一個(gè)日照導(dǎo)游的故事——記日照市“十佳導(dǎo)游員”苗青

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

　　“苗青是日照導(dǎo)游的代表，不但服務(wù)意識(shí)好，廣博的知識(shí)面使我們更加深了對(duì)日照的了解，日照是個(gè)好地方，我們肯定還會(huì)再來(lái)！”8月19日，日照導(dǎo)游苗青在接待中國(guó)工程院院士日照考察團(tuán)一行時(shí)，院士們除了對(duì)日照優(yōu)美的自然風(fēng)光贊不絕口以外，更是對(duì)苗青的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了極高的評(píng)價(jià)

　　苗青，從事導(dǎo)游工作三年，先后獲得“2006年度山東旅游細(xì)微服務(wù)年活動(dòng)明星員工”、日照市“十佳導(dǎo)游員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。苗青用她優(yōu)質(zhì)的工作、精彩的解說(shuō)以及細(xì)至入微的服務(wù)詮釋著日照的自然風(fēng)光和人文內(nèi)涵。

　　9月21日，記者來(lái)到苗青的工作單位對(duì)她進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　三年前，對(duì)旅游一無(wú)所知的苗青因一次偶然的機(jī)會(huì)做了導(dǎo)游，那時(shí)她覺(jué)得自己是幸運(yùn)的，因?yàn)樵谒�看�?lái)導(dǎo)游是一個(gè)非常風(fēng)光體面的工作：可以盡情地飽覽祖國(guó)的大好河山，這將會(huì)是一件多么幸福的事��！可沒(méi)過(guò)多久，她發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了：不管是做全陪還是干地接，導(dǎo)游的任務(wù)不是“玩”，而是為游客提供服務(wù)，向?qū)Х��?wù)、講解服務(wù)、安排客人的用餐住宿及處理團(tuán)隊(duì)中的突發(fā)事件……原來(lái)導(dǎo)游工作這么辛苦！

　　角色的錯(cuò)位讓她覺(jué)得心中有深深的失落感，她開(kāi)始懷疑自己的選擇。但她沒(méi)有猶豫彷徨，而是投入學(xué)習(xí)，認(rèn)真細(xì)致地觀(guān)察了解。從對(duì)導(dǎo)游工作的懵懂無(wú)知到現(xiàn)在的游刃有余，苗青付出了很大努力。苗青在旅行社的引導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游方面的有關(guān)法律法規(guī)及《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，明確導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵循的誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德和為游客提供熱情周到服務(wù)的理念，并且把這些理論很好地運(yùn)用到帶團(tuán)實(shí)踐中去，認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一位游客。

　　日照是一座新興的旅游城市，海濱風(fēng)光固然美麗，但由于旅游業(yè)在日照興起較晚，很多旅游資源還有待開(kāi)發(fā)。所以很多導(dǎo)游覺(jué)得日照沒(méi)有東西可講，到景點(diǎn)時(shí)象征性地說(shuō)兩句，然后讓客人自由活動(dòng)。苗青則不這樣認(rèn)為，她覺(jué)得對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，豐富的導(dǎo)游詞是非常關(guān)鍵的，為此，她在導(dǎo)游詞方面沒(méi)少下功夫：在參考現(xiàn)有導(dǎo)游詞的基礎(chǔ)上又查閱了相當(dāng)多的書(shū)籍資料，平時(shí)也非常注重導(dǎo)游詞的積累，報(bào)刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體關(guān)于日照的新聞報(bào)道她都十分留心，她還虛心向同行學(xué)習(xí)，向資深的老導(dǎo)游請(qǐng)教不明事宜及帶團(tuán)技巧。辛勤的的努力終于換來(lái)了收獲，但凡苗青帶過(guò)的游客總能對(duì)日照有一個(gè)比較全面的了解，進(jìn)而喜歡上這座有著良好發(fā)展前景的城市。

　　每當(dāng)出色地完成一次帶團(tuán)任務(wù)，看著游客帶著滿(mǎn)意的笑容依依不舍地向她告別并由衷地對(duì)她表示感謝時(shí)，她總覺(jué)得自己是最幸福的人。<BR>　　付出總有回報(bào)，三年過(guò)去了，苗青從未出現(xiàn)過(guò)違規(guī)和被游客投訴的情況。每年都有數(shù)封熱情洋溢的感謝信寄到她工作的旅行社，對(duì)于導(dǎo)游員苗青提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客們一片贊譽(yù)之聲。如今，她還在導(dǎo)游崗位上踏實(shí)地工作著，而且她重新找回幸運(yùn)兒的感覺(jué)——因?yàn)樗�選擇了一個(gè)自己喜歡的職業(yè)。

