鼎湖峰下，十八位村姑走進導游行列

作者：webmaster 來源：張家界旅游網

早晨起來，村姑劉群英畫眉毛、點朱唇，認真地把自己打扮了一番，然后趕到縉云仙都主景區(qū)上班。一路上，她念念有詞，背著唐詩宋詞。

這樣的生活，使劉群英有了當白領的感覺。

三年前，劉群英與當?shù)氐钠渌�村姑沒有多大區(qū)別，每天不是做飯、洗衣，就是打撲克、玩麻將；如今，初中畢業(yè)的劉群英已經有了大學�？粕�的文化水平。

劉群英只是縉云縣仙都旅游服務接待中心兼職的18位村姑導游之一。三年前組建成立的“十八村姑導游隊”人員全部來自縉云仙都主景區(qū)鼎湖峰附近的村莊，個個相貌出眾。

三年來，這支別具特色的“娘子軍導游隊”出團1萬人次，接待游客幾十萬人次，為中央、省領導講解20多次，沒有一次投訴，一致得到好評。省政協(xié)主席周國富稱贊說：“‘十八村姑導游隊’有地方特色，模式好！”

從與家務打交道的村姑成長為稱職的導游，她們不知流了多少辛酸的淚水。她們說，剛開始，讀完一本書，比洗百件衣服還累

《史記正義》說，黃帝“號曰有熊氏，又曰縉云氏，又曰帝鴻氏，又曰帝軒氏”。縉云黃帝文化源遠流長，故有黃帝在仙都鼎湖峰煉丹升天的傳說。縉云仙都峰奇巖絕，水明山秀，人文景觀內涵豐富。南宋王十朋有“皇都歸客入仙都，厭看西湖看鼎湖”的詩句，贊嘆仙都風物勝跡。白居易有詩曰：“黃帝旌旗去不回，片云孤石獨崔嵬。有時風激鼎湖浪，散作晴天雨點來�！备�是美輪美奐。

仙都風景區(qū)自古以來受到文人墨客和群眾的推崇。目前，以觀光、休閑、度假和科普為主的仙都風景區(qū)是國家級重點風景名勝區(qū)、國家首批AAAA級旅游區(qū)�？N云縣仙都旅游服務接待中心主任柯國明告訴記者，三年前，根據(jù)縉云縣“大旅游，大發(fā)展，大產業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，調整產業(yè)結構，大力發(fā)展農村旅游經濟，加強新農村建設的工作思路，建立一支素質較高、相對穩(wěn)定的導游隊伍成了燃眉之急，而推進導游職業(yè)終身化建設也成為一項極為緊迫的任務。

怎么樣才能建立一支穩(wěn)定的導游隊伍呢？

導游是一門學問，也是一門藝術。它引導游客尋找美、探究美、欣賞美，開闊眼界，增長知識。一次生動的導游就是一堂美的欣賞課，一次成功的旅游將會給游客留下終生難忘的美好記憶。一名優(yōu)秀的導游，在整個導游活動中，會把全團旅游者的積極性調動起來，使他們能及時地隨著導游的思路去分析、去判斷、去欣賞，從而得到精神享受，增長知識。這就要求導游不僅要具備豐富的知識、幽默的語言，熟練業(yè)務和知曉動人的故事，而且還要懂得一些導游的方法和技巧。

但導游隊伍的建設向來是一個令人頭疼的問題——人員流動性大，難以穩(wěn)定，大部分從業(yè)人員都把導游看成了一種過渡性工作，或通過導游這個職業(yè)尋找機會，謀求其它發(fā)展。加上旅游具有明顯的季節(jié)性，這給管理帶來了很大的難度。

2004年5月，縉云縣仙都旅游服務接待中心從實際出發(fā)，試著把目光放到了景區(qū)周邊有一定文化水平的村姑身上。這是因為一方面她們對縉云的一草一木、鄉(xiāng)土風情都了如指掌，對祖輩們流傳下來的故事耳濡目染；另一方面鄰近仙都風景區(qū)，地理優(yōu)勢明顯，上下班方便。

