挑戰(zhàn)大于機(jī)遇 旅行社的奧運(yùn)“大餐”不好吃

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　16000名參賽運(yùn)動員和隨隊官員、近5000名奧林匹克大家庭成員、7000名贊助商及其客人、21600名注冊的媒體人士、數(shù)百萬的海內(nèi)外游客……北京奧組委官員表示，2008年北京奧運(yùn)會期間，這些遠(yuǎn)方的客人在帶來奧林匹克精神的同時，也將給北京乃至全國的旅游業(yè)帶來無限機(jī)遇。 

　　“北京奧運(yùn)會無疑是從現(xiàn)在到今后很長一段時間里，中國旅游業(yè)發(fā)展的最大機(jī)遇。但不同于酒店、景點(diǎn)以及餐飲商業(yè)等行業(yè)，旅行社由于在旅游業(yè)中僅僅發(fā)揮穿針引線的作用，因此從某種程度上而言，應(yīng)該說是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，風(fēng)險難以規(guī)避。”中國國際旅行社總社奧運(yùn)項(xiàng)目辦公室主任趙新在接受本報記者采訪時如此判斷。

　　挑戰(zhàn)大于機(jī)遇

　　特殊游客增多、普通游客大幅下降，酒店、景區(qū)、導(dǎo)游、餐飲等眾多環(huán)節(jié)的價格上漲可能給旅行社的經(jīng)營帶來直接風(fēng)險。

　　奧運(yùn)項(xiàng)目辦公室是國旅總社去年成立的一個全新的職能部門，主要負(fù)責(zé)收集、分析、整理奧運(yùn)相關(guān)信息，為國旅的奧運(yùn)旅游產(chǎn)品出謀劃策。“北京2008年奧運(yùn)會對國旅而言是一次千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，國旅總社因此特別成立了這個部門，組織協(xié)調(diào)奧運(yùn)會前、會中乃至?xí)�后的各�?xiàng)與奧運(yùn)相關(guān)的發(fā)展策略。但應(yīng)該坦言，奧運(yùn)期間的旅游市場，對國旅乃至整個旅行社業(yè)務(wù)而言都是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇�！壁w新看似平靜的神態(tài)卻難以掩飾其內(nèi)心的不安。

　　“入境游的旅游旺季是在每年的七八九這三個月，北京奧運(yùn)會也恰恰選在這個季節(jié)。國旅在這個旺季的正常接待量是每月五萬到六萬人次，但奧運(yùn)期間，由于旅游費(fèi)用上漲，運(yùn)動員、記者等特殊游客增多等因素，普通游客大幅下降�！壁w新向記者透露，截至目前，奧運(yùn)期間預(yù)訂了國旅產(chǎn)品的境外游客只有三萬人，與其它年份相比，還有很大差距。

　　記者了解到，奧運(yùn)會期間來北京的游客身份特殊。一些大型企業(yè)和集團(tuán)，特別是奧運(yùn)會贊助商、合作伙伴會借助奧運(yùn)會推廣自己的品牌，并進(jìn)一步了解、開拓中國市場，這些游客大多出于商業(yè)目的來到中國，對酒店和行程安排有特殊要求。

　　另外，酒店、景區(qū)、導(dǎo)游、餐飲等眾多環(huán)節(jié)的價格上漲可能給旅行社的經(jīng)營帶來直接風(fēng)險。據(jù)悉，奧運(yùn)會期間，北京各大酒店的住宿價格飛漲，與此同時，餐飲、車輛、導(dǎo)游等各方面價格也均有大幅度提升�！皳�(jù)我們所知，奧運(yùn)會期間北京的酒店價格將會上漲四五倍，如五星級酒店平日價格約為500至800美元一晚，而奧運(yùn)會期間價格很可能會漲到3000至4000美元，一旦旅行社預(yù)定了這些服務(wù)，而客源又不夠充足，那么這些高昂的代價只有旅行社來承擔(dān)�！壁w新說。

　　再者，北京奧運(yùn)會的門票發(fā)售方式也給旅行社業(yè)帶來很大不便。趙新告訴記者：“北京奧組委規(guī)定外籍人士想要在我國境內(nèi)購票，必須是在中國境內(nèi)工作、生活和學(xué)習(xí)半年以上，并且擁有固定住所。在購買奧運(yùn)門票時，需要填寫居住地、郵箱，開中國銀行的賬戶。這些政策就把外籍客人限制住了。”據(jù)了解，北京奧運(yùn)會可用于銷售的門票超過700萬張，國外市場只擁有總量25%的門票。因此，能否提前購買到奧運(yùn)會門票成了旅行社迎接這些游客首先需要解決的問題。

　　不同于其他國家舉辦奧運(yùn)會時會給一些有實(shí)力的旅行社分配一定比例的奧運(yùn)門票，并允許旅行社把門票與酒店、接送、陪同等包裝在一起進(jìn)行銷售，北京奧組委沒有對旅行社以及其他一些引進(jìn)外國客人的機(jī)構(gòu)給予團(tuán)體票的政策。趙新就此表示，這對國內(nèi)旅行社業(yè)來說，提前進(jìn)行奧運(yùn)旅游產(chǎn)品銷售的可能性幾乎為零。

　　“國旅總社以遠(yuǎn)程入境游為主要市場，正常情況下，國外游客大都提前半年甚至更長時間安排來中國的旅游活動。受到奧運(yùn)會門票的局限，我們不可能做大批量的國外客人的引進(jìn)工作。我們只能等待外國游客在本國購到票后，再聯(lián)系我們。這樣旅行社的運(yùn)作周期就大大縮短，不確定因素就增多，旅行社的風(fēng)險就很大。”趙新認(rèn)為，旅行社有可能花上千萬預(yù)定了車、酒店之后，卻沒有組織到足夠的游客消費(fèi)，“這樣的風(fēng)險對一個中小型旅行社甚至意味著破產(chǎn)�！�

