“境外游”糾紛增多雙方須明確合同責(zé)任

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　“境外游”大幅增長，涉及旅游服務(wù)的投訴和糾紛也不斷增加。案例表明，旅游中突發(fā)事件和不確定因素多，旅游服務(wù)較難確定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；境外游價位較高，旅游者心理期待值也相對高，對旅行社的服務(wù)要求也隨之提高，出境游手續(xù)繁瑣、境外規(guī)定和習(xí)俗與國內(nèi)差異較大，旅行社的服務(wù)有時不能讓游客滿意，這也是導(dǎo)致境外游訴訟增多的重要原因。

　　案件1“境外游”未能隨團登機

　　旅行社承擔(dān)部分責(zé)任

　　趙女士出境旅游，到了機場卻被告知旅游團名單中沒有她的名字，如要出行，必須先辦好出國簽證。三日后趙女士才得以成行。趙女士回國后，將某旅行社告上法庭，要求被告賠償機票損失16850元、酒店損失14682.75元、賠償精神損失1000元。

　　被告旅行社辯稱:在雙方簽訂的旅游合同中已明確約定，簽證由原告自行辦理。原告還自愿委托我方代購了機票，費用也是由原告自行負擔(dān)，因此原告的損失不應(yīng)由我方承擔(dān)。

　　原告則認為旅游合同的訂立，就表明原告參加了被告組織的旅游團，未能按期出行，是由于被告沒將她的名字加入出游人員名單。被告則稱，原告是選擇自助游方式，所以合同才約定由原告自行辦理護照、簽證手續(xù)，旅行社在合同中僅承擔(dān)為原告預(yù)訂機票、酒店的義務(wù)；在為原告預(yù)訂機票后，已告知原告辦理與航空公司相同國家的簽證，但原告堅決否認被告履行了這一告知義務(wù)，被告也未就此提供證據(jù)。

　　法院認為:依據(jù)合同約定，出境游所需護照、簽證等手續(xù)由原告自行辦理。原告因未辦理簽證出境手續(xù)，造成未按期出國應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。但被告除負責(zé)為原告代購機票、代訂酒店外，亦應(yīng)承擔(dān)對原告出國游手續(xù)進行審查的義務(wù)。被告未提供證據(jù)，證明已履行上述審查義務(wù)，對于原告未能按期出國所產(chǎn)生的相關(guān)損失，應(yīng)承擔(dān)一定賠償責(zé)任。判決被告賠償原告機票費及酒店費用損失費7000元。案件2“歐洲游”丟行李丟降壓藥旅游公司不承擔(dān)責(zé)任

　　李先生一家參加了由某旅行社組織的“意大利、希臘十日游”，于2007年2月25日搭乘土耳其航空公司航班，前往伊斯坦布爾，后轉(zhuǎn)乘土耳其航空公司航班前往意大利羅馬。到羅馬機場后，李先生發(fā)現(xiàn)托運的黑色行李箱丟失，箱內(nèi)有隨身物品及藥品。李先生及其家人無法正常隨團旅游，不得不采購生活用品和藥品。因為降壓藥也隨箱丟失，李先生旅途中心臟病發(fā)作，險些在異國喪命。

　　回國后3個月，土耳其航空公司北京辦事處才將李先生的行李箱找到交還。李先生起訴請求判令旅行社為其重新安排同等日程、同等旅游線路的“意大利、希臘十日游”；支付原告各項物質(zhì)損失及精神損失共計43000元。

　　被告旅行社辯稱:原告本次旅行完成了全部旅游項目，已經(jīng)達到了旅游目的。原告在合同中簽字確認了其身體狀況適宜參加本次旅游，在明知自己有病的情況下，原告沒有將藥品隨身攜帶，違反了合同中旅游者自身注意義務(wù)的約定，由此產(chǎn)生的損失應(yīng)由原告自己承擔(dān)。原告的行李是由土耳其航空公司丟失的，屬于因第三方造成的損失，我方不承擔(dān)責(zé)任，且盡到了協(xié)助義務(wù)。

　　法院認為:原告需乘土耳其航空公司飛機前往目的地，在購買了土耳其航空公司機票后，就與該公司形成了客運合同關(guān)系。原告乘坐該航空公司飛機，托運行李丟失，應(yīng)向該航空公司要求賠償。在旅游合同健康狀況一欄中，原告未申明其患有高血壓病癥，在行李丟失后，因不能正常服藥導(dǎo)致返程途中發(fā)病，被告無過錯。在原告行李丟失后，被告方盡了積極協(xié)助義務(wù)。判決駁回了原告的訴訟請求。

　　法官提示:上述案件顯示，簽訂旅游合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)、分清責(zé)任，是規(guī)范旅游合同如約履行的關(guān)鍵。在“境外游”中，旅游者和旅行社應(yīng)明確哪些權(quán)利義務(wù)，又如何劃分責(zé)任？

　　旅行社承擔(dān)的法律責(zé)任

　　延誤和擅自變更旅游日程。比如非氣象因素等而推遲出發(fā)時間，旅游中擅自變更日程。

　　降低服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。主要指:賓館等級、住宿條件、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、交通工具標(biāo)準(zhǔn)不符合約定；未給旅游消費者提供意外保險；在合同外亂收費。

　　我國《合同法》第8條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。以上兩種情形違反此規(guī)定，應(yīng)屬違約行為。

　　擅自增減或變更旅游項目。案件顯示，這些多由地接社或導(dǎo)游所致，根源在于地方保護主義和導(dǎo)游利益驅(qū)動。

　　旅游者對擅自增加和變更的項目，有權(quán)拒付相關(guān)費用；對減少的項目，可要求旅行社按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第6條規(guī)定，退還差額，并賠償同額違約金。旅游者也可以選擇要求旅行社按約定繼續(xù)履行，旅行社不提供的，旅游者可以自行旅游，支出的合理費用由旅行社承擔(dān)。

　　超越經(jīng)營范圍。表現(xiàn)為國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù)；未經(jīng)批準(zhǔn)，招徠、組織我國境內(nèi)居民到外國和港、澳、臺地區(qū)旅游等。

　　單方終止合同。表現(xiàn)為旅行社因不能成團，或機、車、船票無法解決等原因，單方終止合同。旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。旅游合同一般是自簽訂時起生效，非因不可抗力原因，任何一方均無權(quán)解除合同。

　　導(dǎo)游未盡職責(zé)。主要表現(xiàn)在未按照確定計劃，安排旅游者的旅行、游覽；擅自中止導(dǎo)游；在旅行或游覽中，未就可能發(fā)生危及旅游者人身財物安全的情況，做出真實說明和明確警示；欺騙或脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通，欺騙、脅迫旅游者消費。

　　旅游者承擔(dān)的民事責(zé)任

　　未按合同約定支付相關(guān)費用；未按約定時間出行。這兩種情形，旅行社可以解除合同，要求旅游消費者承擔(dān)違約責(zé)任，因為此時旅游消費者違反了先履行義務(wù)。

　　不聽導(dǎo)游告誡和景區(qū)警示標(biāo)志，造成自己或他人人身或財產(chǎn)損害；對攜帶財物保管不善，導(dǎo)致丟失；參與旅游合同所定項目之外的活動所生之責(zé)。這三種情形，旅游者應(yīng)責(zé)任自負，但旅行社應(yīng)盡協(xié)助義務(wù)，避免損失的擴大。

來源：人民網(wǎng)

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