河南：旅游景區(qū)人員不能對游客說“不知道”

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    新華網(wǎng)鄭州７月６日專電（記者李麗靜）記者從河南省旅游局獲悉，河南省旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范標準已經(jīng)出臺。景區(qū)從業(yè)人員不能對游客說“不知道”“牌子上寫著，你不會自己看”等服務(wù)忌語。

    近日，河南省出臺了旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范標準。標準中要求，如果游客提出的問題，景區(qū)從業(yè)人員無法解答，要
先表示歉意，不能說“不知道”就完事。景區(qū)從業(yè)人員工作時間內(nèi)不能抽煙、喝酒或者電話聊天。景區(qū)關(guān)閉前一小時，景區(qū)從業(yè)人員要向剛買票的游客提醒閉園時間和景區(qū)內(nèi)還有哪些活動。

    河南省旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范標準中還規(guī)定，當景區(qū)經(jīng)營者和游客發(fā)生糾紛時，景區(qū)從業(yè)人員要禮貌地制止，不能拒絕受理游客投訴，也不能和游客爭吵。景區(qū)還要在售票處、游客中心等明顯的位置標明專用的投訴電話號碼，如果游客發(fā)現(xiàn)景區(qū)從業(yè)人員沒有按照服務(wù)規(guī)范標準工作，可以向景區(qū)投訴。

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