航班延誤上千旅客被滯留 東航旅客善后起沖突

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　因雷雨天氣，自前天下午2點開始，所有從首都機場出發(fā)途經(jīng)山東半島的航班均延遲或取消，數(shù)千名旅客被迫滯留機場。其中，東航上千名旅客被滯留，后因不滿食宿等善后方案和東航人員發(fā)生沖突。至昨天中午開始，所有航班已經(jīng)陸續(xù)起飛。 

　　航班延誤旅客不知情

　　代女士等5名旅客來自四川成都，在北京游玩幾日后訂了中國東方航空公司的MU5172航班飛往河北。該航班原定前晚7點05分起飛，但代女士等人直到晚7點仍沒上飛機。一行人找到東航工作人員詢問原因，沒得到回復(fù)。

　　代女士說，當(dāng)晚9點半左右，她3歲半的兒子突然額頭冒冷汗，像是感冒發(fā)燒了。由于都沒帶藥，他們向東航方面求助，可找不到人。

　　搭乘另一東航MU5128航班的周小姐對晚點原因也是一頭霧水。

　　周小姐說，她換登機牌時，東航工作人員稱該航班已經(jīng)取消，旅客將被安排到MU5122航班出行。但前晚11點，她接到同事電話才知道，原本搭乘的MU5128航班因暴雨天氣迫降濟南。就此，她和其他七八名旅客來到候機大廳貴賓室予以核實，但還沒到門口就發(fā)現(xiàn)工作人員鎖了門。雙方為此發(fā)生爭執(zhí)，貴賓室的門把手在沖突中被拉壞。

　　后來，一名旅客從東航值班經(jīng)理處獲悉，因山東半島處于雷雨區(qū)，所有途經(jīng)山東半島的航班均不能成行，被迫取消或延遲。

　　東航上千旅客被滯留

　　前晚11點半左右，2號航站樓東航值班經(jīng)理柜臺處，工作人員在黑板上寫出“由于早上北京機場雷雨導(dǎo)致部分航班可能會流控延誤，請您諒解”的字樣。

　　此時，有二三百名旅客擠在柜臺處詢問解決辦法。工作人員說，可以改簽、退票或等待，航班預(yù)計明天才能恢復(fù)正常。

　　旅客對這一說法不滿，因為他們在此滯留了4個多小時。他們認(rèn)為，上千名旅客滯留機場是東航工作不力造成的，“如果及時通過短信或廣播告訴我們，就不用在這兒等幾個小時了，他們應(yīng)該賠償我們”。

　　對此，東航工作人員以天氣原因為由，拒絕旅客的賠償要求。

　　在隨后的4個小時內(nèi)，旅客們和東航工作人員發(fā)生沖突。記者看到，10多名旅客把隨身攜帶的礦泉水、餅干和啤酒等物擲向東航值班經(jīng)理的柜臺，工作人員見狀離開。

　　“東航，騙子！”昨天凌晨1點，上百名旅客在航站樓內(nèi)高呼泄憤。其間，大部分旅客離開機場自行解決食宿。

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　　 東航稱不善后無過錯

　　凌晨3點半，東航工作人員將堅持要求賠償?shù)?24名旅客，用3輛中巴送至順義花水灣溫泉度假村住宿。

　　從昨天中午起，前晚延誤的10余架次航班已陸續(xù)起飛。東航客運服務(wù)蘇經(jīng)理稱，此時仍有部分旅客尚未登機，需等候航空公司安排。這是因為東航的主要業(yè)務(wù)在華南，其他航班大部分也需要繞行山東，所以前晚東航航班都被取消或延誤。

　　對于解決部分旅客食宿問題，蘇經(jīng)理說，按照民航法，天氣原因?qū)儆诓豢煽沽σ蛩兀�航空公司不必對延誤的旅客賠償，但本著人道主義精神，東航為124名旅客安排了食宿。

　　其他公司妥善安置旅客

　　除了東航外，位于2號航站樓的上航、海航、國航等的工作人員均表示，因天氣原因，前晚這些航空公司也取消或延遲了絕大部分航班，旅客食宿均自行解決，并未造成重大沖突。

　　位于1號航站樓的南航值班經(jīng)理魏鵬飛說，前晚，南航有15架次左右的航班因山東半島雷雨被延誤，1100多名旅客被迫滯留機場。南航啟動應(yīng)急方案，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)賓館，除自行離開的旅客外，南航解決了所有滯留旅客的食宿問題。

　　記者了解到，從昨天上午9點開始，南航航班恢復(fù)正常。

　　同樣位于1號航站樓的廈航工作人員稱，前晚廈航只有一架飛機受影響，滯留機場的上百名旅客得到了廈航的食宿安排。

來源：南海網(wǎng)

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