張家界市導(dǎo)游員協(xié)會2008年工作掃描

作者：秦勤 楊鴿 來源：張家界日報

  　2008年是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，冰雪、地震等一連串自然災(zāi)害使張家界的旅游業(yè)承受了巨大的壓力。面對不利因素，張家界市導(dǎo)游員協(xié)會迎難而上，在市旅游局的正確指導(dǎo)下，各項事業(yè)保持穩(wěn)步發(fā)展，贏得了社會各界的好評。
先行樹標(biāo)桿，同行聚焦點
　　張家界市導(dǎo)游員協(xié)會作為全國創(chuàng)立較早的導(dǎo)游協(xié)會，其社會影響較大，在全國具有一定的知名度�！督形胰绾尾辉啄恪芬粫�作者鄔敬民這樣評價張家界市導(dǎo)游員協(xié)會：“在全國眾多的導(dǎo)游員協(xié)會中，只有張家界市導(dǎo)游員協(xié)會才是為導(dǎo)游辦實事，是真正的導(dǎo)游之家！”
　　10月14日，廈門市旅游局、廈門市導(dǎo)游員協(xié)會籌備組成員來到張家界，對張家界市導(dǎo)游員協(xié)會進(jìn)行考察。來張家界之前，廈門市導(dǎo)游員協(xié)會籌備組通過對眾多考察對象層層篩選，最終將考察目標(biāo)定為張家界市導(dǎo)游員協(xié)會。一到張家界，籌備組就對張家界市協(xié)會運行管理機(jī)制等多個方面作了深入研究和探討�？疾旖Y(jié)束，對方考察人員紛紛評價著：“張家界市導(dǎo)游協(xié)會想導(dǎo)游之所想，急導(dǎo)游之所急，為導(dǎo)游解決困難、爭取權(quán)益，協(xié)會的各項管理機(jī)制已日趨成熟，值得認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒，來張家界不虛此行！”
破冰除雪，勇?lián)��?zé)任
　　在做好協(xié)會工作的同時，張家界市導(dǎo)游協(xié)會還積極承擔(dān)社會責(zé)任。今年2月初，我省遭遇了罕見的冰雪災(zāi)害，大雪封鎖了交通，各地市主干道癱瘓，許多來張家界的游客被滯留在景區(qū)。正值寒冬臘月，又是年關(guān)，旅游業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。形勢緊迫，張家界市導(dǎo)游員協(xié)會在市委、市政府的號召下，很快組織人員隨市旅游局組成突擊搶險小分隊，在市區(qū)至森林公園管理處的道路上揮汗如雨，破冰除雪，用雙手開鑿出一條寬敞的大路，貫通了災(zāi)后旅游市場的生命線，與全市人民一道戰(zhàn)斗在抗冰救災(zāi)的一線。在2月17日由湖南省旅游局主辦的“牽手張家界，瀟湘奧運游”湖南旅游市場災(zāi)后恢復(fù)啟動儀式上，副省長甘霖?zé)崆檠笠绲卣f到：“張家界作為湖南旅游的龍頭，是湖南旅游業(yè)發(fā)展方向所指，冰雪天災(zāi)固然勢不可擋，值得慶幸的是，張家界旅游沒有被冰災(zāi)打垮，張家界是好樣的！”
我們?yōu)樽约涸谄渲幸舶l(fā)揮了熱量而開心！
積極發(fā)展會員，為會員維權(quán)，凝聚協(xié)會力量
　　今年3月中旬，全市舉辦導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)。市導(dǎo)游員協(xié)會抓住契機(jī)，繼續(xù)努力發(fā)展會員，壯大協(xié)會隊伍。開班儀式上，協(xié)會秘書長劉云在作了關(guān)于協(xié)會在過去一年時間內(nèi)的工作成績報告。報告振奮人心，參加培訓(xùn)的導(dǎo)游員聽過之后紛紛要求加入?yún)f(xié)會。其中有幾位導(dǎo)游認(rèn)為：“導(dǎo)游分散作業(yè)的職業(yè)性質(zhì)決定了導(dǎo)游群體工作的分散性，這使得導(dǎo)游一直沒有找到家的感覺，如今導(dǎo)游員協(xié)會為導(dǎo)游做實事，做好事，是我們導(dǎo)游員真正的家�！苯刂�2008年底，市導(dǎo)游員協(xié)會共有會員1100余人，其中今年新發(fā)展會員就有600余人。
　　此外，市導(dǎo)游員協(xié)會還于今年創(chuàng)建了短信平臺，增強(qiáng)了與會員之間的溝通和信息互動，加強(qiáng)了會員與秘書處的緊密聯(lián)系，讓會員能時刻了解協(xié)會的動態(tài)。
　　3月下旬，應(yīng)猛洞河景區(qū)、土家鋪子等企業(yè)邀請，市導(dǎo)游員協(xié)會主辦了旅游產(chǎn)品推介會，協(xié)會安排了資深導(dǎo)游現(xiàn)場講解，取得了圓滿結(jié)果。一些企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：導(dǎo)游員協(xié)會正在逐步強(qiáng)大，選擇跟協(xié)會合作沒錯！