激烈的篩選后，18位村姑進入了導游的行列。

其實這18位村姑都是景點導游，但這個景點導游不好當。

原先曾有一位景點導游在向客人介紹黃帝文化時，滔滔不絕地講了一大堆有關黃帝的神話傳說，但有位客人問她黃帝生于何年時，她的回答卻是“距今一千多年”，鬧出了相差數(shù)千年的大笑話。由此可見，與仙都有關的歷史知識是任何一個導游都要過關的。

怎么過？

考試。

考朝代。

考了幾次？

一個月內就考了22次。

縉云縣仙都旅游服務接待中心對這18位村姑導游進行培訓時，就展開強化訓練，強化她們的職業(yè)培訓，仙都黃帝文化、導游基礎知識、導游實務等等都成了她們的必修課。盡管她們不是正規(guī)軍，沒有受過正規(guī)化、專業(yè)化教育，初中畢業(yè)就算是較高的學歷了。但是自從她們成為景區(qū)導游后，就成了名副其實的“學生”，上進、虛心。

這些村姑多年在家務農，以前在學校學到的東西幾乎都還給了老師，學起來很困難。就拿普通話來說，是導游的基本功。然而，這個問題對于村姑們確實是一道難關，而且是她們必須要過的關。為此，縉云縣仙都旅游服務接待中心專門聘請專家對她們進行面對面、一對一的指導培訓，對癥下藥。她們學得非�？炭嗲趭^，白天教了還沒有鞏固的，晚上回家后自己反復學習、復習，甚至夢中都是在學普通話。受縉云方言的影響，學說翹舌音特別難�！皩W了翹舌音后，說起縉云話都自然而然帶著翹舌音�！眲⑷河⒒貞浾f，學的過程中不知流了多少辛酸的眼淚，剛開始，讀完一本書，比洗百件衣服還累……

天道酬勤。

功夫不負有心人，18位村姑導游通過堅持不懈的努力，兩個月后，她們普通話測試均達到二乙以上，且有八位村姑通過了全國導游證考試。

以前她們看仙都的山山水水，山只是山，水也只是水，并沒有什么感覺，可現(xiàn)在就大不一樣了，山水似乎都變得有生命、有靈性了，點點滴滴都顯得那么親切而又溫和，無論哪里都比不上她們仙都美

18位村姑導游靚麗地從好溪的鼎湖峰邊走過去，那是一道美麗的風景。

美不美？

仙都山水美。

美不美？

18位村姑導游更美。

“仙都美，仙都美，仙都山美水美人更美……”村姑導游章金英面對家鄉(xiāng)秀麗的風景，情不自禁地為上海游客唱起了《仙都美》的縉云山歌，優(yōu)美動聽的歌聲贏得了游客們的聲聲贊美。章金英是一位相當出色的村姑導游，不僅能歌善舞，人也長得漂亮。小時候在學校讀書成績不錯，只可惜家境貧困，初中畢業(yè)后就沒有繼續(xù)上學。嘉興旅行社和上海中國青年旅行社每次帶團到縉云，都要指名她做導游。

“倪翁洞，又名初陽谷，位于鼎湖峰西練溪邊初陽山上，相傳老子學生、越國大夫范蠡的老師計倪，嫉俗遁世，隱居于此而得名。洞中留有唐、宋、元、明、清、民國和現(xiàn)代文人摩崖石刻達60多處，是仙都風景區(qū)摩崖石刻最集中的地方，現(xiàn)已被列為國家重點文物保護單位。其中倪翁洞中的‘倪翁洞’三個篆字，是由時任縉云縣令、著名小篆書法大家李陽冰所題。此外，還有米篩洞、問漁亭、仙女照鏡、老鼠偷油、獨峰書院等景觀……”村姑導游劉采華，口若懸河地向游客們介紹著仙都的歷史文化，游客們在領略自然風光的同時，更感受到了村姑的樸實和熱情的講解，劉采華因此博得了陣陣的掌聲。

