上海推出首份《航空運(yùn)輸電子客票服務(wù)公約》

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    新華網(wǎng)上海３月１４日專電（記者俞麗虹）１４日，東方航空公司、上海航空公司、南方航空公司上�；�地等１１家航空企業(yè)代表在滬簽署《航空運(yùn)輸電子客票服務(wù)公約》。

    航空運(yùn)輸電子客票，俗稱“電子機(jī)票”。自推出以來，由于宣傳推廣不夠、配套設(shè)施滯后等原因，屢屢引發(fā)消費(fèi)糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，２００６年上海共受理機(jī)票類投訴２０００多件，其中針對(duì)“電子機(jī)票”的投訴占了三分之一。

    據(jù)了解，上海推出的首份《航空運(yùn)輸電子客票服務(wù)公約》，由上海市工商局、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)及各大航空公司共同擬定。簽約的航空企業(yè)承諾，在“電子機(jī)票”銷售過程中，主動(dòng)向消費(fèi)者告知購(gòu)買、使用“電子機(jī)票”的相關(guān)知識(shí)；設(shè)立受理“電子機(jī)票”投訴的服務(wù)部門，并向社會(huì)公布服務(wù)監(jiān)督電話。

    根據(jù)《公約》，今后，不論因?yàn)楹娇展�司還是消費(fèi)者個(gè)人原因發(fā)生改簽、簽轉(zhuǎn)、退票等變更行為時(shí)，航空公司都將盡力幫助消費(fèi)者辦理手續(xù)，提供相應(yīng)的服務(wù)，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)解決消費(fèi)爭(zhēng)議。

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