“2009年ZJJVIP網(wǎng)絡(luò)旅游接待白皮書”發(fā)布

作者：zjjvip.com 來(lái)源：zjjvip.com

      張家界作為國(guó)內(nèi)近年來(lái)傳統(tǒng)旅游目的地，每年旅游接待人數(shù)都超過(guò)100萬(wàn)以上，2009年更是超過(guò)200多萬(wàn)名游客。那作為新興的網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷渠道的張家界旅游網(wǎng)站，接待情況又是如何了？今天，張家界地區(qū)網(wǎng)絡(luò)旅游年接待量最大的網(wǎng)站 www.zjjvip.com，發(fā)布了其2009年ZJJVIP網(wǎng)絡(luò)旅游接待白皮書。

      張家界散客自助旅游網(wǎng) www.zjjvip.com ，作為張家界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商，在2009年成功接待了8000多名網(wǎng)上游客（截止到12月20日數(shù)據(jù)）！在連續(xù)第四年保持了張家界網(wǎng)絡(luò)接待量第一的同時(shí)，也創(chuàng)下了張家界網(wǎng)絡(luò)旅游接待量的新歷史！

1、  截止到2009年12月20日，zjjvip.com今年共接待了網(wǎng)上游客超過(guò)8000人（其中包含同行交來(lái)代為操作的600多人）。據(jù)了解，接待量高出排名第二的張家界旅游網(wǎng)站一倍以上！這8000多人中，獨(dú)立成團(tuán)游客3000多人、散客拼團(tuán)游客2500人左右、自助游3000人左右。各業(yè)務(wù)種類，同時(shí)也都為張家界同類型網(wǎng)上客源的第一！

2、  接待數(shù)量增長(zhǎng)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了數(shù)量和利潤(rùn)的雙豐收：通過(guò)拼團(tuán)中心統(tǒng)計(jì)及各主流旅游網(wǎng)站上同線路價(jià)格比較，zjjvip.com接待游客的人均利潤(rùn)也為最高之一。實(shí)現(xiàn)了張家界首家年利潤(rùn)超百萬(wàn)的旅游網(wǎng)站，

3、  zjjvip.com并不是搜索引擎相關(guān)關(guān)鍵詞排名最一的網(wǎng)站，但網(wǎng)上接待量確遙遙領(lǐng)先。究其原因，得力于三個(gè)方面的建設(shè)：這就是在2008年張家界旅游站長(zhǎng)大會(huì)上，ZJJVIP創(chuàng)建人彭萬(wàn)林首提的網(wǎng)絡(luò)旅游運(yùn)營(yíng)三個(gè)基本組成：旅游網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)旅游接待。在2009年更顯重要，可提升為：個(gè)性化旅游網(wǎng)站、合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、人性化旅游接待。同時(shí)ZJJVIP不斷完善線下建設(shè)、團(tuán)隊(duì)配置、注重接待細(xì)節(jié)等，這些都是ZJJVIP取得優(yōu)異成績(jī)的基礎(chǔ)！

 

ZJJVIP 2009年觀點(diǎn)：

1、 張家界09年網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，影響力更強(qiáng)，且擴(kuò)張速度提升：

      隨著網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)的普及、游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游的認(rèn)可，同時(shí)也隨著張家界旅游網(wǎng)站建設(shè)的逐步到位。游客通過(guò)張家界地方旅游網(wǎng)站了解張家界旅游信息、查找旅游線路、欣賞張家界風(fēng)景圖片，以漸成為主流。在此背景下，張家界各大優(yōu)秀旅游網(wǎng)站在2009年的業(yè)績(jī)都有相應(yīng)的提升。

      以zjjvip.com為例，2009年網(wǎng)站訪問量比08年增長(zhǎng)46%，接待游客數(shù)增加59%，利潤(rùn)增長(zhǎng)52%。相對(duì)于前五年的發(fā)展來(lái)說(shuō)，2009年無(wú)論是網(wǎng)站訪問量及旅游接待量增幅都是最大的一年；

2、 客人階層逐步清晰化，客源地分布更加明確：

      隨著客人數(shù)量的增長(zhǎng)，ZJJVIP一般會(huì)按接待習(xí)慣把客人分為：學(xué)生、年輕自助游客人、常規(guī)散客、家庭出游、商務(wù)客人、度假客人、港澳臺(tái)僑等類型；這樣可根據(jù)不同層次客人制定相應(yīng)旅游產(chǎn)品及接待方式。其大致特點(diǎn)見下：

      學(xué)生：今年由于張家界實(shí)行了學(xué)生免票政策，學(xué)生游客非常多。學(xué)生一般對(duì)旅游價(jià)格較敏感，對(duì)游覽期間的住宿要求不會(huì)太高，但更注重旅游互動(dòng)體驗(yàn)；

