浦東力爭年內(nèi)建成"誠信檔案" 導游底細網(wǎng)上全記錄

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　昨天，記者從浦東新區(qū)旅游業(yè)協(xié)會了解到，浦東正在全市率先試行導游“誠信檔案”，力爭年內(nèi)建成。屆時，游客登錄上海市旅游行業(yè)管理與誠信建設網(wǎng)頁（http://210.13.105.207:9080/hac）便可了解導游的相關信息。
　　
　　去年投訴導游未盡職的有1111件
　　
　　2006年度全國旅游服務質(zhì)量公布數(shù)據(jù)顯示，該年度受理的旅游投訴中，旅行社占投訴總數(shù)的61．62％，是投訴的主要對象。其中，導游未盡職責的有1111件，占受理投訴總數(shù)的10．61％，比上年同期增長38．36％。
　　
　　其中，投訴導游的問題主要集中在虛假承諾，低價引誘游客簽合同；景點“縮水”，隨意改動游程；擅自增加購物點并采取欺騙方式強迫游客購物；降低標準，吃住打折扣；巧立名目，推銷商品等。

    即使跳槽不良記錄也不會被“抹掉

　　此次浦東新區(qū)旅游業(yè)協(xié)會計劃將新區(qū)內(nèi)的84家旅行社，共計1000多名導游的基本信息和誠信記錄納入數(shù)據(jù)庫，實行網(wǎng)絡化管理�！笆忻裰恍璧卿浕ヂ�(lián)網(wǎng)，就可以對導游知根知底�！毙聟^(qū)旅游業(yè)協(xié)會秘書長儲雪勤表示，如果導游有過發(fā)生違紀等嚴重情節(jié)的，都會被記錄在案，即使跳槽，也不可能“抹掉”自己過去的不良記錄，“這樣一來，就能督促導游誠信帶團�！�
　　
　　據(jù)了解，該系統(tǒng)正處于試運行階段，待導游的誠信記錄經(jīng)過仔細核實后，年內(nèi)將向公眾開放。屆時，只需在網(wǎng)上輸入導游的姓名和導游證號，該導游的導游等級、發(fā)證日期、所屬單位等基本信息就一目了然。
　　
　　11月底，導游年檢結(jié)果，諸如“通過”、“暫緩通過”或“未通過”等都將在網(wǎng)上公開，屆時一日未獲“通過”，導游將一日無法帶團出行。
　　
　　84家旅行社實行“誠信考評”制度
　　
　　據(jù)了解，浦東自2006年起對該區(qū)內(nèi)84家旅行社實行“誠信考評”制度，由新區(qū)旅游行政管理部門和旅游業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定出“浦東新區(qū)旅行社誠信經(jīng)營考核表”，分別從“旅行社基本條件”、“旅行社內(nèi)部管理”及“其它”類別對旅行社的誠信經(jīng)營行為進行考評，作為旅行社誠信檔案依法保存。
　　
　　不僅如此，旅行社誠信得分還直接與等級評定掛鉤，各分數(shù)相對應的等級為“年終誠信得分”90分以上評定為A級、89分-75分評定為B級、74分－60分評定為C級、59分（含）以下評定為D級。
　　
　　據(jù)此評定，上半年浦東評出了十家“2007年度創(chuàng)誠信旅行社優(yōu)勝單位”，獲獎者為上海東上海國際旅行社、上海暢游旅行社、上海福使旅行社、上海中油旅行社、上海浦東實華旅行社、上海地鐵旅行社、上海鐵路旅行社浦東分部、上海浦東大世界旅行社、上海飛鷹旅行社、上海航空假期旅行社等十家單位。

來源:東方網(wǎng)--新聞晚報 作者:程賢淑 李謝林

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