其對于誤機后果的發(fā)生具有重大過失。

　　而旅行社作為雇主，除選任雇員外，更有管理與監(jiān)督的義務。除對游客應盡合理照顧并控制風險義務外，強化旅游產品的質量控制更是盡行業(yè)社會責任的本質要求。本案中，原告未采取任何管理、監(jiān)督措施以預防、減少風險，故原告對于誤機后果的發(fā)生亦具有過失，應當相應減輕被告的責任。

　　綜上，法院認定，根據雇員合理（酌情）賠償原則，及過失相抵與原因力的比例責任分配，被告作為雇員，以勞務收入為來源，承受能力有限，在確保其生存權益不受影響，且雇員過失在一定意義上屬于雇主的經營風險的情況下，被告應承擔總損害的20％。最終，法院判決被告導游王冠賠償原告旅行社的損失7447元。

　　法官：個案暴露出行業(yè)服務弊端，規(guī)范管理刻不容緩

　　案后，主審法官李子木說，旅行社在旅游旺季臨時聘用導游是普遍存在的現象，卻缺少規(guī)范性及具有約束力的管理措施，雙方一旦達成聘用協議，基本都靠行業(yè)潛規(guī)則來履行雙方的義務。由于旅行社將權力下放給導游，聽任導游在其負責的旅行團獨自行事。為了完成與旅行社約定的各項指標，也為了使自己多賺額外收入，導游幾乎無一例外地熱衷于帶游客購物，充當一些路邊超市、土特產商店、工藝品商店的托兒，不僅浪費了游客的寶貴時間，而且也損害了他們的切身利益，很多游客花高價買了質量低劣的商品。

　　導游因為是臨時聘用的，所以對服務質量并不十分重視，對游客的態(tài)度一般，對景點介紹不認真，對游客的詢問缺少耐心。他們關心最多的是自己的利益，千方百計說服游客購物，讓游客吃較差的飯菜。旅行社的徹底放權，最終損害的將是自身形象。一旦導游惹出麻煩，還將承擔經濟上的損失，本案就是一個教訓。

　　李法官最后說：旅行社熱衷于聘用臨時導游，根本目的是為了節(jié)省費用。這種現象盡管不違法，但卻亟待規(guī)范。絕不可以僅憑一張“任務單”就將所有權力下放給導游，否則旅游消費者的切身利益將無法保障，一旦引發(fā)糾紛，自身利益及行業(yè)形象都將受到損害。正因為如此，完善旅行社與聘用導游的相關管理措施已刻不容緩。

來源：正義網-檢察日報 

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