中國旅游業(yè)　導(dǎo)游生存現(xiàn)狀

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

            國首屆導(dǎo)游大會(huì)于2006-10-27在北京召開,但是目前全國最有影響力的導(dǎo)游,卻沒有列席會(huì)議.不是因?yàn)樗�忙于工�?也不是因?yàn)樗�身體不健康,更不是因?yàn)樗�不想�?原因是當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)不想聽真話,不愿意有人說真話,不敢聽真話.2006-10-27日，大概是有所顧慮吧，在北京悄悄召開了全國導(dǎo)游大會(huì)。是擔(dān)心會(huì)影響中非論壇的召開嗎？
　　
　　　　國家旅游局長的講話中，公布了以下的數(shù)據(jù)。
　　　　“至2006年9月全國擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)47.27萬人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32.05萬人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前兼職導(dǎo)游已超過60%，導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，對(duì)導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)下降。另一方面，我國導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特別是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善，部分導(dǎo)游人員甚至沒有勞動(dòng)合同、沒有固定薪酬、沒有勞動(dòng)保險(xiǎn)，致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供，以獲取收入。這種情況已經(jīng)影響我國導(dǎo)游隊(duì)伍的整體發(fā)展�！�
　　
　　　　以上內(nèi)容部分屬實(shí)，例如“導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體，但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，對(duì)導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上。”“我國導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特別是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善，這種情況已經(jīng)影響我國導(dǎo)游隊(duì)伍的整體發(fā)展。”這幾句話的確說出了導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀，但卻沒有提到這種情況已經(jīng)持續(xù)了多久？沒有提到這種情況對(duì)國家民族的形象、對(duì)人民群眾的民族利益、對(duì)兩岸關(guān)系帶來的影響是什么？更沒有提到這種種情況到底是怎樣造成的？而這種情況到底有多嚴(yán)重呢？是不是真的象講話中輕描淡寫的那樣，只是“部分”而已呢？
　　
　　　　最關(guān)鍵的地方好像有些含糊不清，應(yīng)該少了可以起到“畫龍點(diǎn)睛”三個(gè)字，三個(gè)“大”字。這三個(gè)“大”要加在什么地方呢？在每個(gè)“部分”的前面，那么這段文字基本可以說明導(dǎo)游生存的現(xiàn)狀了。如果在“大”的前面，再加上個(gè)“絕”字呢，就會(huì)真正地做到實(shí)事求是。
　　　　就目前導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀來講，少了這六個(gè)字，就等于沒有真正做到“實(shí)事求是”。而實(shí)事求是，卻是我們黨和國家的三代領(lǐng)導(dǎo)人，在不同的時(shí)期，都不斷強(qiáng)調(diào)的一個(gè)基本原則。
　　
