消費者投訴稱新馬泰旅游小孩比成人多350元

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　暑假出游新馬泰，孩子要比爸爸多交350元;多加收350元的自費項目，竟然看的全是不要門票的外部景觀。前日，剛出游新馬泰回到佛山的陳先生急切地給本報打來電話，覺得自己的錢花得冤枉。

　　經(jīng)過兩日來的連續(xù)暗訪，記者發(fā)現(xiàn)佛山多家旅行社都存在陳先生反映的類似現(xiàn)象，原因竟是老人孩子沒有“消費力”，所以要多掏團費。昨日，佛山旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對此明確表示，旅行社此舉涉嫌價格歧視，必須限期整改!

　　來電投訴

　　孩子同游要比爸爸多交350元

　　原來，趁著孩子暑假放假，陳先生和朋友兩家一行7人在7月31日參加了南海某旅行社的新馬精選五天團，回來卻發(fā)現(xiàn)自己遭遇了不明白消費。

　　在陳先生給記者出示的旅游團行程資料中，記者看到報價單上清楚地將收費劃分了四個等級。其中成人每人3488元，12歲以下孩子不占床的每人3288元，12~18歲孩子占床的每人3838元，60歲以上老人每人則需要3588元。“我們兩個12~18歲年齡段的孩子竟然還比大人每人還貴350元!”

　　陳先生說，出團前問旅行社原因，答復就是“行規(guī)如此”。但后來出團，陳先生向同團的其他旅行社團友詢問，別人都說沒有這種情況，陳先生一行7人覺得很冤枉。

　　加收自費項目竟是外部景觀

　　出團后，陳先生一行7人意外地發(fā)現(xiàn)，行程表上約定的馬來西亞行必須保證的自費項目(水上清真寺、太子廣場、首相官邸、雙峰塔購物廣場、馬來文化館)竟然都是外景觀，沒有花一分錢的門票費�！奥眯猩鐓s在出團前加收我們馬來西亞景點費每人350元!”

　　出游回到佛山，陳先生再次向南海這家旅行社詢問每人350元的消費內(nèi)容�！暗�這次旅行社卻變了說法，給我們的解釋變成了是車油錢和導游的辛苦費，屬于國際慣例�！标愊壬�不能接受旅行社的解釋，因為應旅行社要求，他們根據(jù)國際慣例給司機和導游每人每天支付了30元小費，共計150元。

　　記者暗訪

　　孩子老人多交團費竟是“潛行規(guī)”

　　針對陳先生投訴的情況，昨前兩日，記者以消費者身份暗訪了佛山幾家旅行社。

　　禪城區(qū)汾江南路兩家旅行社出游新馬泰成人報價分別是2880元和2799元，但占床的孩子和60歲以上的老人價位均要加200元;祖廟路的一家旅行社，孩子和老人則要比成人多收350元。其中一家旅行社的江小姐表示這是行規(guī)。另兩家旅行社則解釋，因為老人和小孩的消費能力低，泰國、新加坡、馬來西亞的旅行社要求多加錢。

　　此外，上述三家旅行社都明確表示，馬來西亞段自費景點都要收取350元的門票費，但并沒有給出明確的原因。

　　沒有消費能力就要多掏團費？

　　暗訪中，一家旅行社的營業(yè)員向記者透露:“老人小孩要加價這種情況，只在去新馬泰的旅游團存在著這種情況�！�

　　這位營業(yè)員說，因為去新馬泰的團費比較低，那兒的導游沒有底薪，他們的工資大部分是由小費以及游客在指定場所購物消費提成組成；所以那邊的旅行社有可能會要求像老人、孩子消費能力不足的多加錢，加的錢由200元到300元不等�！氨M管有的成人去了也不一定消費，但總能給導游一點希望;可如果是老人和孩子，這種希望則完全沒有了�！�

　　旅游管理部門：旅行社涉嫌價格歧視要限期整改

　　“孩子老人的票價比成人還高，這我還是頭一回聽說�！狈鹕绞新糜尉旨o檢組長董小明聽到記者反映的情況后很吃驚，他認為提供消費服務應遵循同質(zhì)服務同價原則。佛山市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所表示，旅行社因為老人小孩消費能力不足要求在成人票價上再加價，按照《價格法》規(guī)定，這涉嫌價格歧視，是不合法的。

　　“我們會嚴厲處理價格歧視的行為，針對存在上述違規(guī)行為的旅行社發(fā)出限期整改通知書，要求存在問題的旅行社盡快對此作出整改�！狈鹕绞新糜尉致糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理所有關負責人表示，如果旅行社仍不按期整改，旅游部門將采取進一步措施整頓規(guī)范旅游市場。

　　不明白消費還待進一步查證

　　至于“加收350元自費項目竟是外部景觀”這種不明白消費，佛山市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所有負責人表示，自費景點到底是不是公共場所，收不收門票，加收的350元的費用構(gòu)成是怎么樣的，目前還需要再調(diào)查才能下結(jié)論�！叭绻�查實是不合理收費，我們將會協(xié)調(diào)旅行社和游客，對不合理收費進行退換�！�

　　董小明表示，目前旅游市場還不完善，沒有完善的法律法規(guī)規(guī)范，很多旅行社還不是很正規(guī);而旅游監(jiān)管部門人手有限，通常不少問題靠游客反映投訴才知道，查獲一家處罰一家�！八�以，游客在出外旅游一定要挑選正規(guī)旅行社，及時對旅行社等不合理或者違規(guī)情況監(jiān)督舉報。”（記者李欣欣實習生王慧通訊員汝百樂）

來源：人民網(wǎng)

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