　　重新定位方能規(guī)避風(fēng)險

　　國旅總社將奧運(yùn)期間的市場主流定位于奧運(yùn)會贊助商以及奧林匹克家族成員這一相對穩(wěn)定的特定客戶群體，并同時在國內(nèi)游和出境游的產(chǎn)品設(shè)計上進(jìn)行了重點(diǎn)研發(fā)。

　　為北京2008年奧運(yùn)會提供贊助的有北京2008年奧運(yùn)會合作伙伴(包括奧林匹克全球合作伙伴和北京2008合作伙伴)、北京2008年奧運(yùn)會贊助商以及北京2008年奧運(yùn)會供應(yīng)商(包括獨(dú)家供應(yīng)商和供應(yīng)商)。“我們的一個目標(biāo)就是瞄準(zhǔn)這些贊助商們。只要爭取到贊助商的客人，房、車、門票，甚至包括一些志愿者，奧組委供應(yīng)大部分，小部分由旅行社承擔(dān)。旅行社只提供旅游服務(wù)安排，不介入資源采購，這樣既做了奧運(yùn)旅游又減少了風(fēng)險�！�

　　除此之外，奧林匹克大家庭也是旅行社可以重點(diǎn)關(guān)注的客戶。包括世界各大體育組織，如國際足聯(lián)、羽聯(lián)、乒聯(lián)等等，以及下設(shè)的很多體育單項(xiàng)組織，另外還有奧組委委員、各國新聞媒體等來賓。趙新告訴記者：“國旅與北京奧組委保持密切的聯(lián)系，通過公關(guān)或公開競標(biāo)，多年來積累的實(shí)力、品牌等優(yōu)勢讓國旅總社成為惟一被選派進(jìn)駐北京奧運(yùn)村的旅行社，成為北京奧組委邀請的賓客(配偶)接待的惟一服務(wù)商�！�

　　利用奧運(yùn)平臺樹品牌

　　奧運(yùn)會期間旅行社業(yè)不可能有很大經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)樯舷掠萎a(chǎn)品的價格幾乎已經(jīng)達(dá)到頂峰，對旅行社而言基本上已沒有利潤空間。奧運(yùn)會期間，旅行社更應(yīng)注重挖掘品牌效應(yīng)，做形象、展實(shí)力。

　　據(jù)了解，國旅總社為此專門設(shè)立了奧運(yùn)項(xiàng)目辦公室，此外，針對奧運(yùn)會特點(diǎn)在北京設(shè)立的門市部已經(jīng)達(dá)到了100家，依托先進(jìn)科技開發(fā)的多語種客戶呼叫服務(wù)中心也已經(jīng)投入試運(yùn)行。預(yù)計到2010年，他們在中國各主要口岸和中心城市的門市部將達(dá)到1000家。

　　在奧運(yùn)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)方面，國旅將把很多精力投入國內(nèi)游和出境游。由于奧運(yùn)門票主要在國內(nèi)銷售，中國公民只要買到票，旅行社就可以組織他們來北京旅游�！皧W運(yùn)會畢竟是百年不遇的，很多外地客人希望進(jìn)入奧運(yùn)場館看一場比賽，滿足自己的心愿、感受奧運(yùn)賽場的氣氛，也為奧運(yùn)會作了貢獻(xiàn)。利用這種心理，旅行社可以開發(fā)出適合老百姓收入水平、消費(fèi)習(xí)慣的適銷對路的產(chǎn)品�！�

　　奧運(yùn)會是一個社會公共關(guān)系工作的大品牌，很多國內(nèi)大企業(yè)也會利用奧運(yùn)會的平臺，在奧運(yùn)會期間推廣企業(yè)品牌，邀請國內(nèi)外的客戶到北京旅游。趙新建議旅行社可以和這些企業(yè)合作，在服務(wù)上體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。另外，奧運(yùn)會前一段時間和奧運(yùn)會期間，北京市的鋼鐵、化工、農(nóng)藥等會影響北京市環(huán)境質(zhì)量的企業(yè)可能會停工。旅行社也可以組織這些企業(yè)的員工去其他城市旅游。

　　趙新認(rèn)為，奧運(yùn)會比賽期間，國內(nèi)游特別是北京游的價格抬起來了，但出境游價格，特別是機(jī)票價格則可能會降低�！斑@對旅行社而言是一個機(jī)會。在北京奧運(yùn)會期間組織國內(nèi)游客出國游玩，等大批看奧運(yùn)會的客人走了，回程的客人又少了，旅行社正好利用這些空閑的艙位組織出境游的客人回國�！壁w新說，這是一個“時間差”的策略。

　　另外，國旅近幾年已經(jīng)開展了一些跟奧運(yùn)有關(guān)的旅游項(xiàng)目，如組織游客前往舉辦過奧運(yùn)會的城市如雅典、巴塞羅那等地旅游�！皧W運(yùn)產(chǎn)品開發(fā)，還包括常規(guī)的旅游線路加入奧運(yùn)元素，包裝成新的旅游產(chǎn)品銷售。奧運(yùn)會期間可以組織游人到現(xiàn)場看比賽，去奧林匹克公園感受奧運(yùn)氣氛，到北京老百姓家庭交流共歡樂。奧運(yùn)會前后可以組織游客參觀奧運(yùn)場館、購買奧運(yùn)紀(jì)念品等活動�！壁w新表示，這也算是“舊瓶加新酒”。

來源：經(jīng)濟(jì)參考報

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