武陵源接待質(zhì)量大幅提升 受理投訴總量下降41.3%

作者：張家界旅游網(wǎng) 來(lái)源：www.tywmlx.com

　　“十一”黃金周期間，武陵源12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心、派出的城區(qū)應(yīng)急處訴小組及設(shè)在景區(qū)的6個(gè)現(xiàn)場(chǎng)投訴站共接到投訴16起，舉報(bào)1起，受理咨詢(xún)服務(wù)30起。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)有效投訴舉報(bào)為17起。所有投訴舉報(bào)均處理完畢，處訴率達(dá)100%。

　　從處理的17起投訴舉報(bào)來(lái)看，按照投訴數(shù)量多少依次為：服務(wù)質(zhì)量類(lèi)14起，產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)2起，其他類(lèi)1起。在處理的這17起投訴舉報(bào)來(lái)看，問(wèn)題多集中表現(xiàn)在景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量與旅行社的服務(wù)質(zhì)量上�？傮w來(lái)說(shuō)，今年“十一”黃金周的旅游環(huán)境有了大幅度的改善，旅游服務(wù)水平有了大幅度的提升，酒店服務(wù)、游客消費(fèi)欺詐等問(wèn)題都得到了強(qiáng)有力的控制。

　　與去年“十一”黃金周相比，今年的投訴總量較之少了12起，下降了41.3%。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，今年投訴數(shù)量下降的原因主要有：一是各級(jí)政府及各相關(guān)職能部門(mén)充分準(zhǔn)備，在各旅游景點(diǎn)、各游客集散地設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái)，為廣大游客提供便利、快捷、細(xì)致、周到的延伸服務(wù);二是全市“平安滿(mǎn)意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)正在如火如荼地進(jìn)行中，影響旅游市場(chǎng)秩序環(huán)境的各類(lèi)突出問(wèn)題得到有效治理，旅游從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)有了明顯提高，尤其是“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念深入人心，各旅游經(jīng)營(yíng)者都不同程度地完善了服務(wù)措施，提高了服務(wù)水平。

最近新聞推薦

• 張家界是自助游好還是報(bào)團(tuán)好
• 張家界天門(mén)山參團(tuán)，張家界目的地參團(tuán)
• 萬(wàn)福溫泉門(mén)票是多少錢(qián)，慈利萬(wàn)福門(mén)票預(yù)定
• 永順不二門(mén)溫泉門(mén)票價(jià)格，不二門(mén)野溪溫泉門(mén)票價(jià)錢(qián)
• 張家界景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格一覽表(2019年最新)
• 2020年娃娃魚(yú)最新行情,最新2021年娃娃魚(yú)價(jià)格
• 大鯢2020一斤多少錢(qián),2019大鯢多少錢(qián)
• 人工娃娃魚(yú)多少錢(qián)一斤，養(yǎng)殖的娃娃魚(yú)多少錢(qián)1斤