　　　　在新民主主義革命時(shí)期，針對(duì)教條主義、本本主義，毛澤東同志在《改造我們的學(xué)習(xí)》一文中突出強(qiáng)調(diào)了“實(shí)事求是”，為黨的思想路線奠定了基礎(chǔ)。黨的十一屆三中全會(huì)之后，鄧小平同志針對(duì)僵化模式、僵化觀念的束縛，大力倡導(dǎo)“解放思想、實(shí)事求是”的統(tǒng)一，豐富和發(fā)展了黨的思想路線。在新的歷史條件下，江澤民同志在十六大對(duì)黨的思想路線進(jìn)行新概括，指出：“堅(jiān)持黨的思想路線，解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，是我們黨堅(jiān)持先進(jìn)性和增強(qiáng)創(chuàng)造力的決定性因素�！�
　　
　　　　簡單的六個(gè)字，就可以做到實(shí)事求是，就可以符合時(shí)代的要求，為什么作為旅游管理部門的最高領(lǐng)導(dǎo)人，在講話中不能加上這六個(gè)字呢？
　　　　是因?yàn)椴恢�道？因�(yàn)橥�了嗎？還是不敢！
　　　　這六個(gè)字，將會(huì)徹底否定目前的旅游行業(yè)管理部門的所有的成績，將會(huì)令他們的烏紗帽不保，將會(huì)讓真正為國為民的領(lǐng)導(dǎo)人震驚，不是真正的共產(chǎn)黨人，就沒有勇氣去面對(duì)。
　　
　　　　中國導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀，已經(jīng)到了水深火熱的地步，這絕非夸大其詞。殊不見各地峰煙四起，罷工連連。海南島、成都、九寨溝、西雙版納，在中國來講，一個(gè)行業(yè)的某個(gè)地方出現(xiàn)問題那是常事，畢竟各地的發(fā)展水平與管理水平不一樣。但旅游行業(yè)遍地開花的混亂形式，足以說明這個(gè)行業(yè)中導(dǎo)游生存環(huán)境的惡劣。
　　　　要分析中國導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀，應(yīng)該按照地域和不同和線路來加以區(qū)別。在中國不同的旅游地區(qū)，針對(duì)不同的線路、不同性質(zhì)的游客（職業(yè)、省籍、國別、年齡），有著不同的賭博程度，所以要區(qū)別對(duì)待。
　　　　但賭博的內(nèi)容，無外乎兩種，購物和自費(fèi)，說的再簡單一點(diǎn)就是想讓游客參加二次消費(fèi)，在旅游途中多花錢。
　　
　　　　目前大部分導(dǎo)游的收入是沒有保障的，這決不象那位國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)所說的那樣，只是部分導(dǎo)游那么簡單。他們的付出得不到合理的體現(xiàn)，是要靠賭博來生存，靠欺騙游客，犧牲游客的利益來維持自己的收入。欺騙游客的具體表現(xiàn)方式就是通過定點(diǎn)購物及自費(fèi)。由于目前定點(diǎn)購物商品普遍存在著三大特征：次、假、虛，而自費(fèi)項(xiàng)目中又常常隱含著價(jià)格及內(nèi)容上的陷阱。由此可以斷定，這些地方的導(dǎo)游生存是以犧牲游客的利益為前提的，而對(duì)于部分已經(jīng)覺醒的游客，雖然不怎么會(huì)在購物方面上當(dāng)受騙，但他們的時(shí)間在購物店和無聊的自費(fèi)活動(dòng)中被白白地浪費(fèi)掉了，同樣也成為了旅游行業(yè)混亂的犧牲品。
　　
　　　　但是，這一切卻不能完全怪罪在導(dǎo)游身上，他們的行為是由社會(huì)環(huán)境造成的，是經(jīng)過旅行社默許和認(rèn)可的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇菆?zhí)行旅行社安排的接待任務(wù)。所有的定點(diǎn)購物，是按照旅行社的計(jì)劃進(jìn)行，而導(dǎo)游的收入，是從購物回扣中獲得。
　　　　進(jìn)一步來講，這種損害游客利益的行為，甚至得到了各級(jí)旅游管理部門的默許。因?yàn)槁糜喂芾聿块T對(duì)于那些所謂定點(diǎn)購物商店質(zhì)次價(jià)高、欺騙游客的行為，以及對(duì)于各種零、負(fù)團(tuán)費(fèi)的現(xiàn)象，采取的視而不見的態(tài)度，更是縱容了這種欺騙行為。而定點(diǎn)購物場(chǎng)所、零負(fù)團(tuán)費(fèi)，偏偏就是如今旅游市場(chǎng)混亂的主要原因之一。在某些地方，還會(huì)有一些相關(guān)的利益關(guān)系，所以就不難解釋，在一些地方的定點(diǎn)購物店開張時(shí)，會(huì)出現(xiàn)各級(jí)旅游管理部門領(lǐng)導(dǎo)的身影。更有甚者，旅游管理部門也要參與購物的分配。