章金英對有關仙都的傳說有著濃厚的興趣，講解得幽默、透徹、深刻，層次清晰、有條不紊，對游客有很大的吸引力。你聽，她又給游客講典故了：古時候的步虛山腳下，有個寺院，叫玉虛宮。寺內的和尚也不知有多少，據(jù)說，光管飯的、挑水的伙頭和尚就有幾十個。大和尚念經，老和尚打禪，伙頭和尚挑水燒飯，只閑著一些小和尚，整日里轉悠心里煩，便常常干些不守佛門戒規(guī)的事。有一天，5個小和尚偷偷跑出山門，聽隔溪那邊有少女嬉笑的聲音。這笑聲多迷人呀，使得這5個小和尚心頭癢癢的，便“刷”地站起來朝那笑聲跑去。跑到溪邊，他們顧不上寒冷，脫去衣服趟水過河。過了河，就隱隱約約看見9個少女對著月鏡梳理長發(fā)。于是，小和尚們躡手躡腳地躲到少女的后面偷看。隨著晨曦升起，大地漸漸罩上一層濃霧，那仙子般的少女隱沒在浮白色的晨霧之中。小和尚到底是小和尚，他們呆呆地站著，不敢再向前一步。等到晨霧消散時，小和尚已經看不見少女們的身影了。雖然找不到少女，但小和尚卻再也不愿回寺里去了。他們來到了忘歸洞，幾個人就在那石禪床上睡起覺來。當小和尚們正做著甜蜜的夢，卻聽到耳畔響起鼓樂之聲。他們一骨碌下了禪床，以為大和尚在做晨課呢！但仔細一聽，那樂聲正來自天邊。看，那邊飄來了朵朵祥云，聲音正在祥云深處飄蕩。啊，那是仙女，仙女又飄然下凡！她們大概也因忍受不了天宮的寂寞，瞞著天母娘娘悄悄下凡吧。啊，仙女又在那里對著月鏡梳妝。小和尚心花怒放，膽大竟能包天，不顧一切地飛奔前去。天宮里王母娘娘知道仙女私奔，就帶著天兵天將追來了。正當小和尚和仙女即將會面的時候，王母娘娘趕到了，下令雷神大展威風。陣陣雷聲震耳欲聾，小和尚驚魂失魄，不敢動彈，仙女們也悲淚滾滾，如癡如呆。小和尚、仙女竟化作怨石，永遠立在仙都，成為五佬峰與仙女峰了……

聽著這些故事，游客們如癡如醉。

根據(jù)以往的傳統(tǒng)觀念，一般的導游大多是剛從學校畢業(yè)的。而這批村姑導游的年齡明顯“老化”，年齡大多在25歲以上，但她們純樸、善良，對導游工作的熱愛，表現(xiàn)出了獨一無二的優(yōu)勢。享受導游服務不僅在外形，更重要的是內涵。熟練的技巧、真誠的性格以及處變不驚的能力都需要時間的打磨和實踐的鍛煉。村姑們用自己的實際行動證明自身的價值，從最初的膽顫、自卑，到現(xiàn)在的自信、自尊，無不顯出了她們的魅力。土生土長土味濃，卻又是土而不俗，盡顯仙都純樸民風的村姑導游，展現(xiàn)出了縉云縣旅游業(yè)的獨到之處，大改游客們以貌取人的傳統(tǒng)觀念。

當記者問起她們當上導游后最大的改變是什么時，她們一個個搶著說：“以前我們看仙都的山山水水，山只是山，水也只是水，并沒有什么感覺，可現(xiàn)在就大不一樣了，山水似乎都變得有生命、有靈性了，點點滴滴都顯得那么親切而又溫和，無論哪里都比不上我們仙都美�！�

她們熱愛自己的工作，把自己融入到仙都之中。

村姑導游不是專職導游，沒有固定的基本工資，她們的報酬是按勞分配，多勞多得。這里沒有大鍋飯，沒有平均主義，得全靠自己努力

仙都的九曲練溪，十里畫廊，山水飄逸，云霧繚繞，田園風光，野趣盎然，兼有桂林之秀、黃山之奇、華山之險。特別是鼎湖峰高達170.8米，拔地而起，直刺云天，被譽為“天下第一筍”。上個世紀50年代至今，仙都美妙的山水風光、賞心悅目的人文資源備受各影視劇導演青睞，已有近百部影視作品在此拍攝了外景，被贊譽為“天然攝影棚”。

