旅游部門在黃金周期間莫患"游客人數(shù)綜合癥"

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    繼春節(jié)之后，今年的第二個黃金周——五一黃金周就要到了。根據(jù)以往的經(jīng)驗，黃金周一過，旅游部門又要忙著統(tǒng)計游客人數(shù)，計算游客增長的幅度�！�—這當然是旅游部門的一項重要且有意義的工作。然而筆者發(fā)現(xiàn)，正如“GDP綜合癥”一樣，在許多地方，尤其是個別旅游城市或旅游大省，旅游部門正在犯“游客人數(shù)綜合癥”�！鞍Y狀”具體表現(xiàn)為：其一，統(tǒng)計人數(shù)就高不就低。一些地方，即使是再冷清的黃金周，旅游部門統(tǒng)計出來的游客人數(shù)依然呈增長勢頭。據(jù)一位業(yè)界人士透露，以某省為例：其游客的統(tǒng)計方法是：設(shè)定一個游客到當?shù)芈糜我�住五個白天四個晚上，于是過夜人數(shù)就乘上個四，這樣一名游客就成了四名游客；有時甚至更多。其二，片面地把游客人數(shù)同旅游管理部門的政績聯(lián)系在一起。其實，旅游人數(shù)有其自身的規(guī)律。一方面受旅游促銷的影響，另一方面，在很大程度上也受周邊旅游市場以及交通、氣候等其它因素的影響。換句話說，游客人數(shù)多，并不一定是旅游部門的功勞，反之也并不一定是旅游部門的過失。其三，片面注重人數(shù)，忽視了旅游環(huán)境的優(yōu)化。一些多年來游客投訴的老問題并沒有得到解決，甚至愈演愈烈。旅游部門熱衷于出國促銷，而對于游客進入后的處境則不怎么關(guān)心，在能給予游客方便舒適的旅游設(shè)施上的投入上更是不舍得花錢。

    “游客人數(shù)綜合癥”導致的結(jié)果首先是媒體對于旅游部門統(tǒng)計的人數(shù)的懷疑，對主管部門的不信任，從而使得對整個旅游市場的分析判斷也難以找到客觀的依據(jù)。由于信息的不對稱性，使得旅游管理部門不僅很輕意地敷衍媒體，而且一些旅游管理部門養(yǎng)成了一種虛夸的習慣，有悖于“實事求是”的優(yōu)良傳統(tǒng)。

    筆者認為，要根治“旅游人數(shù)綜合癥”，首先要改變那種只注重數(shù)字的考察干部模式。對于黃金周旅游市場的分析，對于旅游主管部門工作的考察，要廣泛聽取民意，傾聽游客和媒體的反映，要有更加科學的分析指標。旅游目的地應該針對目前的“自駕游”、“家庭游”、“生態(tài)游”等旅游趨勢，設(shè)計出更加及時、更富有人性化的服務手段。對于一些多年來投訴不斷的坑害游客的現(xiàn)象，要有根治的決心和辦法。

    黃金周，不應該成為一個搜羅成績的借口，而應當成為一個發(fā)現(xiàn)問題的契機。

來源：中華工商時報   蘇群

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