我的帶團技巧與你分享

作者： 來源：張家界日報

        導游的帶團藝術是指什么呢？所謂導游的帶團藝術，是指導游根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練地運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。　　 

對待游客：
　　你在接待游客旅游的過程中，首先應該遵循你的工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗，使你的工作更主動有效，同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。你應該做好以下幾點：  　　 
　　1、如何引導游客購物：導游應該本著對游客有益的原則，重視并做好這項工作。導游在為游客做購物指導時應該注意a、以滿足游客的需要為出發(fā)點b、熟悉商品知識，當好游客的參謀。
　　2、向游客推薦好的附加旅游項目：曾經(jīng)有很多旅行社都給游客提供一些可供他們選擇的額外支付費用的附加旅游項目，因為滿足游客不同的興趣是導游幫助游客規(guī)劃他們的空閑時間的一項很吸引人的舉措。  　　 
　　3、選擇合理的工作位置：在旅游過程中，無論是乘坐交通工具還是在游覽途中，導游應該選擇接近游客及靠近通道的座位，這樣比較方便照顧游客。同時，也容易給游客一個安全的感覺。   　　 
　　4、給游客留有充分的攝影時間：俗話說，入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭。外出旅游，照相機和游客是不可分割的。作為導游，你應該鼓勵游客抓緊時間多拍一些反映風土人情及美好景色的照片。   　　 
　　5、區(qū)別散客及團隊導游的不同點，尤其是在散客的接待中，你應該注意以下幾點：a、盡快記住散客的姓名、容貌特征，并設法了解他們的性格和習慣行為。b、特別當心散客的行李。c、要將散客托付的事情記下來，并及時去做，然后把結(jié)果告訴他們。d、讓散客之間做自我介紹，這樣便于相互幫助。e你的識別標記要鮮明，便于散客識別易認。團隊我?guī)У纳伲�就不亂說啦。 　　 
　　
導游自身：   　　 
　　1、與游客打交道的技能。作為一名導游，應該善于交際、善于觀察、會照顧人、會分析游客的消費心理，游客出門在外，你作為他們的導游，還應該多給游客一些情感上的關懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導游帶團的關鍵。   　　 
　　2、導游要學會組織游客和說服游客。在旅游中，導游應該力爭與游客建立伙伴關系，因為只有在游客的合作下，旅游活動才能得以順利地進行并達到良好的效果。你要學會善于引導、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時，你就要實事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。   　　 
　　3、導游要學業(yè)會運用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點時，言辭不應該過于呆板，繪聲繪色的說詞，當然會大受歡迎。在與游客溝通時，導游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。 　　 
　　4、學會觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理也會隨之花生變化。剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候?qū)в螒�該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足游客的心理。隨著旅游的進展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候游客的性格會一點點暴露出來。
　　 5、學會激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會覺得有所收獲，導游在導游服務中一定要學會怎樣來激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。

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