      自助游客人：今年趨勢(shì)來(lái)看。更多客人會(huì)選擇自助游，32歲以下青年人偏愛此項(xiàng)目；

      常規(guī)散客：這是參加散客拼團(tuán)的主力軍，常規(guī)的拼團(tuán)線路方便、實(shí)惠、接待方便，能滿足通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)張家界旅游的常規(guī)散客要求，

      家庭出游：以獨(dú)立成團(tuán)出游方式為主，在滿足其旅游獨(dú)立性同時(shí)，也非�？粗袃r(jià)格因素；

      商務(wù)客人：注重旅游接待細(xì)節(jié)；

      度假客人：個(gè)性化需求、個(gè)性化接待；

      港澳臺(tái)僑：要求接待品質(zhì)最高的階層，特別注重人性化安排；

同時(shí)在09年各客源地的分布，更加顯現(xiàn)其特點(diǎn)：

      自助游客人：北京、上海、廣州、武漢，以上大城市客源為主；

      自駕車客人：廣州、湖北、湖南、重慶、河南等周邊客源為主；

      獨(dú)立成團(tuán)客人：上海、廣東、湖北、湖南、北京為主，

      散客拼團(tuán)客人：有直線交通抵張家界市的客源地；

      酒店預(yù)定客人：上�？驮礊橹�；

3、 張家界網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品還是以旅游線路為主，同時(shí)旅游產(chǎn)品趨于多樣化：

      每個(gè)旅游目的地的特點(diǎn)不一樣，就決定了其主要旅游產(chǎn)品的性質(zhì)不一樣.我們可以看到，如果打開海南的旅游網(wǎng)站，主要的旅游產(chǎn)品為出發(fā)地機(jī)票+三亞酒店的自由行，那是因?yàn)楹Ｄ系膮^(qū)域位置及度假勝地理念會(huì)產(chǎn)生這樣的旅游產(chǎn)品。同樣，我們打開鳳凰古城的旅游網(wǎng)站，主推的旅游產(chǎn)品為鳳凰周邊的眾多苗寨一日游，那是因?yàn)樵邙P凰客棧價(jià)格極度透明化的前提下，這是鳳凰旅游網(wǎng)站唯一能持續(xù)產(chǎn)生盈利的旅游產(chǎn)品。

      那么，在張家界，什么樣的產(chǎn)品能收客人喜愛，且又能給旅游網(wǎng)站帶來(lái)持續(xù)盈利了？經(jīng)過(guò)幾年的探索及實(shí)踐，證明在當(dāng)前情況下，最適合的產(chǎn)品這就是旅游線路包團(tuán)。其包含了散客拼團(tuán)旅游線路、獨(dú)立成團(tuán)旅游線路、自駕車旅游線路、自助游旅游線路、攝影旅游線路、學(xué)生寫生旅游線路等等。

      但制訂線路時(shí)要注意的是，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)客人需求特點(diǎn)，制定受網(wǎng)絡(luò)客人歡迎的旅游線路。

      以ZJJVIP在08年初新推出的自助游線路為例。在ZJJVIP以前的接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多年輕游客對(duì)常規(guī)的張家界線路并不感興趣，他們更傾向于去游人少的景區(qū)、更自主的旅行方式，現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站甚至旅行社卻很少涉及這類型的旅游線路，丟失了很大塊市場(chǎng)。故ZJJVIP把以前老的常規(guī)線路進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)及包裝、推向市場(chǎng)。在2008年，此條線路就接待了1300多位游客，在2009年zjjvip.com在加強(qiáng)自身網(wǎng)站營(yíng)銷的同時(shí)，也將此線路發(fā)布在同行網(wǎng)站代收客人一起操作，共接待了3000人左右。取得了良好的效益，并為來(lái)張家界的自助游客人提供了很大的方便！

4、 景區(qū)營(yíng)銷很重要，與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合效果明顯。09年接待天門山及寶峰湖人數(shù)增長(zhǎng)幅度較大：

      ZJJVIP2009天門山景區(qū)的接待人數(shù)達(dá)到762人，在08年基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了133%，同時(shí)zjjvip.com上天門山景區(qū)頁(yè)面的瀏覽量更是高達(dá)89500余次。究其原因，除了天門山景區(qū)本身知名度進(jìn)一步擴(kuò)大外，更重要得力于天門山公司在09年與ZJJVIP進(jìn)行的營(yíng)銷合作，在09版的zjjvip.com網(wǎng)站中著重增加了天門山景區(qū)的宣傳（圖片、文字等），并在各條主推線路中合理安排了天門山景區(qū)。09年同樣的此類體現(xiàn)還有寶峰湖景區(qū)、武陵源國(guó)際度假酒店及鳳凰部分景區(qū)，在2009年，以上景區(qū)酒店都得到了ZJJVIP宣傳上及接待上的雙重優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)作為新興且重要的張家界旅游對(duì)外宣傳窗口更明顯；

