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張家界國家森林公園袁家界管委會(huì)“十一”黃金周接待小記

作者:張家界旅游網(wǎng) 來源:www.tywmlx.com

  “我們甘愿做綠葉,襯托出花的鮮艷和美好。”在張家界國家森林公園袁家界景區(qū),有著這樣一群可愛的人,他們的名字叫做“綠葉”,在為游客服務(wù)的工作中,用真誠演繹著一個(gè)又一個(gè)感人的故事。

  有一種胸懷叫責(zé)任

  袁家界管委會(huì)現(xiàn)有干部職工83名,主要管理袁家界景區(qū)游道設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、景區(qū)攤點(diǎn)攤位、家庭旅館。并代管袁家界居委會(huì)、袁家界環(huán)保客運(yùn)車隊(duì)、百龍?zhí)焯萆险�,工作任�?wù)重,管理難度較大,同時(shí),又要面對(duì)來自五湖四海的中外游人,接待任務(wù)更加繁重,僅“十一”黃金周期間袁家界景區(qū)接待游客達(dá)到了八萬多人次。

  為了確�!笆弧秉S金周期間,游客平安滿意在張家界,袁家界管委會(huì)于9月29日提前召開動(dòng)員大會(huì),精心安排工作,分工到人,按時(shí)到崗。通過召開“第一次森林防火聯(lián)誼會(huì)”制定了聯(lián)合防火方案,成立了組織機(jī)構(gòu),開展防火宣傳活動(dòng),由宣傳車每天3-4次的景區(qū)宣傳巡邏,增強(qiáng)游客和居民的防火意識(shí);召開“交通安全大會(huì)”,開展安全隱患拉網(wǎng)式宣傳發(fā)動(dòng)工作,對(duì)參會(huì)的40多名經(jīng)營車主和環(huán)�?瓦\(yùn)司機(jī),嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)安全交通,制止非法營運(yùn),禁止?fàn)I運(yùn)車輛亂停亂擺,進(jìn)一步規(guī)范交通秩序,消除游客安全隱患;召開“家庭旅館經(jīng)營業(yè)主價(jià)格欺詐培訓(xùn)”,要求60多名經(jīng)營業(yè)主,統(tǒng)一制定76塊物價(jià)牌和76份物價(jià)監(jiān)制的菜譜,面向游客公開服務(wù)承諾,上墻張貼明碼標(biāo)價(jià)菜譜和公開經(jīng)營業(yè)主監(jiān)督公示牌,召開“干部職工動(dòng)員大會(huì)”,提前部署工作,要求員工統(tǒng)一著裝,上崗到位,同時(shí),為了營造干部職工集體榮譽(yù)感,使干部職工安心工作,特別在中秋節(jié)開展了“中秋賞月晚會(huì)”,為節(jié)假日留守值班的干部職工獻(xiàn)上一臺(tái)節(jié)目,大家圍坐在一起賞月、吃月餅,聊天。

  有一種力量叫堅(jiān)守

  當(dāng)游人走在潔凈的游道上,欣賞著絕美的風(fēng)景,自然清新的感覺油然而生。為了給游客創(chuàng)建一個(gè)干凈整齊的游道,袁家界管委會(huì)環(huán)衛(wèi)所的工作人員每天早上6:00準(zhǔn)時(shí)清掃路面,火鉗、垃圾槍、垃圾袋成了環(huán)衛(wèi)工作人員的必帶品,每天在游道上來回巡邏清掃的次數(shù)達(dá)5次以上,遇到有些游客經(jīng)常把喝完的礦泉水瓶扔到防護(hù)攔外,環(huán)衛(wèi)工作人員必須身上綁上繩子,翻越護(hù)攔桿,站在懸崖峭壁上,用垃圾槍將垃圾撿回來,看到這樣驚險(xiǎn)的畫面,過往的游客們看的目驚口呆,經(jīng)常為勇敢的環(huán)衛(wèi)工人豎起了大拇指,不停的稱贊道:“張家界的環(huán)衛(wèi)工作人真是了不起!”“十一”期間,人山人海,游人如織。為了確保游客在游覽行程中安全旅游,袁家界管委會(huì)專門在游客聚集地較多的景點(diǎn)天下第一橋和鋼橋地段,安排了專人職守,保護(hù)所的范本登和石治國就是其中一員,他們每天早上7:00準(zhǔn)時(shí)到崗,帶著喇叭穿梭在人群中,熱心的提醒過往游客,“注意安全”,減少游客在同一景點(diǎn)滯留時(shí)間,盡快的疏散了游客,“十一”期間,無一例重大安全事故發(fā)生。

