據(jù)調查:乘機旅客最恨退票手續(xù)繁瑣和航班延誤

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    新華網(wǎng)哈爾濱１２月２９日專電（記者顏秉光）日前，在全國各地消費者協(xié)會有關“民航服務”的消費體驗活動中，消費者對民航服務總體表示滿意，但認為其在票務、機場服務、客艙服務、航班延誤后服務以及有關補償賠償規(guī)定等方面還存在一些有待改進的地方。尤其對退票手續(xù)繁瑣和航班延誤通報不及時提出激烈的批評意見。

    據(jù)此次體驗活動的組織者之一、哈爾濱市消費者協(xié)會有關人士介紹，今年８、９月間，中國消費者協(xié)會聯(lián)合北京、天津、河北等１０省市消協(xié)組織開展民航服務消費體驗活動。各地消協(xié)通過征集志愿者和義務監(jiān)督員，收集消費者對民航服務中有關票務服務、候機登機服務、客艙服務、領取行李服務等各環(huán)節(jié)的評價；組織召開座談會，征求社會各界對民航服務的意見和建議。此次消費體驗活動共有４５０７位熱情參與者，活動涉及５３０個航班。

    經(jīng)過長達三個月的體驗，消費者對民航服務總體表示滿意，但在個別服務項目上表示不滿。消費者對其提了若干條意見：退票手續(xù)繁瑣、收費偏高；機場餐飲和商品價格普遍較高；機艙餐飲、娛樂休閑等配套服務和設施不健全；航班延誤信息提供不及時，后續(xù)服務跟不上；個別航空公司“拼班”“超售”等行為令消費者生厭；行李小票疏于查驗，行李污損有苦難言等。其中，最令旅客痛恨的便是退票手續(xù)繁瑣和航班延誤通報不及時。（完）

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