廣告天花亂墜合同含糊其辭 曝光旅游業(yè)七貓膩

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合浙江等9省市消協(xié)組織日前發(fā)布了部分旅游公司服務(wù)質(zhì)量問題的通報(bào)，其中有關(guān)旅游廣告或合同中使用模糊語言、旅行社擅自變更行程或縮減景點(diǎn)、任意降低食宿交通標(biāo)準(zhǔn)等7個(gè)方面的問題尤顯突出。

    據(jù)介紹，去年8至10月間，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合上海、浙江、江蘇、江西、安徽、福建、寧波、杭州、南京等9省市消協(xié)組織開展旅游服務(wù)消費(fèi)體察活動(dòng)，涉及全國153家旅游公司138條旅游線路的199個(gè)景點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)中存在著七大問題：

    門市服務(wù)不盡規(guī)范

    部分廣告出現(xiàn)“準(zhǔn)三星”、“相當(dāng)于三星”等模糊用語；把一些正在修建或籌劃的旅游景點(diǎn)描繪得活靈活現(xiàn)，消費(fèi)者真正看到的卻是一片工地。部分旅行社未主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂旅游合同。在合同約定中，出現(xiàn)如“由于各種原因造成錢物損失或被竊，我社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任”等不平等條款。還有三成的旅游線路未向消費(fèi)者推薦旅游意外保險(xiǎn)�！盁o險(xiǎn)”出游給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全埋下隱患。

    擅自變更合同約定，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    一些旅游服務(wù)企業(yè)存在降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游線路出現(xiàn)擅自增加購物點(diǎn)的情況。部分旅游公司還違反旅游合同，擅自減少景點(diǎn)、或變更為收費(fèi)便宜的景點(diǎn)或需要消費(fèi)者掏錢的自費(fèi)景點(diǎn)。而在低價(jià)旅游中，旅游公司往往租用不合法營運(yùn)車輛，消費(fèi)者的人身安全存在重大隱患。

    就餐衛(wèi)生條件普遍難令人滿意

    本次體察活動(dòng)顯示，10多條旅游線路存在降低就餐標(biāo)準(zhǔn)的情況，2/3的消費(fèi)者對(duì)就餐衛(wèi)生情況不滿意或認(rèn)為“一般”。

來源：浙江日?qǐng)?bào)

    導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊，游客利益難保障

    體察活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，部分旅游線路出現(xiàn)導(dǎo)游無證上崗情況。接團(tuán)導(dǎo)游(又稱“地陪”)無證上崗現(xiàn)象時(shí)有發(fā)現(xiàn)。無證上崗的地陪不僅服務(wù)質(zhì)量差，而且?guī)в慰统俗�的車輛經(jīng)常是無證“黑車”，帶去購買的“特產(chǎn)”不是假冒偽劣就是短斤少兩。

    景點(diǎn)強(qiáng)制消費(fèi)屢見不鮮，假冒偽劣藏身購物點(diǎn)

    旅游中存在強(qiáng)制推薦自費(fèi)景點(diǎn)或消費(fèi)項(xiàng)目的情況，受調(diào)查的多數(shù)消費(fèi)者對(duì)旅游公司推薦的定點(diǎn)購物場所不滿。

    行程安排不盡合理，景點(diǎn)游玩走馬觀花

    一些旅游公司日程安排太緊，有的景點(diǎn)只是匆匆轉(zhuǎn)一圈，走馬觀花，讓游客感到很疲憊；有時(shí)日程安排又拖沓松散。

    出境游中凸顯“零接待費(fèi)”、“負(fù)接待費(fèi)”，暗藏消費(fèi)陷阱

    不少消費(fèi)者指出目前在一些旅行社組織的出境游中，存在以低價(jià)招徠游客，再將游客以“零接待費(fèi)”或“負(fù)接待費(fèi)”轉(zhuǎn)賣境外旅行社，消費(fèi)者常常被迫被帶往購物點(diǎn)購物，旅游行為也因此發(fā)生了根本的變化，使游客權(quán)益受損。（楊軍雄）

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