準星級提法誤導 上海規(guī)定不得出現(xiàn)此類模糊用語

作者： 來源：新華網(wǎng)

     日前，由上海市工商行政管理局、上海市旅游局聯(lián)合起草的《上海市國內(nèi)旅游合同示范文本（2008版）》（意見征詢稿）向社會公開征詢意見。其中規(guī)定，旅行社應以準確、明晰的語言表述，不得出現(xiàn)“準×星級”、“相當于×星級”等模糊用語。

    我國旅游飯店星級評定實行星級制，分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。同時，還設立預備星級制（開業(yè)不足1年的飯店可以申請預備星級，有效期一年），其等級與星級相同。所有飯店星級（含預備星級）均由全國星評機構(gòu)和省區(qū)市星評機構(gòu)進行評定。

    根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，所謂“準星級”根本不存在，用“準”、“同標準”、“相當于”等字眼來表述酒店星級，是違反規(guī)定的行為。有業(yè)內(nèi)人士指出，個別旅行社在向游客宣傳旅游線路時，將住宿標準宣傳為“準×星級”，實際上是對游客的誤導和對住宿標準的故意模糊。

    據(jù)了解，遼寧省工商局就曾經(jīng)將旅游合同中的“本次團游入住準×星級賓館”列為“霸王條款”，并進行了整治，山東省煙臺市旅游部門也曾處罰過一批冒牌的星級飯店，江西省也曾經(jīng)規(guī)定旅行社不得向游客推薦“準星級”。

    上海此次征詢意見的新版合同示范文本還特別明確：旅行社應當積極協(xié)助游客進行索賠，若游客無法從購物點獲得賠償，應由旅行社先行賠付。新合同的第五條“雙方的權(quán)利義務”寫明：“甲方在本合同安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品，自購物之日起90日內(nèi)，甲方憑有效憑證可通過乙方向原購物點索賠。乙方應當積極協(xié)助甲方進行索賠，若甲方無法從購物點獲得賠償，應由乙方先行賠付。”這里的甲方指“旅游者或旅游團體”，乙方指“旅行社”。

    不過，這份合同示范文本為推薦性而非強制，滬上一些主要旅行社已表示愿意采用。（周凱）

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