　　導(dǎo)游做的是服務(wù)行業(yè)，在工作的過(guò)程中態(tài)度是非常重要的，苗青深知這一點(diǎn)，在對(duì)待每一位游客的過(guò)程中，不管對(duì)方的年齡、性別、身份、地域，她都一視同仁，讓每一位顧客滿(mǎn)意是她最大的心愿。在帶團(tuán)過(guò)程中，她始終如一的是一張笑臉，但游客并不覺(jué)得她這是刻意做出的職業(yè)笑容，因?yàn)樗秊橛慰吞峁┓��?wù)的心愿是發(fā)自?xún)?nèi)心的。記得有一次，一位游客和苗青聊天時(shí)說(shuō)對(duì)她的笑容印象深刻，說(shuō)給人感覺(jué)非常真誠(chéng)。還有就是去年11份的時(shí)候，苗青帶了一個(gè)40多人的農(nóng)村老年團(tuán)隊(duì)去華東，由于這些老人平時(shí)出去的機(jī)會(huì)較少，在入住酒店的時(shí)候有些不知所措。甚至有位游客進(jìn)到了有獨(dú)立衛(wèi)生間的房間里還問(wèn)樓層的服務(wù)員如果夜里想去廁所該怎么辦，看著服務(wù)員略帶輕視并且不耐煩的表情，苗青委婉地指出了服務(wù)員的不當(dāng)之處，并耐心地向客人做出了滿(mǎn)意的解釋。當(dāng)她二十幾個(gè)房間查完，手把手地教會(huì)客人怎么使用熱水器和電熱壺時(shí)已經(jīng)晚上10點(diǎn)多了，雖然自己已是疲憊不堪，但想到客人都可以安心地休息了，她覺(jué)得心里特別踏實(shí)。

　　每年的七八月份是日照的旅游旺季，這兩個(gè)月對(duì)于日照導(dǎo)游是個(gè)很大的考驗(yàn)，特別是像海峽這樣的大社，團(tuán)量大，導(dǎo)游任務(wù)重，在幾乎天天套團(tuán)不能休息的情況下保持良好的精神風(fēng)貌和帶團(tuán)熱情是十分重要的。在這期間，很多導(dǎo)游都撐不住了紛紛休假，苗青硬是憑著頑強(qiáng)的毅力和飽滿(mǎn)的工作熱情一天都沒(méi)有休息挺過(guò)了夏季，高標(biāo)準(zhǔn)地完成了旅行社的帶團(tuán)任務(wù)，被旅行社的同事笑稱(chēng)為“鐵人”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了她對(duì)導(dǎo)游工作的熱愛(ài)與執(zhí)著。

　　2006年12月9日，日照市導(dǎo)游員大賽正在如火如荼地進(jìn)行著。這時(shí)，10號(hào)選手苗青吸引了大家的目光——她正在個(gè)人才藝展示環(huán)節(jié)向大家講述著一個(gè)真實(shí)感人的故事，那飽含真情并極富感染力的聲音使臺(tái)下每一位評(píng)委老師及觀(guān)眾無(wú)不為之動(dòng)容。在此前的現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游環(huán)節(jié)，她更是以生動(dòng)細(xì)致的講解、較強(qiáng)的應(yīng)變能力及流利的普通話(huà)博得了大家的一致認(rèn)可。比賽的最終結(jié)果，苗青獲得了日照市“十佳導(dǎo)游員”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。不久苗青又獲得“2006年度山東旅游細(xì)微服務(wù)年活動(dòng)明星員工”稱(chēng)號(hào)，日照市僅3名導(dǎo)游獲此榮譽(yù)。

　　在日照旅游發(fā)展的大好形勢(shì)下，苗青也在不斷地成長(zhǎng)進(jìn)步，但她從未停下過(guò)積極進(jìn)取的腳步。在服務(wù)行業(yè)非常重視細(xì)節(jié)化和人性化的今天，苗青用她的誠(chéng)心、細(xì)心、耐心打動(dòng)了一批又一批的游客。有了大家的鼓勵(lì)和肯定，苗青決心在導(dǎo)游崗位上更加努力地工作，為日照旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展盡自己的微薄之力。正如導(dǎo)游大賽時(shí)旅行社的同事們?yōu)樗�喊的參賽口�?hào)一樣：“苗青苗青，導(dǎo)游明星！”——她要憑借自己的實(shí)力爭(zhēng)做為游客提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)微服務(wù)的“導(dǎo)游明星”！

來(lái)源：日照日?qǐng)?bào)、黃海晨報(bào)

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