奧運后赴京游消費投訴明顯增多

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      奧運會結(jié)束后，北京游逐漸升溫，隨之而來的旅游投訴也水漲船高。記者從市消保委旅游專業(yè)辦公室獲悉，近期赴北京旅游引發(fā)的消費投訴明顯增多。
　　
　　本想借北京游感受下奧運“余溫”，不料卻被海鑫旅行社不負責任的做法“涼透心”�！案�改飯店卻不通知，讓我們白白等上3個鐘頭，導(dǎo)游實在太差勁！”說起日前在北京旅游，汪女士的“火氣”至今還未消停。
　　
　　被人“遺忘”3小時
　　
　　本月11日，汪女士一行4人跟隨海鑫旅行社搭上了去北京的火車。次日到達目的地后，旅行團先后游玩了北海公園等景點。傍晚6時左右，旅行團來到指定用餐點“蜀國天地”飯店。沒想到，這里成了汪女士不愉快遭遇的起點。
　　
　　由于當時飯店等候就餐的人很多，汪女士等4人就在門口旁邊等候?qū)в伟才�。但等了一段時間后，汪女士卻發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游和其他團友已不知所蹤。情急之下，她撥打了當?shù)嘏阃瑢?dǎo)游的電話，被告知用餐地點已經(jīng)更改，要求他們自行前往�！扒也徽f導(dǎo)游帶隊離開時沒有清點人數(shù)已經(jīng)不對，讓我們自行前往的做法就更不負責了�！�
　　
　　之后，汪女士幾次撥打地陪手機詢問地點和方向，等來的卻是對方掛機的聲音。無奈的汪女士又撥打了全程陪同導(dǎo)游的電話，又被告知有事趕不過來。這時，汪女士等4人已經(jīng)等了3個多小時。不得已，人生地不熟的汪女士只能求救在北京的朋友，自行找了家旅館安頓下來。期間，汪女士多次要求導(dǎo)游來接一下，對方卻執(zhí)意回答：“你們自己打的過來�！�
　　
　　遇推托心情更壞
　　
　　晚上的這一覺，汪女士睡得一點都不踏實。不甘心的她打電話去海鑫旅行社投訴，但直到第二天下午5時左右，旅行社才派人把汪女士等人接到了早該入住的旅館。千呼萬喚之下，旅行社在北京方面的一位負責人終于在第三天出現(xiàn)，并承諾“一切事情在北京解決”。
　　
　　經(jīng)過協(xié)商，旅行社同意延長1天時間作為對汪女士的補償，但汪女士一行早已沒有繼續(xù)游玩的好心情。最后一天到長城馬馬虎虎兜一圈之后,汪女士一家的北京游就此畫上了句號。
　　
　　轉(zhuǎn)了一圈，汪女士只得回滬之后找旅行社交涉。不料，海鑫旅行社的解釋是，汪女士沒有聽到導(dǎo)游帶隊離開的通知，屬于自行走散，其他游客就沒有發(fā)生這樣的情況。雙方的交涉最終不歡而散。
　　
　　對此，市消保委旅游專業(yè)辦公室負責人張英豪指出，旅行社不管有怎樣的理由，當?shù)貙?dǎo)游“拋”下游客不管的做法肯定是有過錯的。尤其是在消費者主動聯(lián)系導(dǎo)游之后，導(dǎo)游更應(yīng)主動一點，及時讓消費者“歸隊”。因此，旅行社應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。

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