旅游市場(chǎng)秩序優(yōu)化 張家界旅游投訴處理結(jié)案率達(dá)96.2%

作者： 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

　　自1月至5月底，全市共受理旅游投訴53起，比上年同期下降29.3%，處理結(jié)案率達(dá)96.2%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50469元，從而贏得了廣大旅游者好評(píng)。

　　從有關(guān)部門(mén)的綜合信息來(lái)分析，全市旅游投訴案件中，投訴旅行社18件，占34%;飯店17件，占32%;景區(qū)(點(diǎn))18件，占34%;而案件集中反映的現(xiàn)象為旅游從業(yè)人員服務(wù)不誠(chéng)信，旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理較為松散;飯店發(fā)生色情敲詐、財(cái)務(wù)被盜、食物中毒等現(xiàn)象。

　　針對(duì)上述情況，市旅游質(zhì)監(jiān)所及各區(qū)、縣質(zhì)監(jiān)所嚴(yán)格執(zhí)法，并對(duì)旅游市場(chǎng)秩序方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。全市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)一方面對(duì)擾亂旅游市場(chǎng)行為進(jìn)行處罰，一邊組織全市旅游質(zhì)監(jiān)人員和旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)貫徹《旅行社條例》、《合同法》、《湖南旅游條例》等法規(guī)，其中僅導(dǎo)游人員專題培訓(xùn)就達(dá)3000人次以上。目前，旅游市場(chǎng)秩序不斷優(yōu)化，旅游從業(yè)人員誠(chéng)信服務(wù)意見(jiàn)也不斷加強(qiáng)。

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