出游提示：黃金周旅游投訴有效期為60天

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

　　“十一”黃金周出游過(guò)程中，要是遇到有關(guān)旅游質(zhì)量、強(qiáng)迫購(gòu)物和擅自增加購(gòu)物點(diǎn)、擅自改變線路等情況要投訴時(shí)，你還得了解有關(guān)旅游投訴時(shí)效的規(guī)定,這有助于及時(shí)提起投訴,保護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　據(jù)了解，國(guó)家旅游局頒布實(shí)施的《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時(shí)效：

　　投訴時(shí)效：向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天,投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算,有特殊情況的,旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴時(shí)效期間。 

　　受理時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴,經(jīng)審查,符合受理?xiàng)l件的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理；不符合受理?xiàng)l件的應(yīng)在7日內(nèi)通知投訴者不予受理,并說(shuō)明理由。

　　應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。

　　送達(dá)時(shí)效：旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。

　　申請(qǐng)復(fù)議時(shí)效：投訴者或被投訴者對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的,可在60日內(nèi)向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。

來(lái)源：新華網(wǎng)

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