導(dǎo)游金鳳洙：你是好樣的！

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

1月17日，張家界康輝國際旅行社收到一封來自國航CA1359航班全體機組人員的表揚信。隨后，市委書記胡伯俊同志又委托工作人員打電話表揚了一位叫金鳳洙的韓語導(dǎo)游。

　　1月28日，我約見了金鳳洙并了解到他的一些基本情況：金鳳洙，朝鮮族，28歲，系吉林省汪清縣人，于2006年來到張家界從事韓語導(dǎo)游工作。當(dāng)筆者問到他因為什么事情受到表揚時，小伙子十分謙遜地說：“我只是做了一些我應(yīng)該做的事情！”

　　事情的經(jīng)過是這樣的：1月15日，金鳳洙從吉林經(jīng)過北京乘飛機返回張家界的途中遇天氣變化，飛機迫降在武漢某機場，并逗留了約16個小時。由于語言上的障礙，同機的一百多名韓國客人與機組人員無法溝通，客人的情緒開始波動起來。正當(dāng)國航機組人員急得像熱鍋上的螞蟻一樣時，沒有帶團任務(wù)的金鳳洙主動與機組人員聯(lián)系并及時用廣播與客人溝通，他向客人解釋了迫降原因，幾經(jīng)周折，客人的情緒終于穩(wěn)定下來。后來，金鳳洙又協(xié)助有關(guān)人員安排客人的食宿，最終使客人們心情愉悅地來到張家界觀光旅游。

　　金鳳洙在飛機內(nèi)外的表現(xiàn)被一個人注意到了，他就是同機抵達張家界的市委書記胡伯俊。胡書記很高興地對金鳳洙說：“你做得很好！”繼而，胡書記又十分關(guān)切地問起了金鳳洙在張家界做導(dǎo)游的一些基本情況，并叮囑身邊的工作人員回到張家界后一定要對金鳳洙的行為給予表揚。

　　收到國航CA1359航班機組表揚信和接到市委書記胡伯俊的指示后，張家界康輝國際旅行社對導(dǎo)游金鳳洙在全社進行了通報表揚，并給予1000元的現(xiàn)金獎勵。事后，張家界康輝國際旅行社總經(jīng)理黃亞表示：“金鳳洙的行為充分體現(xiàn)了我公司所提倡的‘上進、熱情、智慧、陽光、厚道’的服務(wù)理念。我們將號召全體職工向金鳳洙學(xué)習(xí)，服務(wù)旅游，讓客人滿意在張家界！”

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