武陵源12315巡查大隊(duì)榮獲省級(jí)青年文明號(hào)

作者：楊葉飛 來源：張家界旅游網(wǎng)

12月2日，團(tuán)市委書記陳葉鋒將省青工委授予武陵源工商分局12315巡查大隊(duì)“省級(jí)青年文明號(hào)”匾牌，親自送到該局聶銳局長手中。該局12315巡查大隊(duì)是湖南省工商系統(tǒng)2008年唯一獲得此殊榮的單位。     武陵源工商分局12315巡查大隊(duì)于2006年應(yīng)運(yùn)而生。幾年來，該局先后投資5萬元增置了4輛12315巡查摩托車，統(tǒng)一安裝了警笛、警燈，不僅提高了12315巡查大隊(duì)快速反應(yīng)能力，更提升了12315處理投訴的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。為了使12315深入人心，12315巡查大隊(duì)在景區(qū)景點(diǎn)顯著位置制作發(fā)布了“您的權(quán)益在我眼里，我的形象在您心中”等大型12315形象廣告牌;將印有“景區(qū)12315”字樣的3000件T恤衫免費(fèi)贈(zèng)送給游客和景區(qū)內(nèi)的挑夫、轎夫。為使12315維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)景區(qū)，使每一名游客無論在任何景區(qū)景點(diǎn)都能便捷快速地享受到12315的維權(quán)服務(wù)。該局在工商系統(tǒng)內(nèi)部建立了局、所、片三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)：在分局機(jī)關(guān)設(shè)立了12315申訴舉報(bào)中心，負(fù)責(zé)全區(qū)投訴的受理和分轉(zhuǎn)、督辦；在工商所設(shè)立了12315工作站，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)投訴的二級(jí)分轉(zhuǎn)和督辦；各片區(qū)設(shè)立了12315小分隊(duì)，由分片執(zhí)法人員直接負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)投訴的處理工作。按照國家、省、市要求，按照行政村和居委會(huì)編制建立了41個(gè)投訴站的基礎(chǔ)上，結(jié)合武陵源作為旅游景區(qū)的實(shí)際,對(duì)一會(huì)兩站工作進(jìn)行了大膽創(chuàng)新,在10個(gè)主要景區(qū)景點(diǎn)、2大型旅游購物消費(fèi)場所、3家賓館和1所學(xué)校增設(shè)了12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，由景區(qū)景點(diǎn)和購物消費(fèi)場所負(fù)責(zé)人擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，目前轄區(qū)已設(shè)立57個(gè)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和57個(gè)消費(fèi)者投訴站,處訴網(wǎng)絡(luò)縱向延伸到工商所\村\居委會(huì),橫向延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)\辦事處\各主要景點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了武陵源全區(qū)12315投訴全方位覆蓋.為了解決投訴對(duì)象語言交流困難,避免貽誤處訴時(shí)機(jī),自發(fā)研究并投入使用了“游客投訴電子地理方位顯示系統(tǒng)”，把景區(qū)內(nèi)市場主體的固定電話和地理位置在電子地圖上描點(diǎn)定位，當(dāng)游客用這些電話投訴時(shí)，電子地圖上將會(huì)有一個(gè)不停閃爍的紅點(diǎn)來顯示投訴者的地理位置和來電信息，便于及時(shí)調(diào)度指揮，提高處訴效率。今年7月,湖南省消委組織各地州市消委\12315負(fù)責(zé)人在武陵源召開消費(fèi)維權(quán)工作現(xiàn)場會(huì),觀摩并推廣了該單位的創(chuàng)新做法.     目前，該局已在黃龍洞、寶峰湖、水繞四門、標(biāo)志門、森林公園入口等5個(gè)重點(diǎn)景區(qū)安裝了獨(dú)立的處訴監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,掌握重點(diǎn)景區(qū)的客流分布情況，以此來調(diào)配人力，安排巡查。兩年多年，該分局12315巡查大隊(duì)共處理游客、群眾投訴673起，收到感謝信183封，錦旗40面，為中外游客挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)294萬余元。近年來,該分局也連續(xù)兩次被國家人事部、國家工商總局評(píng)為“全國工商系統(tǒng)先進(jìn)集體”,被中央文明委評(píng)為“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”。

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