市工商局12315指揮中心及時(shí)處理投訴

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 春節(jié)期間，市工商局12315指揮中心共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢案件54件。依法受理的28件申訴案件，調(diào)解成功26件，調(diào)解成功率93％，涉及爭(zhēng)議金額2．5萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1．8萬元。

　　為了讓消費(fèi)者過上一個(gè)祥和、愉快的春節(jié)，市工商局12315指揮中心對(duì)值班時(shí)間做了嚴(yán)格規(guī)定，白班為上午8：00至下午5：30，夜班為下午5：30至次日上午8：00；處理投訴及時(shí)認(rèn)真。除做好值班記錄外，還要妥善處理來人來電來函，及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)處消費(fèi)者投訴案件；要求各縣局、分局值班人員必須保證4人以上堅(jiān)守崗位，以便及時(shí)處理消費(fèi)者投訴；每天下午4：00必須向省工商局辦公室報(bào)告當(dāng)天的值班情況。如有重大情況，必須在4小時(shí)內(nèi)上報(bào)。1月28日，一市民來到市工商局12315指揮中心，反映到某超市購(gòu)買的銀鷺桂園蓮子八寶粥有質(zhì)量問題。接到投訴后，市工商局局長(zhǎng)楊序清和另外兩名副局長(zhǎng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，指示工作人員把某超市負(fù)責(zé)人和銀鷺桂園蓮子八寶粥銷售業(yè)務(wù)員請(qǐng)來，共同協(xié)商妥善處理了這起糾紛。

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