  有一種大愛叫奉獻(xiàn)

  “這樣的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度非常好,為游客想的十分周到”。這是來自天津的游客在留言薄里寫的一段話。10月3日,忙完一天的工作,拖著疲憊的雙腳走回宿舍,匆匆吃完晚飯,袁家界管委會(huì)主任宋志光帶著兩位副主任張德軍和張宏波又開始夜間巡邏,第一站前往袁家界景區(qū)家庭旅館檢查,逐戶進(jìn)行檢查登記,游客入住情況、游客貴重物品的寄存、熱水器等各類安全隱患,并仔細(xì)詢問游客入住滿意度情況。正當(dāng)走到上坪家庭旅館時(shí),發(fā)現(xiàn)5名游客,正焦急的站在路邊,見到工作人員,游客立即上前救助,了解情況后,他們是來自山西的游客,自駕車來游玩,本來今晚打算住在山上,可是找了很多家旅館都已經(jīng)住滿,眼看天色已黑,著急的不知如何是好,宋主任見到此情況,一邊忙著打電話幫忙尋找旅館,一邊忙著將游客帶往管委會(huì),經(jīng)過四處打聽,所有家庭旅館都已住滿,宋主任將管委會(huì)的房間讓給了游客入住,山西的游客十分感動(dòng),連聲說著“謝謝,謝謝!”

  有一種默契叫合作

  10月3日,上午10點(diǎn),接到求助電話,一輛環(huán)保車在車速過快,方向偏向了行駛路段外的峭壁上,一半車輪已經(jīng)懸空,環(huán)保車橫在了馬路上,幸好當(dāng)時(shí)車上沒有游客。時(shí)間一分一秒的過去了,環(huán)保車搶修工作仍在進(jìn)行,天色漸漸暗了下來,為了盡快疏通道路,讓來往的游客通行,宋主任帶領(lǐng)綜合所全體工作人員迅速前往現(xiàn)場救援,安排綜合所的工作人員立即分成兩組,進(jìn)行前后對(duì)接護(hù)送,分別在后花園和迷魂臺(tái)安排護(hù)送,打著手電筒,微弱的燈光照著路面,一路上護(hù)送著游客,大家手牽著手,肩靠著肩,相互攙扶著,一聲叮呤,一聲囑咐,寂靜的游道上頓時(shí)熱鬧起來,愛心在此刻傳遞開來,直到晚上8點(diǎn)多鐘,最后一批游客送出景區(qū),工作人員才漸漸離開。

  10月5日,正在游道上巡邏的工作人員彭立志,發(fā)現(xiàn)游道上兩名女游客正在發(fā)生激烈的爭執(zhí),因?yàn)橄嗷帗屪罴训奈恢谜障�,眼看過往的游道被堵塞了,彭立志立即上前制止,耐心的將兩名女游客勸說到休息石凳上坐下來,隨后,他又細(xì)心的向兩位游客介紹游道中另外幾處精品地方照相,半個(gè)小時(shí)后,兩名女游客微笑請(qǐng)彭立志給她們照相合影,她們說要用相機(jī)把燦爛的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一同留在美景中。

  為游客找到失散的團(tuán)隊(duì);為游客找到住宿的旅館;為游客找回掉在懸崖上的相機(jī);為游客解決各類糾紛;為行動(dòng)不便的游客提供人情化服務(wù);為游客送上一杯熱茶,感人的畫面每天都在上演,袁家界管委會(huì)的“四員”服務(wù)已經(jīng)成為了一種大愛的精神,默默堅(jiān)守在平凡的崗位上,就像在工作日志里的前言寫道:“我們甘愿做綠葉,為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們最大的滿足�!�

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