業(yè)內(nèi)人士:每架航班服務(wù)應(yīng)達(dá)到五星級(jí)酒店水準(zhǔn)

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

    新華網(wǎng)烏魯木齊３月１４日專電（記者賀占軍）乘坐飛機(jī)除了安全、快捷之外，乘客到底還應(yīng)享受什么樣的服務(wù)？“乘客購(gòu)買一張機(jī)票的平均價(jià)值，就相當(dāng)于在五星級(jí)酒店消費(fèi)一次�！币恍┖娇战缛耸考俺丝驼J(rèn)為，因此航空公司對(duì)每位乘客的服務(wù)，都應(yīng)達(dá)到五星級(jí)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)。

    在近日召開(kāi)的南航新疆分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”服務(wù)推進(jìn)大會(huì)上，南航新疆分公司總經(jīng)理任積東說(shuō)，乘客有什么樣的消費(fèi)，就應(yīng)享有什么樣的服務(wù)，航空公司不僅要讓乘客走得放心，更要走得開(kāi)心！

    任積東舉例說(shuō)，南航新疆分公司現(xiàn)有２８架飛機(jī)，就如同２８家五星級(jí)酒店，航空公司將讓乘客在點(diǎn)滴與細(xì)微之間，感覺(jué)到星級(jí)服務(wù)，感覺(jué)到這張機(jī)票買得值。

    這一服務(wù)理念得到了一些業(yè)界人士及乘客的認(rèn)可。烏魯木齊市民王亞麗說(shuō)，以前乘坐飛機(jī)只想著方便、快捷，對(duì)航空服務(wù)并不在意。但現(xiàn)在航空公司多了，航班多了，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，航空公司要贏得顧客，必須不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，要讓消費(fèi)者感到消費(fèi)多少與服務(wù)多少相一致。

    近年來(lái)，航空服務(wù)一直是各界關(guān)注的焦點(diǎn)，但航空服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)卻一直未有定論。為了贏得顧客，各航空公司在紛紛打出“打折牌”的同時(shí)，對(duì)服務(wù)的關(guān)注度也日漸提高。

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