浙江：春節(jié)期間文明旅游將寫入出境游合同

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    春節(jié)是繼“五一”、“十一”之后的又一個旅游黃金時節(jié)，隨著春節(jié)的臨近，浙江省將迎來一個出境旅游的高峰。浙江省精神文明建設(shè)委員會近日決定，由省文明辦、省旅游局會同省有關(guān)部門在全省組織開展以“提倡文明旅游，共塑文明形象”為主題的提升我省公民旅游文明素質(zhì)活動，希望能在全社會再掀起一次“文明旅游”的熱潮。

    記者從省文明辦了解到，在此次活動中：有關(guān)部門將大力宣傳《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，同時要求各級旅游部門將《指南》和《公約》列為導(dǎo)游、領(lǐng)隊和講解員職業(yè)培訓(xùn)必學(xué)和資格考試的重要內(nèi)容。此外，省文明辦將會同省旅游局組織編寫《浙江省公民出國（境）文明旅游行為指南》和《浙江省國內(nèi)旅游行為公約》，免費發(fā)放到各個窗口單位，而其他相應(yīng)活動也會逐步展開。

    去年8月至10月，早報曾經(jīng)與中央文明辦共同征集出境游不文明行為，并推出了與出境游文明行為相關(guān)的系列報道，引發(fā)了讀者的廣泛討論，也引起了相關(guān)部門的關(guān)注。在充分聽取有關(guān)部門和社會各界意見和建議的基礎(chǔ)上，中央文明辦于去年10月發(fā)布了《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》。

    出境游客將人手一冊行為指南

    就我省的“提倡文明旅游，共塑文明形象”的活動，浙江省旅游局趙金勇副局長接受了本報的專訪。

    28.8萬游客的行為

    關(guān)乎國家形象

    記者：浙江省“提倡文明旅游，共塑文明形象”的活動開始了嗎？

    趙金勇：其實，省旅游局的相關(guān)工作在2006年6月就已經(jīng)開始了，而且在去年的旅游企業(yè)的評審中，我們也把這方面內(nèi)容加了進去。以“提倡文明旅游，共塑文明形象”為主題的提升我省公民旅游文明素質(zhì)活動現(xiàn)在已經(jīng)啟動，爭取到2008年底前取得階段性的成果。

    記者：您怎么理解中央文明辦、國家旅游局選擇在這個時候推出《指南》和《公約》，強調(diào)游客要文明出游？

    趙金勇：我們現(xiàn)在的國際形象和以前不一樣了，完全有理由、也完全有可能在世界上，給人一種泱泱大國的印象。這次中央文明辦、國家旅游局下發(fā)通知，強調(diào)旅游文明行為這件事情，是抓到了關(guān)鍵，抓到點子上的。

    旅游，特別是出境旅游的不文明行為，表面上看來是一個團隊的問題，一個普通公民自己的問題，實際上，像我們從事旅游工作的人，或者是經(jīng)常出國的人，對此都深有感觸，文明行為的影響非同小可。

    這個問題，首先會反映一個國家的文明程度。中國歷史源遠流長，在許多國家看來，中國還帶著一種神秘的色彩。我們的游客出去，有不文明的行為，實在是有傷大雅。

    記者：這種有傷大雅的行為對整個旅游事業(yè)會產(chǎn)生什么樣的影響？

    趙金勇：文明旅游不是小事情。世界旅游組織預(yù)測，到2020年，中國將成為世界第一大旅游接待國和世界第四大客源輸出國。

    浙江是旅游大省。2006年，我省公民出國（境）旅游人數(shù)28.8萬人次，國內(nèi)旅游人數(shù)1.6億人次。浙江省的出境旅游，目的地以東南亞、港澳地區(qū)居多，占了70%左右，而且主要是休閑購物為主，而不是觀光，接下來是韓國、日本，最近歐洲和南美旅游漸漸興起。

    28.8萬人出去旅游，哪怕其中有一小部分人做出不文明的行為，不僅僅是對浙江省有很大的影響，還會影響到整個國家的形象，也是對自己不負責任。在浙江省，出境游的游客多數(shù)是條件比較好的人，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，而且見識不少。這些人有素質(zhì)有水平，如果這些人在國外做出不文明的行為，對于整個國家的形象的影響可想而知。所以浙江省更應(yīng)該積極響應(yīng)全國的號召，對這個問題引起高度重視，形成文明旅游的氛圍，盡量遏止或消除不文明的行為。

