北京旅行社投訴公示 為游客“討公道”

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

　　時(shí)至今日，北京地區(qū)旅行社投訴公示已經(jīng)是第十次亮相在普通游客眼前。

　　2007年3月30日，北京市旅游局首次公示了去年第一季度北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴情況，13家遭到游客投訴的旅行社也被一一曝光。而從4月份開始，北京旅游者每個(gè)月都能夠通過(guò)媒體了解此前一個(gè)月內(nèi)旅行社被投訴的具體情況。

　　昨日，市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，由于投訴公示得到了旅游者、旅行社的一致認(rèn)可與好評(píng)，今后將長(zhǎng)期發(fā)布。這意味著，游客“討公道”的渠道將長(zhǎng)期保留，對(duì)于游客而言，這無(wú)疑是一個(gè)利好消息。 　隨著越來(lái)越多的市民進(jìn)行旅游活動(dòng)，旅游過(guò)程中遭遇旅行社違約降低服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減項(xiàng)目、導(dǎo)游不盡職等問(wèn)題漸漸引起了旅游者的不滿與投訴。旅游市場(chǎng)缺乏對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的輿論監(jiān)督機(jī)制、缺少指引消費(fèi)者正確選擇的權(quán)威信息，導(dǎo)致了旅游者對(duì)旅游行業(yè)信任度的降低。在這種背景下，投訴公示的出現(xiàn)為游客鋪設(shè)了一條“討公道”的渠道。

　　2007年，市旅游局通過(guò)多家媒體對(duì)旅游者針對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴情況進(jìn)行社會(huì)公示，十期公示共發(fā)布了85件在北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理的有效投訴，涉及52家被投訴旅行社。

　　在第一季度，投訴公示重點(diǎn)揭露和剖析了誘導(dǎo)購(gòu)物和變相強(qiáng)迫購(gòu)物的背后根源及相應(yīng)對(duì)策，強(qiáng)調(diào)旅行社組織團(tuán)隊(duì)購(gòu)物應(yīng)當(dāng)就此承擔(dān)相應(yīng)的組織責(zé)任。同時(shí)，針對(duì)部分旅行社對(duì)特定人群加收所謂“附加費(fèi)”的問(wèn)題，表明旅游管理部門對(duì)此持否定態(tài)度和立場(chǎng)，明確指出:這是一種“價(jià)格歧視”的不良經(jīng)營(yíng)行為，必須予以抵制和糾正。二、三季度是北京的旅游旺季，北京市旅游局針對(duì)高原游、海濱游、駕車游、出境游等各自特點(diǎn)與容易出現(xiàn)的問(wèn)題向游客予以溫馨提示，積極宣傳旅游法規(guī)，告知消費(fèi)者投訴途徑和投訴受理范圍。四季度，在呼吁企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與游客理性維權(quán)的同時(shí)，還就旅游安全與旅游保險(xiǎn)等問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)說(shuō)明與分析。

　　每期投訴公示都有不同的側(cè)重主題，全年的投訴公示便將旅游業(yè)的“軟肋”更明顯地暴露在了大眾面前:購(gòu)物安排頻繁、旅行社擅自更改行程、導(dǎo)游服務(wù)不到位……游客們更加清楚地了解了消費(fèi)者正確維權(quán)的途徑、程序和措施，更加明確了旅游者與旅行社雙方之間責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)，也為提升旅行社服務(wù)質(zhì)量提供了一種新的監(jiān)督方式，極大地促進(jìn)了旅行社更加注重提高服務(wù)質(zhì)量，更加積極主動(dòng)、及時(shí)妥善地化解矛盾、處理投訴。

 (來(lái)源：北京日?qǐng)?bào))

最近新聞推薦

• 張家界是自助游好還是報(bào)團(tuán)好
• 張家界天門山參團(tuán)，張家界目的地參團(tuán)
• 萬(wàn)福溫泉門票是多少錢，慈利萬(wàn)福門票預(yù)定
• 永順不二門溫泉門票價(jià)格，不二門野溪溫泉門票價(jià)錢
• 張家界景點(diǎn)門票價(jià)格一覽表(2019年最新)
• 2020年娃娃魚最新行情,最新2021年娃娃魚價(jià)格
• 大鯢2020一斤多少錢,2019大鯢多少錢
• 人工娃娃魚多少錢一斤，養(yǎng)殖的娃娃魚多少錢1斤