中國(guó)夫婦在法“老佛爺”受辱 爆導(dǎo)游拿15%回扣

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

老佛爺百貨集團(tuán)高管公開向中國(guó)夫婦道歉。張笑圖

　　中國(guó)旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人前天建議，我國(guó)旅行社暫不組織游客到老佛爺購(gòu)物，而國(guó)內(nèi)多家出境旅行社認(rèn)為，浙江夫婦購(gòu)物受辱屬偶然事件，老佛爺?shù)闹形馁?gòu)物服務(wù)為中國(guó)游客帶來(lái)很大方便。而昨天，一位原旅行社高級(jí)管理人員向本報(bào)揭露，旅行社、導(dǎo)游可以拿老佛爺15%的回扣。

　　2月11日，一對(duì)中國(guó)夫婦隨團(tuán)去法旅游并到巴黎奧斯曼大街的老佛爺旗艦店購(gòu)物時(shí)遭到不公正待遇和歧視性檢查。
 
 
     中國(guó)旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人23日表示，在此事件未得到妥善解決之前，建議我國(guó)赴巴黎旅游者暫不到該店購(gòu)物，旅行社也暫不組織游客到該店購(gòu)物。

　　旅行社尊重游客意見不會(huì)擅自改變行程

　　對(duì)中旅協(xié)的這一建議，上海中旅出境部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老佛爺屬于綜合性百貨商場(chǎng)，店內(nèi)不但配有中文導(dǎo)購(gòu)人員，游客購(gòu)物后也可直接在店內(nèi)辦理退稅，因此，老佛爺在中國(guó)游客中具有相當(dāng)影響力，“赴法國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)中至少有90%的游客會(huì)去老佛爺購(gòu)物，幾乎成為旅游常規(guī)線路中的必游之地�！�

　　“在此之前也從未發(fā)生過(guò)此類不愉快事件�！痹撠�(fù)責(zé)人坦言，通常旅行社會(huì)預(yù)留給游客一定的自由購(gòu)物時(shí)間，而游客也完全有自由選擇是否進(jìn)入老佛爺購(gòu)物。只是游客今后應(yīng)該注意，在境外購(gòu)物時(shí)，可盡量使用信用卡支付避免不必要的糾紛。在退稅時(shí)，也可直接返還到信用卡上。

　　上海錦旅相關(guān)人士也認(rèn)為，旅行社不會(huì)因?yàn)楸敬闻既皇录�而“擅自采取行�?dòng)”。老佛爺作為一個(gè)比較完善的購(gòu)物中心，一直是旅行社推薦的幾大購(gòu)物點(diǎn)之一，之后旅行社會(huì)進(jìn)一步了解整個(gè)事件過(guò)程，如確認(rèn)不再發(fā)生此類事情，那應(yīng)該不會(huì)對(duì)旅行社的常規(guī)行程有任何影響。春秋國(guó)旅的新聞發(fā)言人告訴早報(bào)記者，目前赴法旅游團(tuán)一切照常，尚未聽聞將改變行程的消息。

　　市旅游委中旅協(xié)建議僅供參考不會(huì)強(qiáng)制滬上旅行社

　　上海旅游事業(yè)管理委員會(huì)楊兢副處長(zhǎng)表示，不會(huì)對(duì)上海各出境旅行社下達(dá)任何強(qiáng)制命令�！澳壳拔覀兩形唇拥絿�(guó)家旅游局發(fā)出有關(guān)此事的正式書面通知，而中國(guó)旅游網(wǎng)上刊登的中國(guó)旅游協(xié)會(huì)呼吁游客暫別老佛爺?shù)慕ㄗh，只能作為旅行社的一個(gè)參考，但不具備約束力�！�

　　對(duì)于上海各大出境旅行社都未曾打算改變旅游線路，仍然堅(jiān)持將老佛爺作為團(tuán)隊(duì)游中的一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，一位旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，一般旅行社在開設(shè)一條境外線路時(shí)，都會(huì)事先考察線路，且和旅途中的景點(diǎn)以及購(gòu)物點(diǎn)建立聯(lián)系，而其背后也存在著隱形的利益關(guān)系，如巴黎老佛爺這類購(gòu)物點(diǎn)價(jià)格不但會(huì)略高于專門的品牌店，且在游客消費(fèi)后旅行社會(huì)得到一定利益�！叭缤�老佛爺、巴黎春天這種一站式綜合購(gòu)物中心也相當(dāng)受中國(guó)游客歡迎，只要其投訴率不是特別高，一般旅行社不會(huì)輕易放棄�！�

　　而上海旅游行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃光榮也表示，雖然暫時(shí)沒有上海游客遭受到這種不公正待遇，但其對(duì)于中國(guó)旅游協(xié)會(huì)發(fā)出的建議十分贊同，這次事件的背后也意味著向世界宣布中國(guó)游客是不會(huì)隨便被欺負(fù)的。同時(shí)，黃光榮也坦言，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的建議上海各出境旅行社可以作為參考，但具體如何操作，還是純粹的企業(yè)行為，應(yīng)該考慮到游客的建議。

　　業(yè)內(nèi)人士老佛爺購(gòu)物確實(shí)方便但價(jià)格其實(shí)不便宜

　　現(xiàn)在，上海游客已成為巴黎旅游的一大主流客源。據(jù)一位不愿透露姓名的旅行社人士表示，近兩年來(lái)老佛爺也逐漸開始重視中國(guó)市場(chǎng)，主動(dòng)和上海各大出境旅行社聯(lián)系，并且每年都會(huì)派遣懂中文的工作人員來(lái)滬和旅行社進(jìn)行溝通，同時(shí)也聽取旅行社的建議。

　　“近兩年老佛爺來(lái)滬的頻率越發(fā)頻繁，基本每年要來(lái)1至2次。”近年來(lái)老佛爺主動(dòng)和旅行社接觸后，導(dǎo)游都會(huì)將游客帶入老佛爺中，并發(fā)放購(gòu)物打折卡，促使其能在老佛爺中進(jìn)行消費(fèi)。

　　而這位旅行社人士也透露，隨團(tuán)導(dǎo)游和司機(jī)通�？傻�5%左右回饋，而旅行社每年也將從中得到一定的利益。“游客在老佛爺中購(gòu)買同樣商品的價(jià)格通常會(huì)高于在巴黎其他的品牌專賣店。老佛爺中不但為游客提供專門的中文導(dǎo)購(gòu)員，還專門設(shè)立了團(tuán)隊(duì)游客退稅柜臺(tái)，這一切都將提升成本。這位旅行社人士進(jìn)一步分析，在法國(guó)聘請(qǐng)懂得中文的導(dǎo)購(gòu)成本高，同時(shí)，游客在老佛爺中購(gòu)物后能直接退稅，但這筆稅金將由該公司事先墊付，因此老佛爺運(yùn)營(yíng)成本高于其他百貨商店。

　　但這位旅行社人士也表示，雖然老佛爺中的商品價(jià)格略高，但中國(guó)游客仍十分熱衷于在其中購(gòu)物，“老佛爺是個(gè)綜合性一站式購(gòu)物點(diǎn)，各種品牌十分齊全，可以滿足不同游客的需要�！睂�(duì)于一些不懂外語(yǔ)的中老年游客來(lái)說(shuō)，在老佛爺?shù)馁?gòu)物更是輕松�！霸谏虉�(chǎng)中大型柜臺(tái)基本都有中文導(dǎo)購(gòu)員，同時(shí)還有專門為中國(guó)游客設(shè)立的退稅柜臺(tái)，那里也提供中文服務(wù)。”

來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)

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