　　
　　　　導(dǎo)游雖然受到環(huán)境所逼，成為宰客的兇手。但他們并不是完全無辜的，他們?cè)谡麄�(gè)的欺騙過程中充當(dāng)了一個(gè)幫兇的角色�？墒且坏┯慰捅黄垓_的行為受到社會(huì)的關(guān)注，導(dǎo)游卻又成行業(yè)混亂的替罪羊，成為人人喊打的過街老鼠。而舉著大棒，打得最兇的，偏偏又是那些隱藏在背后的、真正的罪魁禍?zhǔn)祝�這就是行業(yè)的管理部門。有例為證，海南島旅游的混亂現(xiàn)狀遭遇中央電視臺(tái)曝光后，海南島混亂的旅游現(xiàn)狀并沒有得到絲毫的改善，反而變本加厲，導(dǎo)游的壓力越來越大。2004/12/01，海南島數(shù)千導(dǎo)游舉行的游行示威活動(dòng)，是為了爭取自己的合法利益，要求政府出面，杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，還海南島旅游一個(gè)清白，這次游行造成的影響非常之大。當(dāng)時(shí)海南省旅游局長當(dāng)著上千導(dǎo)游的面，拍著胸脯說不會(huì)秋后算帳。結(jié)果在第二年的十月份，那些帶頭游行的導(dǎo)游，他們的導(dǎo)游資格，卻被莫名其妙的吊銷。這些導(dǎo)游為了爭取自己的正當(dāng)權(quán)益，將海南省旅游局告上了法庭。結(jié)果如何，尚不得而知。
　　　　中國的30多萬執(zhí)業(yè)導(dǎo)游，大部分集中在旅游熱點(diǎn)線路的周圍，而且每年以2萬多人的速度在增長著。據(jù)調(diào)查資料顯示，七成左右的參團(tuán)旅游者有上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。由于參團(tuán)旅游市場(chǎng)的混亂，使不少人失去了對(duì)旅行社的信心，放棄了參團(tuán)旅游，或轉(zhuǎn)為自助游，使得參團(tuán)旅游市場(chǎng)增長速度緩慢，甚至有些萎縮。在這種此長彼消的情況下，人員快速增加的導(dǎo)游隊(duì)伍之間，競(jìng)爭的激烈程度可想而知。而管理部門只知收費(fèi)，不知管理的行為，更是直接導(dǎo)致了導(dǎo)游之間的惡性競(jìng)爭，直至買團(tuán)、交人頭費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。
　　
　　　　從收入上來看，極少數(shù)的導(dǎo)游是有一些基本工資的，但前提是他們?cè)跊]有團(tuán)帶的時(shí)候，必須要回到所在旅行社工作。在某種意義上，他們是旅行社的計(jì)調(diào)和業(yè)務(wù)人員，而且常常是以全陪的身份從事導(dǎo)游工作。他們的收入相對(duì)來講較為穩(wěn)定，除了基本的工資外，會(huì)有一定的出團(tuán)補(bǔ)助，有時(shí)還會(huì)有在業(yè)務(wù)來往中有一些收入，他們的生存幾乎可以說是有個(gè)基本保證。但這部分人所占的比例相對(duì)而言是比較少的，并不能代表廣大導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀。
　　　　真正能展示導(dǎo)游生存現(xiàn)狀的，是掙扎在旅游第一線的地陪導(dǎo)游的現(xiàn)實(shí)情況。
　　　　從事地陪工作的導(dǎo)游，按照不同的地區(qū)，收入來源也有所不同。在這里我們把它分成兩種類型。一種是那些傳統(tǒng)的熱點(diǎn)線路，例如北京、華東、中原、海南、云南昆明麗江西雙版納、四川九寨峨嵋、山東半島、廣深珠、廣西桂林、湖南張家界等等，這些線路上的地接導(dǎo)游目前基本上是屬于沒有工資的，甚至連出團(tuán)補(bǔ)助也沒有。至于北京、桂林、海南島、廣深珠、四川等地，某些導(dǎo)游有的還要交納人頭費(fèi)。
　　
　　　　另外一種是近年來最新開設(shè)的一些地方旅游線路，例如紅色旅游，省、市內(nèi)游等，一般只能吸引鄰近的游客，由于相對(duì)來講是對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r比較熟悉，導(dǎo)游賭博的情況并不是十分惡劣，但他們的收入也同樣得不到合理的體現(xiàn)，也是要通過游客的二次消費(fèi)來獲取生存的基礎(chǔ)。而且由于監(jiān)管不力，許多地方也逐漸向零花錢負(fù)團(tuán)費(fèi)轉(zhuǎn)變。