    出境公民人手一冊

    《指南》和《公約》

    記者：針對“提倡文明旅游”的活動，省旅游局準備從哪些方面入手展開工作？

    趙金勇：一是加大宣傳力度的，很多游客的不文明行為是因為不清楚情況造成的。中央文明辦指出的十大出國（境）旅游常見不文明行為，很多問題是很小的細節(jié)，比如大聲喧嘩，這好像是中國人的一個特點，而且一到旅游景點，大家特別放松，所以容易出現(xiàn)這個情況。只要讓他知道了這個是不文明的行為，他就會有所控制。又比如吸煙的問題，其實國外也有人吸煙的，游客只要明確哪些地方是可以吸煙的，哪些是不可以的，就能夠避免因吸煙引起的不滿。

    另一方面是加大旅行社領(lǐng)隊導(dǎo)游的指導(dǎo)力度，現(xiàn)在，《指南》和《公約》和注意事項，我們都已經(jīng)印成了冊子，無論是公民是因公出境還是因私出境，都會得到這個冊子。有出境游路線的旅行社也都領(lǐng)到了冊子。我們還特別強調(diào)，旅行社在出境游的行前會中，要對游客進行文明行為指導(dǎo)。這些措施都很管用。對于有素質(zhì)有文化的人來說，文明禮儀等注意事項是一講就會的。

    這些措施持續(xù)一段時間之后，工作做到位了，就會產(chǎn)生效果。我們力爭到今年6月，使游客的出境游文明行為問題有大的改觀，對此我充滿信心。

    文明旅游寫入

    旅行社出境游合同

    記者：在早報之前的調(diào)查和討論中，讀者都提到，旅行社和領(lǐng)隊導(dǎo)游應(yīng)該在旅游的過程中起到指導(dǎo)的作用，關(guān)于游客的文明行為，省旅游局對旅行社和領(lǐng)隊導(dǎo)游有什么要求？

    趙金勇：旅行社行業(yè)已經(jīng)制訂了一個行業(yè)約定，在和游客簽訂合同的時候，將文明旅游、維護國家形象等內(nèi)容寫入合同。這也是我們考核旅游企業(yè)是否文明經(jīng)營的一個標準。同時，在旅行社年檢和導(dǎo)游證年審中，我們要求各旅行社和旅游主管部門將宣傳和踐行《指南》和《公約》作為重要內(nèi)容進行宣傳和教育。

    記者：就目前的預(yù)訂情況來看，今年春節(jié)期間的出境游情況又將達到一個高峰，這段時期會不會成為旅游文明素質(zhì)宣傳的一段重點時期？

    趙金勇：在春節(jié)這段時間，旅行社是否對出境旅游的游客進行旅游文明素質(zhì)宣傳教育，將成為重點的檢查，而且我們要進一步要求旅行社、星級飯店、景區(qū)（點）張貼宣傳品，發(fā)放宣傳資料，宣傳《指南》和《公約》。

    游客的舉止

    導(dǎo)游“管”起來了

    自去年10月中央文明辦分布文明出境游《指南》和《公約》后，我省的一些旅行社和領(lǐng)隊已經(jīng)自覺地將“旅游文明行為”的指導(dǎo)融合到了帶隊過程中。

    記者在浙江省中國旅行社看到了一份行前說明會的內(nèi)容范本，針對的正是出境游的特點地區(qū)——港澳旅游的行程。

    這份3000多字的行前說明，涉及出入關(guān)、登記、行李、住宿飲食、交通、安全、購物、甚至小費等等各種問題。其中也提到要注意自助餐禮儀、遵守交通規(guī)則、排隊等文明行為的問題。旅行社的負責人告訴記者，這份行前說明的內(nèi)容今后還將不斷增加和改進。

    而海內(nèi)外商旅的領(lǐng)隊王小姐告訴記者，去年12月，她曾經(jīng)帶領(lǐng)一個旅游團隊去泰國旅游，團員多數(shù)是企業(yè)負責人。第一天坐上大巴車，她就和游客們聊起了《指南》和《公約》的內(nèi)容。當時她建議，游客們從現(xiàn)在做起，就在大巴上把身邊的垃圾隨手打包。結(jié)果游客們對于這個活動都興致很高，不僅僅下車的時候會把自己的垃圾帶下車，還會互相提醒，有時候?qū)δ切┩�記帶下垃圾的同伴，還會開他的玩笑，效果很好。

    王小姐說，連她自己都沒想到，第一天提的這個建議，大家一直堅持到了旅行結(jié)束，連為他們開車的當?shù)厮緳C和地陪都很驚訝，因為他們從來沒遇到過那樣的情況�！八麄円呀�(jīng)習慣了要替中國的團隊打掃垃圾，沒看到過那么自覺的游客�！�

    無論是旅行社還是導(dǎo)游領(lǐng)隊，都開始意識到自己在起“旅游文明行為”的作用。游客們對文明行為的認識也在進一步加強。春節(jié)的出境游高峰中，他們會發(fā)揮更大的作用。（今日早報：曹林波）

來源新華網(wǎng)浙江頻道綜合

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