張家界火車(chē)站廣場(chǎng)綜治黃金周“零投訴”

作者：張家界旅游網(wǎng) 來(lái)源：www.tywmlx.com

　　“進(jìn)入張家界的第一印象就是火車(chē)站干凈衛(wèi)生，秩序好�！�10月10日，在張家界火車(chē)站，來(lái)自株洲的鄧女士由衷地感嘆道。在剛剛結(jié)束的“十一”黃金周期間，火車(chē)站廣場(chǎng)以煥然一新的面貌，為每一位旅客的張家界之行劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。

　　日新月異 喜看“窗口”舊貌換新顏

　　“我已經(jīng)是第三次來(lái)張家界了，前兩次的印象與其他火車(chē)站差不多，下車(chē)后有點(diǎn)害怕，路都不敢走。這次我是陪女兒來(lái)的，出站后給人的感覺(jué)真是不一樣了�！�10月10日下午3時(shí)許，在張家界火車(chē)站的候車(chē)室里，來(lái)自桂林的吳先生回憶起半年前那次并不愉快的張家界之行，仍然十分感慨。

　　“一下車(chē)就涌上來(lái)好幾伙手持旅館營(yíng)業(yè)執(zhí)照的人，不由分說(shuō)就拿過(guò)你的行李，非讓你去住他們的旅館不可，幾伙人還差點(diǎn)打起來(lái)了。”吳先生這樣告訴筆者，“沒(méi)想到，才半年的時(shí)間，變化就這么大，拉客搶客的現(xiàn)象不見(jiàn)了�！�

　　說(shuō)起張家界火車(chē)站的變化，來(lái)自西安的胡女士感慨更深。去年，胡女士與丈夫慕名來(lái)張家界游玩，沒(méi)想到，一出站口便遭遇了打著低價(jià)幌子的“野馬”導(dǎo)游，結(jié)果，錢(qián)沒(méi)少花，罪倒是遭了不少。這次她和丈夫送兒子去學(xué)校，出了站口，卻意外地發(fā)現(xiàn)印象中那些拉客宰客的“野馬”導(dǎo)游居然都不見(jiàn)蹤影了，取而代之的是廣場(chǎng)上整齊有序的旅行社接待點(diǎn)，這使她大感驚訝。

　　綜合整治 實(shí)現(xiàn)“平安滿意零投訴”

　　其實(shí)，不僅僅是吳先生和胡女士，在張家界火車(chē)站，筆者同樣有這樣的感受：昔日臟亂的廣場(chǎng)干凈整潔了，車(chē)輛停放規(guī)范有序了，讓人頭痛的拉客趕客現(xiàn)象銷(xiāo)聲匿跡了……自從火車(chē)站廣場(chǎng)開(kāi)展綜合整治行動(dòng)以來(lái)，整個(gè)火車(chē)站廣場(chǎng)呈現(xiàn)的是一派規(guī)范整潔、文明有序的景象。

　　作為“平安滿意在張家界”活動(dòng)的重中之重，火車(chē)站廣場(chǎng)綜合整治行動(dòng)一開(kāi)始便受到了永定區(qū)委、區(qū)政府的高度重視。除組建了綜合管理執(zhí)法隊(duì)對(duì)所有發(fā)生在火車(chē)站廣場(chǎng)內(nèi)的不規(guī)范行為進(jìn)行制止、勸導(dǎo)外，火車(chē)站廣場(chǎng)綜合管理辦公室還安排了4名輔警24小時(shí)接站，在廣場(chǎng)重點(diǎn)部位均安排了工作人員，對(duì)與旅客有肢體接觸、阻擋、追趕、糾纏行為的人員采取強(qiáng)制措施，有力地打擊了拉客趕客的“野馬”導(dǎo)游。

　　“‘十一’黃金周期間，我們又加大了對(duì)旅行社門(mén)市部的管理力度，規(guī)定每個(gè)旅行社指派2名導(dǎo)游在火車(chē)站廣場(chǎng)定點(diǎn)開(kāi)展旅游接待服務(wù)，這樣既方便了旅客的咨詢(xún)，又防止了追客趕客的現(xiàn)象�！被疖�(chē)站廣場(chǎng)綜管辦主任張?jiān)�平告訴筆者，“我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)‘零投訴’，讓客人‘平安滿意’�！�

　　的確，在火車(chē)站廣場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)的旅客投訴登記表上，筆者注意到，“十一”黃金周期間，綜管辦僅受理旅游投訴共7件，且所有的投訴都在當(dāng)天得到了妥善的解決。在所有返程投訴中，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的目標(biāo)。

　　杜絕“野導(dǎo)” 建立長(zhǎng)效機(jī)制是根本

　　火車(chē)站的“野馬”導(dǎo)游銷(xiāo)聲匿跡了，那么，這些“野馬”導(dǎo)游又竄向了何方呢?日前，筆者前往廣茂園、荷花機(jī)場(chǎng)觀察守候多時(shí)，并未發(fā)現(xiàn)一例拉客趕客的“野馬”導(dǎo)游。但據(jù)廣茂園的一位摩托車(chē)司機(jī)反映，“十一”黃金周期間，廣茂園并不乏在高速公路出口處攔截自駕游游客的“野馬”導(dǎo)游，他們大多持有導(dǎo)游證，但真?zhèn)坞y辨。

　　“我感覺(jué)火車(chē)站廣場(chǎng)的‘野馬’導(dǎo)游的確少了，但景區(qū)的‘野馬’導(dǎo)游似乎有增多的趨勢(shì)�！痹谔扉T(mén)山景區(qū)門(mén)口，來(lái)自海外國(guó)際旅行社的一名黃姓導(dǎo)游告訴筆者，“十一”黃金周期間，他帶團(tuán)在各景區(qū)參觀時(shí)，發(fā)現(xiàn)“野馬”導(dǎo)游在景區(qū)拉客趕客的現(xiàn)象依然較為嚴(yán)重。“我覺(jué)得，要徹底杜絕‘野馬’導(dǎo)游的現(xiàn)象，還得從根源上入手，建立健全旅游市場(chǎng)機(jī)制和長(zhǎng)效管理體制。”

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