旅游接待“縮水”引爭執(zhí) 老人猝死獲賠20多萬元

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

新華網(wǎng)杭州１１月１８日電（記者朱立毅）浙江省麗水市一對老齡夫婦隨旅行團(tuán)出游，發(fā)現(xiàn)住宿條件并沒有達(dá)到合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，于是便和服務(wù)員“理論”，從而發(fā)生爭執(zhí)，結(jié)果老翁因情緒激動誘發(fā)急性腦溢血死亡。死者家屬遂向法院提起訴訟，近日獲賠各種費用達(dá)２０多萬元。

    ２００５年９月，麗水的夏某夫婦與當(dāng)地一家旅行社簽訂了北方九日游的合同，其中約定住宿按“三星級飯店”標(biāo)準(zhǔn)。夏某夫婦當(dāng)場交納了旅游款共６７００元。

    ９月１７日，旅行團(tuán)來到山東煙臺，被安排在某山莊住宿，夏某夫婦二人發(fā)現(xiàn)入住的房間插閂損壞，而且房里的設(shè)施又不齊全，沒有達(dá)到合同中約定的“三星級飯店”住宿標(biāo)準(zhǔn)，便要求更換房間。沒想到，更換后新房間的設(shè)施仍然不齊全，于是夏某和服務(wù)員發(fā)生了爭執(zhí)，由于情緒激動加上患有高血壓，誘發(fā)了急性腦溢血，經(jīng)搶救無效死亡。

    由于這次旅行是麗水的旅行社和杭州一家旅游公司共同組織的，因此老人的親屬將兩家旅行社一起告上了法庭，要求賠償交通費、死亡賠償金、喪葬費和精神損害撫慰金等共計近３０萬元。因為事故沒有完成旅游，親屬還要求返還旅游款近３７００元。

    麗水市蓮都區(qū)人民法院審理查明，麗水的旅行社與合作伙伴杭州的旅游公司約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為“二星或同級酒店”，卻與夏某夫婦約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為“三星級飯店”，屬于誤導(dǎo)消費者，存在過錯；旅游團(tuán)名為“夕陽紅”，成員以老年人為主，因此旅行社應(yīng)提供特殊的保障服務(wù)，但事實上并未盡到謹(jǐn)慎注意的義務(wù)，存在過錯。

    此外，夏某因住宿條件沒有達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)與賓館交涉，但服務(wù)員出言不遜，旅行社的導(dǎo)游未能及時妥善處理，導(dǎo)致夏某情緒激動，誘發(fā)疾病死亡。因此，兩家旅行社的過錯行為與夏某的死亡存在著因果關(guān)系，由此所造成的損失應(yīng)由兩家旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。

    法院同時認(rèn)為，夏某生前患高血壓也是導(dǎo)致死亡的另一原因，因此可以酌情減輕兩家旅行社的賠償責(zé)任。最后，法院認(rèn)定夏某死亡所造成的損失由杭州的旅游公司承擔(dān)４０％、由麗水的旅行社承擔(dān)３０％，共計２０多萬元，同時返還旅游款近３７００元。

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