張家界火車站“三統(tǒng)一”保春運和諧有序

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　張家界日報訊（作者：謝平定 尹維上 張佩軍）　進(jìn)入節(jié)后春運以來，張家界車務(wù)段張家界火車站推行“‘乘降有引導(dǎo)、服務(wù)有特色、投訴有專人’三統(tǒng)一”舉措，削峰平谷，確保春運和諧有序。

　　張家界火車站地處湖南西北部，客流吸引區(qū)包括湖南張家界市、湘西州永順、龍山縣以及湖北省恩施、來鳳等地區(qū)，外出務(wù)工人員成為節(jié)后客流主體。這些務(wù)工人員大多選擇節(jié)后出門，導(dǎo)致該站節(jié)后客流密集。為因應(yīng)客流密集情況，該站從旅客乘降、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等方面為旅客提供立體式、全方位服務(wù)。旅客乘降安排專門客運員舉牌帶隊，確保旅客在規(guī)定候車室候車，上站臺時有人引導(dǎo)，在站臺上有人組織列隊上車，實現(xiàn)列車到達(dá)客流與出發(fā)客流“各行其道”。服務(wù)有特色，就是在推行大眾服務(wù)的同時，注重鐵路“青年志愿者”特色服務(wù)，為旅客提供及時、零距離的幫助，讓旅客在需要幫助時，鐵路職工就出現(xiàn)在旅客面前，為旅客排憂解難。投訴有專人，就是在該站售票大廳、汽車東站集中售票點設(shè)置值班主任服務(wù)臺，為旅客面對面解決乘車咨詢、投訴等問題，把最新的乘車咨訊告訴旅客，把旅客最需要解決的問題解決在第一線，讓旅客把值班主任當(dāng)成自己的朋友、親人。

　　2月19日10時45分，一名來自湖北省恩施的農(nóng)民朋友在該站候車廳值班主任服務(wù)臺詢問到車站公告中“限售以遠(yuǎn)”的具體涵義后，對鐵路值班人員高興地說：“我學(xué)到了鐵路專業(yè)知識，也知道了自己該買哪趟車的票！謝謝你們將心比心為我們旅客著想！”該站職工主動、及時地當(dāng)旅客的朋友、親人，使該站呈現(xiàn)出了和諧春運新氣象。

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