5、 單獨(dú)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)明顯增長(zhǎng)：

      在2009年，通過(guò)www.zjjvip.com單獨(dú)預(yù)定酒店業(yè)務(wù)，返傭利潤(rùn)超過(guò)5萬(wàn)。尤其是與ZJJVIP重點(diǎn)合作的各大酒店，因其宣傳位明顯、資料齊全，游客預(yù)訂率較高。網(wǎng)上宣傳效果也不錯(cuò)。如武陵源國(guó)際度假酒店、武陵源賓館、維康大酒店、鳳凰縣政府賓館等。根據(jù)今年接待經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，客人通過(guò)張家界網(wǎng)站預(yù)訂酒店方式已經(jīng)成熟，但建議需提供接機(jī)或接站服務(wù)。

6、 通過(guò)ZJJVIP后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的一些內(nèi)容：

      通過(guò)對(duì)www.zjjvip.com一年的瀏覽量統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)，zjjvip.com的獨(dú)立IP訪問量并不是張家界最高的，但每天的PV瀏覽量確為張家界最高。且平均每日獨(dú)立IP與PV的比例達(dá)1：6。網(wǎng)站粘度高、旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換率高。那游客對(duì)ZJJVIP的什么內(nèi)容感興趣了？

      網(wǎng)站欄目中，流量最高的是圖片欄目：在2009年，ZJJVIP推出了大量張家界鳳凰各景區(qū)精美圖片，這些圖片，大部分為ZJJVIP原創(chuàng)，由ZJJVIP工作人員及聘請(qǐng)的攝影人員赴各景區(qū)拍攝而成，還有一部分為合作景區(qū)官方授權(quán)提供的圖片（如天門山、寶峰湖等）。精美的圖片為宣傳景區(qū)、吸引游客關(guān)注度、創(chuàng)建網(wǎng)站品牌做了很好的貢獻(xiàn)。

      較高流量的還有旅游線路欄目、鳳凰古城相關(guān)內(nèi)容：高品質(zhì)且創(chuàng)新性的旅游線路一直是ZJJVIP的優(yōu)勢(shì)所在，也是為其帶來(lái)高贏利的主要方式；

      ZJJVIP通過(guò)流量統(tǒng)計(jì)，認(rèn)為游客關(guān)注度及網(wǎng)站建設(shè)中同樣較為重要的內(nèi)容還有：天氣預(yù)報(bào)、問答、交通、門票等頁(yè)面；

7、 線下高質(zhì)量的人才更關(guān)鍵：

      目前來(lái)看，www.zjjvip.com的網(wǎng)站訪問量并不是張家界最高的，但接待人數(shù)確幾年一直遙遙領(lǐng)先。究其原因，就是因?yàn)橄冗M(jìn)的理念、合理的配置及高質(zhì)量的人才，同時(shí)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)、交流、創(chuàng)新，以保持業(yè)務(wù)人員及管理人員始終充滿戰(zhàn)斗力！

      以ZJJVIP為例，網(wǎng)站創(chuàng)建人彭萬(wàn)林負(fù)責(zé)目前只負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及營(yíng)銷大方向、人員配置，并不參與到具體業(yè)務(wù)的接待中。網(wǎng)站業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)總監(jiān)吳偉華全面管理及調(diào)控，同時(shí)負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)。獨(dú)立成團(tuán)業(yè)務(wù)部由蔣裕、陳敏等全面負(fù)責(zé)、散客拼團(tuán)業(yè)務(wù)部由吳釵等全面負(fù)責(zé)、自助游業(yè)務(wù)部由何嘉淇等全面負(fù)責(zé)、酒店預(yù)定及計(jì)調(diào)部由宋琳等全面負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)人員分工合理，結(jié)構(gòu)配置清晰，同時(shí)ZJJVIP中的每一位單兵戰(zhàn)斗力都強(qiáng)，故能把ZJJVIP優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的效率發(fā)揮到最大。

      ZJJVIP團(tuán)隊(duì)信奉“團(tuán)隊(duì)、責(zé)任、激情、學(xué)習(xí)、執(zhí)行”的工作理念。在接待游客時(shí)，時(shí)刻謹(jǐn)記：游客不僅選擇我們的線路、更重要的是選擇我們服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度！

      隨著網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展，優(yōu)秀線下人才更顯的尤為重要！

8、 持續(xù)盈利能力是旅游網(wǎng)站發(fā)展關(guān)鍵；

      保持盈利要靠多方面、品牌是保證、創(chuàng)新是動(dòng)力、人才是基礎(chǔ)，才不落入張家界傳統(tǒng)旅游打價(jià)格的深潭中，保障張家界旅游網(wǎng)站能持續(xù)健康發(fā)展！

 

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