游客旅游被扣三小時：旅行社列入黑名單

作者：趙守誠 孫蘭蘭 來源：現(xiàn)代快報

      南京74位中老年游客跟團去日照游玩，沒想到卻因為旅行社之間的經(jīng)濟糾紛，被日照的地接社當“人質(zhì)”扣留了三個半小時。昨天快報披露了此事，南京市旅游局高度重視，當日即介入調(diào)查，責成南京愛之旅旅行社先行賠付每人100元，并將致函日照市旅游主管部門，希望對方按規(guī)定嚴肅查處此事，為南京游客討回公道。
 
　　南京旅行社先行賠付

　　“這件事的主要責任，在日照地接社�！弊蛉�，南京市旅游局行業(yè)管理處處長李洵介紹：據(jù)掌握的情況，南京愛之旅旅行社在組團出行前夕，已與負責地接的日照國美旅行社簽訂了合同，并按合同約定，向?qū)Ψ较刃蓄A(yù)付了部分旅游款，留下的尾款待客人滿意回寧后對地接社無投訴再付。沒想到，地接社在旅程行將結(jié)束時，竟以游客為人質(zhì)，強行索要尾款。這種行為已嚴重損害了游客的合法權(quán)益。“無論旅行社之間有什么樣的糾紛，都絕不允許用游客作人質(zhì)！”李洵介紹，雖然主要責任在對方，不過市旅游局也正在對南京愛之旅的責任進行調(diào)查處理，目前已由他們掏錢先行賠付每位游客100元。

　　就此事，記者昨天下午也多次撥打日照旅游局投訴熱線和行業(yè)管理處電話。然而，兩部電話卻一直無人接聽。

　　旅游部門發(fā)出公告警示

　　據(jù)了解，南京旅游質(zhì)監(jiān)所最近正處理一起類似事件。南京某旅行社接了一個河南旅游團，預(yù)先在合同中敲定的2.8萬元團費，對方只先付了1萬元，眼看行程快結(jié)束，而對方剩下的錢遲遲不付。這家旅行社在去黃山的路上以車輛拋錨為由，滯留游客40分鐘。南京旅游質(zhì)監(jiān)所得知后立即責令南京這家旅行社，必須無條件按標準完成旅游行程。李洵介紹說：“南京這家旅行社現(xiàn)在已停業(yè)整頓�！�

　　記者了解到，74名游客已聯(lián)名向日照市旅游局投訴扣留“人質(zhì)”的旅行社。南京市旅游局昨天也向全市旅游行業(yè)發(fā)出公告警示：提醒南京各家組團時，與日照市國美旅行社謹慎發(fā)生業(yè)務(wù)往來。

　　另據(jù)有關(guān)人士介紹，旅游部門已在研究如何解決異地旅游糾紛處理難的問題，比如建立城市間的旅游質(zhì)監(jiān)協(xié)調(diào)機制。據(jù)了解，南京的旅行社企業(yè)也表示，將對外地不誠信旅行社進行信息互通，建立“黑名單”，盡量杜絕今后與其之間的業(yè)務(wù)往來，保護南京旅游企業(yè)和游客的利益。

 

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