投訴：導(dǎo)游天天在換 旅程忐忑不安

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    省旅游執(zhí)法總隊(duì)：如無特殊約定，散客組團(tuán)和換導(dǎo)游并不違規(guī)，但旅行社對游客應(yīng)盡告知義務(wù)

    “每天都換導(dǎo)游，我們要是走丟了該找誰啊？”昨日，市民伍女士打進(jìn)熱線，講述了她在云南西雙版納旅游所遇到的煩心事。本來想利用假期到云南西雙版納旅游一趟，放松放松身心的伍女士卻因旅行社接待人員和團(tuán)員天天變換，使得伍女士一行人內(nèi)心感到惶惶不安，本應(yīng)是組團(tuán)旅游卻成了散客拼團(tuán)，讓伍女士云南之旅的好心情大打折扣。

    游客：組團(tuán)旅游變成散客拼湊

    據(jù)了解，不久前，伍女士從成都中國青年旅行社的廣告上了解了關(guān)于西雙版納旅游的行程安排，便與旅行社一位姓殷的業(yè)務(wù)經(jīng)理簽訂了西雙版納雙飛五日游旅游合同。殷經(jīng)理告訴伍女士，這是以組團(tuán)的形式進(jìn)行的旅游，并承諾要湊夠一定數(shù)量的團(tuán)員才發(fā)團(tuán)，不會將伍女士作為散客對待。

    上周一，伍女士母女二人按照預(yù)定的時間來到機(jī)場，卻沒看到其他同團(tuán)出發(fā)的游客，心生疑惑的伍女士找到旅行社工作人員，得到的解釋卻是：“前面有好幾個團(tuán)員已經(jīng)上飛機(jī)了�！辈贿^，等伍女士上飛機(jī)后，才發(fā)現(xiàn)飛機(jī)上并沒有同團(tuán)游客。當(dāng)晚9時許，伍女士一行抵達(dá)西雙版納，前來接待她們的是賓館的服務(wù)員，安排好房間后就再無人理睬。無奈之下，伍女士與成都中國青年旅行社取得聯(lián)系，得到的答復(fù)是，第二天早上就會有專業(yè)的導(dǎo)游來接她們。

    忐忑不安地過了一晚后，迎接她們的卻是一個司機(jī)兼導(dǎo)游的李姓男子。李某將從各個賓館接來的游客集中到車上后，開車上路了�！斑@哪是組團(tuán)？這是拼團(tuán)�！蔽榕�士頓時失去了安全感。在隨后的幾天里，伍女士每天都和不同的游客組團(tuán)，而且每天的“導(dǎo)游”也不一樣，伍女士說：“在西雙版納拼團(tuán)也就算了，但是每天都重拼，每天都換‘導(dǎo)游’，實(shí)在讓人無法接受，我們根本不知道該和誰聯(lián)系，要是走丟了都不知道該找哪個導(dǎo)游。”

    旅行社：我們的服務(wù)符合合同要求

    隨后，記者與成都中國青年旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理殷瑞取得聯(lián)系，殷經(jīng)理表示，旅行社并沒有違規(guī)操作，完全按照合同所規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行，保障了伍女士母女在西雙版納的用餐、住宿、行程以及往返機(jī)票。按照一般旅游行業(yè)傳統(tǒng)操作，伍女士母女倆在西雙版納的具體事務(wù)是由當(dāng)?shù)芈眯猩绨才拧?

    對于每天都是與陌生人組團(tuán)的問題，殷經(jīng)理解釋道：“那是因?yàn)楫?dāng)?shù)芈眯猩缃哟�的旅客都是來自各個地方，日程安排也不同，而一個團(tuán)肯定需要一定數(shù)量的人，于是就出現(xiàn)了每天有不同人一起組團(tuán)的現(xiàn)象�！�

    旅游局：旅行社缺乏規(guī)范但未違規(guī)

    據(jù)四川省旅游執(zhí)法總隊(duì)副總隊(duì)長楊銘介紹，對于伍女士所遇到的情況，在某些地區(qū)的確存在�！霸颇下糜螌�(shí)行的是地級管理制度，都是由每個地區(qū)的旅行社負(fù)責(zé)接待游客，旅行社在組織跨省旅游時，沒有向旅客明確說明當(dāng)?shù)亟哟�旅行社的�?lián)系方式和接待人員的相關(guān)情況，所以伍女士的擔(dān)心是正常的，也是可以理解的。但這說明旅行社在操作上存在著不規(guī)范的地方，沒有告知游客，讓他們知曉并做到心里有數(shù)。”同時，楊副總隊(duì)長表示，只要合同上對此沒有提出明確要求，每天和不同的人組團(tuán)和換導(dǎo)游在業(yè)內(nèi)也是被認(rèn)可的，重要的是游客要與簽訂合同的旅行社保持良好的溝通。楊副總隊(duì)長提醒游客在與旅行社簽訂旅游合同時，要仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方權(quán)責(zé)。（完）　實(shí)習(xí)生王炬楊艷記者宋力攝影王長久

來源:四川在線－華西都市報

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