此外，我們最大的心愿，就是能真正為導(dǎo)游這個弱勢群體說話，讓他們感到協(xié)會這個大家庭的溫暖。8月中旬，協(xié)會接到了一位導(dǎo)游的求助電話，該導(dǎo)游帶團(tuán)入住某酒店，當(dāng)天晚上，幾名謊稱是“賓館設(shè)備維修人員”的歹徒闖進(jìn)了導(dǎo)游員房間，持刀劫持了團(tuán)款及物品共計約3萬元人民幣的財產(chǎn)后，將導(dǎo)游刺傷。協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)獲悉情況后，立即趕往醫(yī)院看望傷者，進(jìn)一步了解情況后，一邊安慰受傷導(dǎo)游、給予適當(dāng)?shù)馁Y金表示；一邊給予精神上的鼓勵，傷者感動的熱淚盈眶。傷者復(fù)原后，在協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)人的陪同調(diào)解下，雙方協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議，事情取得了較為滿意的結(jié)果。
　　還有一名叫楊強(qiáng)的導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中與某廣東游客發(fā)生沖突，未能及時解決好矛盾，致使游客將導(dǎo)游員暴打致傷。協(xié)會秘書處得知此情況后，立即組織人員隨公安等執(zhí)法部門一起連夜趕往現(xiàn)場處理協(xié)調(diào)。在調(diào)解過程中，秘書長劉云動之以情，曉之以理，為被打?qū)в螁T討回公道，最終將事情圓滿處理，雙方握手言和。事后，導(dǎo)游楊強(qiáng)與旅行社的三十多名導(dǎo)游將一面繡有“導(dǎo)游協(xié)會，導(dǎo)游之家”字樣的錦旗贈送給協(xié)會。市導(dǎo)游員協(xié)會在2008年處理的導(dǎo)游員被打等惡性事件達(dá)十余起。
為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心，促銷張家界同步走
　　2008年5月12日是舉國悲痛的日子。四川·汶川大地震頃刻間卷走數(shù)萬名同胞的生命，舉國悲痛。國家有難，匹夫有責(zé)。市導(dǎo)游員組織主辦的以“愛的奉獻(xiàn)·重建家園”為主題的賑災(zāi)捐助文藝晚會在土家風(fēng)情園舉行，來自全市500多名導(dǎo)游手系綠絲帶，心系災(zāi)區(qū)群眾，在活動現(xiàn)場踴躍捐款，整個活動共募到善款人民幣42212.6元及部分韓幣，為災(zāi)區(qū)重建獻(xiàn)上了一份力量。
　　旅游是脆弱的，震災(zāi)期間，全國旅游市場一片沉寂，這時，張家界市導(dǎo)游員協(xié)會站在了第一位。市導(dǎo)游員協(xié)會策劃的“張家界導(dǎo)游萬里行”促銷計劃在北京進(jìn)行了為期一周的促銷活動，十名優(yōu)秀導(dǎo)游員先后將張家界帶到了中央民族大學(xué)、東四奧林匹克社區(qū)、天壇公園、八達(dá)嶺長城、首都鋼鐵集團(tuán)；以土家花燈、擺手舞、哭嫁等民俗風(fēng)情表演和現(xiàn)場講解為首都市民帶來一份份豐盛精神大餐。每到一處，都有數(shù)百名市民在“熱愛張家界·保護(hù)世界自然遺產(chǎn)”的橫幅上爭相簽名留念，而帶去的張家界風(fēng)光名信片也很快被“瓜分”一空。活動在京城的大街小巷刮起了一股強(qiáng)勁的“張家界風(fēng)”，也為熱情好客的首都人民送去了一道道亮麗的人文風(fēng)景。國家旅游局官方網(wǎng)站、《人民日報·海外版》、《中國旅游報》、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等相關(guān)媒體報道了此次活動。
　　2008“張家界導(dǎo)游萬里行”活動得以成功舉辦，并達(dá)到預(yù)期效果，是張家界旅游促銷的一個成功典范。市導(dǎo)游協(xié)會秘書長劉云回憶說：“震災(zāi)傷及了每個中國人的心，每個人都應(yīng)該做點什么，但我們張家界旅游不能因為賑災(zāi)而停滯不前，我們選擇在這個時候去北京促銷，是一種很大膽的設(shè)想，同時也是一次創(chuàng)舉�；顒优e辦得很成功，整個活動貫穿了‘以人為本’的理念，讓旅游服務(wù)主體——導(dǎo)游員現(xiàn)身說話，對張家界的景點、民風(fēng)進(jìn)行現(xiàn)場模擬講解，這不僅增加了客源地對張家界的認(rèn)知度和美譽(yù)度，更重要的是打破了以往常規(guī)的‘點對點’促銷模式，建立了‘面對面’的直銷模式；本次活動較之于2002年‘導(dǎo)游萬里行’廣東促銷活動，無論在形式還是內(nèi)容上都得到了豐富和完善，在全國旅游行業(yè)具有積極的指導(dǎo)意義�！�
　　隨著旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，人們對導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)的要求越來越高，協(xié)會根據(jù)市委書記胡伯俊提出的：“創(chuàng)建旅游精品，要培養(yǎng)精品導(dǎo)游”的指示，積極引導(dǎo)廣大導(dǎo)游員樹立良好的職業(yè)風(fēng)范，涌現(xiàn)了以汪華麗為共青團(tuán)全國十六大代表、林靜文為建市二十周年建設(shè)功

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