　　　　海南島是中國旅游混亂的重災(zāi)區(qū)，零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象十分普遍及嚴(yán)重。最高時(shí)，海南導(dǎo)游的人頭費(fèi)達(dá)到700元，這種情況在全國有星星之火就要燎原之勢(shì)。
　　
　　　　不堪重負(fù)的導(dǎo)游，只好拿起宰客的刀，磨刀霍霍向豬羊。而且在這個(gè)旅行社及管理部門都默許的環(huán)境下，他們的心態(tài)從初時(shí)的不情愿，逐漸演變成麻木不仁的刀客，演變成宰客的劊子手，演變成殺紅了眼的屠夫。這種情況下，他們違背了旅游行業(yè)是服務(wù)業(yè)的宗旨，他們不再考慮游客是不是上帝，不再考慮游客的感受。
　　　　在這里，絕對(duì)沒有譴責(zé)導(dǎo)游的意思。一個(gè)陽光的職業(yè)，為什么會(huì)演變成今天的樣子，這是誰的責(zé)任？是誰造成的。導(dǎo)游是旅游行業(yè)中最弱勢(shì)的群體，從業(yè)人員眾多，惡性競(jìng)爭充斥的環(huán)境，讓他們又沒有辦法團(tuán)結(jié)起來。
　　　　迫于生存的壓力，他們不得不放棄加入旅游行業(yè)的初衷，昧著良心去欺騙游客。曾經(jīng)有人針對(duì)這一點(diǎn)，提出了自己疑問，難道是有人逼著導(dǎo)游去欺騙游客嗎？他們可以選擇退出啊！
　　
　　　　實(shí)際上，許多導(dǎo)游最被騙進(jìn)這個(gè)行業(yè)的，而當(dāng)他們意識(shí)到自己的處境時(shí)，已經(jīng)深深地陷入其中，無法全身而退。在真正進(jìn)入這個(gè)職業(yè)前，他們已經(jīng)付出了許多的代價(jià)，包括時(shí)間和金錢。有數(shù)位從事旅游教育行業(yè)工作的教師，在看完我的電視節(jié)目后，主動(dòng)跟我聯(lián)系，佩服我的勇氣之外，也談到自己的困惑，不知以后該如何面對(duì)他們的學(xué)生。在此之前，他們向?qū)W生宣揚(yáng)的是，導(dǎo)游是民間大使，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、充滿激情的陽光職業(yè)，學(xué)生們因此也對(duì)自己的選擇充滿了希望。但他們現(xiàn)在面臨著學(xué)生的疑問時(shí)，不時(shí)如何作答。
　　　　行業(yè)的混亂，使從業(yè)者失去了理性，也造成了游客的迷惑，最終導(dǎo)致了游客的不理性消費(fèi)。為了生存，許多從業(yè)者對(duì)于欺騙游客的現(xiàn)象，已經(jīng)麻木不仁，甚至參與其中。而實(shí)際上，有誰愿意把自己的客戶往火坑里推呢？又有誰不想讓自己的旅游事業(yè)有所發(fā)展，進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)的軌道呢？讓旅游從業(yè)者失去人性的罪魁禍?zhǔn)椎降资钦l呢？
　　
　　　　大部分的導(dǎo)游，工作在一個(gè)無奈的現(xiàn)實(shí)中。為了生存，不得不昧著良心，去做一些自己內(nèi)心深處也不能接受的事情。他們?cè)��?jīng)反抗過，但根本沒有結(jié)果。海南島、九寨溝、西雙版納，一次又一次的抗?fàn)�，一次又一次的失敗，最終讓更多的人走上了對(duì)社會(huì)失去信心、失去希望的人生道路。
　　　　一個(gè)普通人失去了對(duì)社會(huì)的信心，也許沒有太大的關(guān)系。一般人會(huì)自暴自棄，喪失公德，極端者可能會(huì)做出一些違法的行為，最終斷送自己的人生。但由于導(dǎo)游卻是個(gè)特殊的職業(yè)，他失去對(duì)社會(huì)的信心，卻會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。因?yàn)樗�的行為、語言、形象，會(huì)影響到許多人，會(huì)為旅游目的地，為國家、為民族、為政府，帶去負(fù)面的影響，最終斷送這個(gè)本應(yīng)是陽光的行業(yè)。
　　　　一個(gè)陽光行業(yè)的失敗，證明了什么？預(yù)示著什么？預(yù)示著什么��！

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