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春秋航空航班延誤 80余乘客遭催淚彈空坐一夜(組圖)

作者:webmaster 來源:張家界旅游網(wǎng)

乘客與航空公司多次協(xié)商無果

醫(yī)護(hù)人員為暈倒乘客檢查治療

乘客聚集在候機(jī)大廳

與航空公司方面交涉

民警送來盒飯

  新聞指引

  6月25日,春秋航空公司浦東至沈陽航班延誤,80多名乘客認(rèn)為航空公司的解釋不合理,提出退票等要求,卻遭遇催淚彈。協(xié)商無果后,這些乘客在候機(jī)大廳內(nèi)坐了一夜。6月28日,返回沈陽的孫先生表示要通過法律途徑討要相應(yīng)的賠償。

  航班延誤 乘客“遭遇”催淚彈

  據(jù)乘客陸先生介紹,他是上海人,購買了6月25日12時55分起飛的春秋航空公司9C8850航班往返機(jī)票準(zhǔn)備來沈陽。而當(dāng)其趕到上海浦東國際機(jī)場辦理登機(jī)牌時,卻被春秋航空公司工作人員告知飛機(jī)要晚點1個多小時。

  等待航班期間,工作人員給每名乘客發(fā)放了一小瓶礦泉水和兩小塊蛋糕。此后,陸先生又先后兩次找到工作人員詢問飛機(jī)何時能到達(dá),可無人能準(zhǔn)確告知。據(jù)了解,該航班共有近百名乘客。

  3個多小時過去了,仍不見航班起飛,越來越多的乘客責(zé)問春秋航空公司工作人員。有乘客提出要退票或改乘下一航班時,遭到工作人員拒絕,雙方情緒激動。春秋航空公司工作人員報警,一名民警趕到現(xiàn)場。

  16時40分,該民警在面向眾多乘客時,腰間的催淚瓦斯彈突然噴射出一股粉紅色的煙霧。推門而進(jìn)的沈陽乘客孫先生被催淚瓦斯彈噴個正著,嗆得喘不過氣來,流出了眼淚,F(xiàn)場近百名乘客和工作人員四散而去。

  孫先生表示,雖然乘客們與工作人員之間發(fā)生了爭吵,但均無肢體上的接觸,民警此舉讓人無法接受。乘客隨后紛紛報警。

  而孫先生質(zhì)問民警為何這般時,該民警一再表示,“我不是故意的。”不久,浦東國際機(jī)場候機(jī)廳派出所領(lǐng)導(dǎo)相繼趕到了現(xiàn)場,當(dāng)場宣布對當(dāng)事民警停職調(diào)查。一位崔姓所長向眾多乘客賠禮道歉。

  但記者就此電話采訪浦東國際機(jī)場候機(jī)廳派出所時遭到拒絕。

  協(xié)商無果 80多人坐了一夜

  17時20分,春秋航空公司工作人員通知乘客們立即辦理登機(jī),否則,就把委運的行李從飛機(jī)上拿下來,乘客手中的所有機(jī)票全部作廢。

  多數(shù)乘客拒絕登機(jī),仍堅持討要說法。春秋航空公司在只有10多名乘客辦理了登機(jī)手續(xù)的情況下,準(zhǔn)備出港起飛,后被崔所長攔阻了下來。

  期間,一名乘客身體出現(xiàn)了不適癥狀,并出現(xiàn)了昏迷跡象。隨即,警方幫忙找到醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行檢查治療。在警方的介入下,春秋航空公司方面負(fù)責(zé)人徐某才出面解決事端。在崔所長的積極勸說下,徐某表示給乘客每人50元作為補償,并要求乘客登機(jī)。當(dāng)晚19時55分許,該航班載著10多名乘客起飛飛往沈陽。

  在這7個多小時里,春秋航空公司曾為乘客提供方便面、八寶粥等食品。后來,崔所長出面給眾乘客買來盒飯。

  21時許,一名女孩突然暈倒,被醫(yī)護(hù)人員緊急送到了附近醫(yī)院進(jìn)行診治。22時許,徐某表示,機(jī)票不能退,但機(jī)場建設(shè)費和燃油稅130元可以退。經(jīng)過進(jìn)一步協(xié)商,23時許,徐某宣布了公司最后的決定,給大家退票,但食宿不負(fù)責(zé)。

  就這樣,80多名乘客在候機(jī)大廳坐了一夜。

  6月26日上午7時30分許,到上海實習(xí)的沈陽大學(xué)大三學(xué)生曲某等5名學(xué)生被安排乘坐春秋航空公司航班飛往大連,又自費購買火車票回到沈陽。8時40分許,孫先生、陸先生等5人辦理退票后購買其他航班飛回沈陽。10時38分許,趙先生等其他70多名乘客被安排乘坐其他航空公司航班返回到沈陽。

  “差異服務(wù)” 春秋航空有說法

  對于此事,春秋航空方面也有自己的說法。

  6月28日,春秋航空沈陽營業(yè)部經(jīng)理于永濤介紹,6月25日,春秋航空9C8850浦東至沈陽航班由于運力調(diào)配原因,原計劃12時55分起飛,調(diào)整為16時左右起飛。

  16時03分,前段航班飛機(jī)降落浦東機(jī)場,春秋商務(wù)和機(jī)場航服向旅客廣播了登機(jī)通知,有92名旅客先后登機(jī),但有79名旅客提出要繼續(xù)“討說法”、要賠償,拒絕登機(jī)直至26日清晨。這導(dǎo)致9C8850航班又延遲3個多小時,到25日晚上19時55分才起飛。

  同時,這也直接導(dǎo)致該客機(jī)后面要起飛的沈陽——上海浦東和上海浦東——三亞航班從原來延誤3個多小時,變成延誤6個多小時。

  于永濤介紹,春秋航空在2005年5月向民航總局提交“旅客服務(wù)差異”申請,其中包括不對航班延誤進(jìn)行賠償。民航總局專門召開聽證會,聽取各方意見后于2005年8月作了同意批復(fù)。

  于永濤介紹,春秋盡最大努力避免航班延誤或取消。如由于春秋公司原因造成航班延誤4小時以上并直至22時以后,且計劃航班取消的,該公司將為旅客免費安排帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間。

  除此之外,該公司航班延誤時不提供免費膳宿服務(wù)。航班取消或延誤超過3個小時,非“打包”旅游團(tuán)隊的商務(wù)旅客有權(quán)選擇免費搭乘春秋航空的下一班機(jī)或退票。選擇退票的,在始發(fā)地退還全部票款。經(jīng)停點退還未使用航段的全部票款,不超過原付票款金額。均不收取退票費,票款在14天內(nèi)退還。

  購買春秋航空機(jī)票時,網(wǎng)上購票協(xié)議中明確有“差異服務(wù)”的。于永濤經(jīng)理強(qiáng)調(diào),乘客在購買前一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款。

 。ū緢笥浾 王立軍 吳妍焱 圖片由乘客趙先生提供)

來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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