消費者給北京旅游餐飲打出最低分

作者： 來源：中國經濟網

    消費者對旅游餐飲評價最低，其次是旅游購物。今天上午市消協(xié)與北京質量協(xié)會聯合公布的2008年北京旅游服務滿意度調查結果還顯示，消費者認為最難以忍受的旅游陷阱是強迫消費。

　　通過對北京地區(qū)1406位跟團旅游的消費者進行的隨機問卷調查得出的數據顯示，2008年消費者對北京旅游服務滿意度指數為77.96，旅游業(yè)形象指數為85.53，均比去年有所提高。
 
    但隨著消費者維權意識的增強，對旅游的期望和要求也越來越高，導致消費者抱怨指數有所上升。調查發(fā)現，消費者對北京旅游業(yè)的抱怨相對較大，尤其是對北京旅游質量的抱怨最多。

　　在游客參與評價的各項旅游服務質量指標中，旅游餐飲是評價最低的項目，其次是旅游購物。評價較高的是景點安全、景點環(huán)境、景點總體氛圍和景點管理。

　　盡管有88.93%的消費者表示沒碰到過旅游陷阱，但消費者表示碰到旅游陷阱最為常見的是導游誤導誤購。消費者認為最難以忍受的旅游陷阱是強迫消費，占60.67%；其次是導游的誤導誤購，占43.28%；第三是擅自改變合同約定，占30.83%。

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