隨著仙都知名度的提高，越來越多的人前往仙都旅游，而這其中六七成人是散客。因此，18位村姑導游非常忙。

幾年來，這支別具特色的“娘子軍導游隊”出團1萬人次，接待游客幾十萬人次，為中央、省領導講解20多次，沒有一次投訴，一致得到了好評。省政協(xié)主席周國富稱贊說：“‘十八村姑導游隊’有地方特色，模式好，講解好！”2006年參加全縣導游大賽，“十八村姑導游隊”在60多位導游中脫穎而出，榮膺前兩名。

其實，村姑導游不是專職導游，沒有固定的基本工資，她們的報酬是按勞分配，多勞多得。這里沒有大鍋飯，沒有平均主義，得全靠自己努力。那么，“十八村姑導游隊”是靠什么得以發(fā)展和延續(xù)的呢？

縉云縣仙都旅游服務接待中心重視對導游人員的感情管理，給她們搭建了一個展現(xiàn)自我的舞臺、就業(yè)掙錢的良好平臺。給她們積極創(chuàng)造和諧的、寬松的環(huán)境，增強她們從事導游職業(yè)內在動力，盡可能地提供福利待遇，并在旅游淡季給予生活補貼，讓每一個人全身心地融入到旅游事業(yè)當中。加強與員工的溝通，及時排除影響員工工作情緒的不利因素，培養(yǎng)員工的歸屬感。不定期組織員工開展各種活動，增進感情，提高凝聚力。比如，去年“三八”婦女節(jié)，縉云縣仙都旅游服務接待中心為她們組織了一場晚會，18位村姑自編自演，精彩紛呈，讓她們充分感受到自己也是集體中的一份子，時刻有責任為旅游事業(yè)作出努力。同時加強導游職業(yè)道德建設，增強村姑從事導游工作的信心。每年至少有兩次以上的機會帶領她們外出參觀學習，學習其他景區(qū)規(guī)劃、衛(wèi)生和相關的導游講解等知識。先后到過溫州雁蕩山、寧波奉化、溪口竇山、紹興蘭亭等實地考察學習。除此之外，縉云縣仙都旅游服務接待中心還加強與相關部門的聯(lián)系和銜接，著力建立導游績效考評機制。利用旅游淡季的時間安排村姑導游進行系統(tǒng)、全面、嚴格、高水平的培訓，提高她們的職業(yè)道德、服務意識、法律法規(guī)知識、專業(yè)知識等方面素質，向相對優(yōu)秀的導游在報酬和其他福利待遇上有所傾斜，從而營造出一種積極進取的良好氛圍。

這種種做法，打出了“村姑導游”的品牌，既穩(wěn)定了導游隊伍，也為村姑解決了就業(yè)難的問題，增加了她們的經濟收入，村姑成為了發(fā)展旅游經濟的帶頭人。更令人驚喜的是，帶動了周邊村民轉變旅游意識、更新旅游觀念。以往，村民認為發(fā)展旅游事業(yè)只是縣委縣政府的事，與己無關；現(xiàn)在則完全不同，導游成了村民人人羨慕的職業(yè)。

一帖最好的催化劑，催化出旅游經濟的“秧苗”——土特產、旅游商品爭相推出，農家樂紛紛登臺，旅游業(yè)創(chuàng)出了紅紅火火的局面。

宋代詩人王埴在仙都“小蓬萊歌”中題記：“仙之山兮嵬莪，仙之水兮委佗，駕輕車兮消憂，方扁舟兮詠歌……”仙都洞天，秀出浙江。我們有理由相信，在經過進一步的“升華”后，“十八村姑導游”的品牌不僅能走出縉云，走向中國，而且也能走向世界。最后，我們以村姑導游劉采華寫的詩句作為文章的結尾：

一晨

俊俏而美麗的仙都景色

填滿我眼簾

刺向天空的刀石

已經磨礪了萬年

甚至更久

山上

樹葉，葳葳蕤蕤

森林，密了又密

隨車輪飛翔的心

像滿山的風

奔跑在游客的另一端

(來源:《麗水日報》)

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