兩個導(dǎo)游的表現(xiàn)而引起的思考

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    每年，我大都去一些地方，大都是跟團(tuán)旅游，所以導(dǎo)游也見多了，心中的感觸也頗多。一次，到天津城市游玩，那天，我們飛達(dá)到機(jī)場，但卻沒有導(dǎo)游接機(jī)，后來被告知那個導(dǎo)游路上被堵車了，我們等待快1小時了，預(yù)估還要2小時后導(dǎo)游才會到達(dá)。于是旅行社臨時派了個另外一個當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接團(tuán)。臨時導(dǎo)游是個男生，約二十五歲，偏瘦精干，一見面趕緊笑臉陪禮道歉，說讓我們客人久等了，說浪費(fèi)了我們時間，實(shí)在是對不起。

       本來，我們心中充滿了怨言，但被他的真誠打動了，這事跟這臨時導(dǎo)游也沒關(guān)系，但他卻承擔(dān)道歉所有這一切。我們心里也舒服些。一路上，本來是大汽車舒服的座位由于堵車沒趕過來，臨時導(dǎo)游只好讓我們登上臨時旅行社派來的小車�？赡苁怯捎诼糜瓮�季，大車也不好找。就這樣十幾個人擠在面包小車內(nèi)，大家開始又有些不快。但那個臨時導(dǎo)游開始“工作”了，他被擠在一個不是座位的臨時地方，但他卻沒在意，照顧所有人都坐好后，就跟我們聊起來了，開始講解天津的風(fēng)土人情，并隨時介紹沿途的風(fēng)景與典故。笑話與故事雖是常見的類型，但講故事的人不同，就會產(chǎn)生不同的效果。他盡量把每個故事講得的生動，他講解的空隙還注意跟我們每個人逗笑，他很在意每個人感受，盡量讓我們每個人都主動參與到他的逗笑中去，讓我們主動發(fā)問或發(fā)言。他總是微笑地面對我們，祝福并希望我們在旅途過程心情愉快，于是到景點(diǎn)過程中擁擠的小車卻充滿了涼爽的笑聲與會心的微笑。擁擠的面包車由于他的存在，擁擠的面包車在我們的心里感覺是變大了、變寬了。

    出來游玩我們不是要求條件多么好，而是心情舒暢，被人尊重。才是最重要的。在整個過程中，他從沒有故意把我們拉到某些有利可圖的旅游購物商店。卻時時叮囑我們盡量不要購買太昂貴的商品，盡量不要購買自己不是很內(nèi)行的東西。一定要注意區(qū)別質(zhì)量的真假與好壞。

     悉心照顧體現(xiàn)在整個半天旅游過程中，最后我們在車上分別時，他表現(xiàn)出對我們依依不舍的心情。臨別時還特意為我們唱了首歌，歡迎我們再來，我們每個人也熱烈鼓掌達(dá)一分鐘之久，表示感謝。最后在大家眼淚在眼眶中打轉(zhuǎn)，互賀告別。

     前一年,有一次,我隨團(tuán)到一個現(xiàn)代都市游玩，那次導(dǎo)游是個女的，她長相普通，四天時間大家都跟隨她到這個城市各個景點(diǎn)參觀。一路上她常常不說幾句話，或者大概幾句話就“高度概括”了要去景點(diǎn)，至于其他的就不多說了，只是被動才回答幾句我們問的問題。她好像心情不是很舒服。我們“知趣”也不知聲，路上常是啞巴戲。到了目的地，有時是她要負(fù)責(zé)介紹景點(diǎn)典故，她常是不等大家靠攏，就自言自語講完，后頭靠攏大部分游客只聽一知半解。其他導(dǎo)游都備有擴(kuò)音器，以便于在游客眾多的景點(diǎn)能提高聲音，但她這幾天都是沒帶或忘記帶來。在景點(diǎn)內(nèi)由于范圍很大，她常帶頭自顧自大步走在前頭，轉(zhuǎn)彎拐角處也不用眼角余光看一下團(tuán)內(nèi)的游客都跟上沒有。常有掉隊迷路的游客，最后大家都在一起等待掉隊的游客，真是浪費(fèi)時間，如果一路上她隨時提醒就不會發(fā)生這樣事情，但她卻沒有。休息時，她卻顯得非常忙的樣子，用她的手機(jī)跟遠(yuǎn)方的她的朋友聊天很久，她常沒有跟我們時時溝通。好像她跟我們無關(guān)似的。但到了專門的旅游商店時才跟“我們”認(rèn)真起來，要求我們一定要在購物商店內(nèi)購物至少半小時，她說這是“規(guī)定”，見鬼！我們的合同內(nèi)哪有這一條？！而且這樣的購物旅游商店幾天內(nèi)總共有六七家，平均每天兩家，天�。∥覀兪莵砀墒裁�？我們是來旅游的，是來參觀風(fēng)景名勝，是來尋找旅游休閑的。有時我想溜出來，但發(fā)現(xiàn)她卻擋在商店的門口。用眼睛“看管”著我們。

      每到一購物商店，她常說，千萬不要告訴別人，我們是老師。否則購物商店不給她“簽單”。我們氣憤、我們無奈。我們責(zé)問她為什么？她吱吱唔唔不敢說。只說這是“規(guī)定”，她也是沒辦法。

      我們購物完畢后，她總是最后一個才到車上，她可能是在“簽單”，聽別人說，有些導(dǎo)游可能會“回扣”旅游者購物總額的30%或20%左右，可想而知，那些商品的價格要虛高多少？！她說自己當(dāng)導(dǎo)游是沒有工資的。不知是真是假，那她工資從哪里而來的。

    我們那天就打電話到原先最初訂合同的旅行社進(jìn)行投訴，旅行社可能責(zé)問了她，第二天，她更加不快，她說我們投訴了她，投訴了她的一路上照顧不周，介紹不詳細(xì)，較為應(yīng)付了事，沒有盡到導(dǎo)游責(zé)任。她說可能要扣她獎金，她語氣中顯露有些不快。但她還是當(dāng)面向我們口頭道歉了。也許她也有許多無奈，也許導(dǎo)游也要承擔(dān)一些壓力，我們也只好原諒她。剩下的最后一天內(nèi)，她才表現(xiàn)盡量美好些，但我們與她始終有“割裂帶”不易抹平。最終在機(jī)場她把機(jī)票匆匆給我們后，這是她最后一個程序，她就面無表情地很快消失在機(jī)場人群中了，連一句道別的話也沒說。我們看著她的嬌小的背影慢慢走遠(yuǎn)，也覺無奈與惆悵。

     都是導(dǎo)游，但表現(xiàn)卻不同，不同在哪里？！離別方式也不同，依依不舍與匆忙無奈離別兩種景象讓人無法對比。

來源：轉(zhuǎn)載

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