張家界公園標(biāo)準(zhǔn)化管理體系即將啟動

作者： 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　為加強旅游景區(qū)管理工作，樹立一流景區(qū)、一流管理新形象，建立景區(qū)管理長效機制，張家界國家森林公園結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，研究制定了景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并于今年7月1日正式啟動。

　　景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系包括景區(qū)日常管理、細(xì)微服務(wù)及從業(yè)經(jīng)營三大項、14個子項近百個條款，按百分制進(jìn)行考核�？己藘�(nèi)容主要涉及到職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、儀容儀表、語言態(tài)度、工作紀(jì)律、攤點攤位轎運管理、景區(qū)衛(wèi)生、安全、資源保護(hù)、防災(zāi)減災(zāi)及事故應(yīng)急處理、服務(wù)經(jīng)營等。對于在考核中暴露出來的突出問題，如賣中草藥套籠子、算命看相卜卦、價格欺詐、游客反復(fù)有效投訴、追纏游客等實行嚴(yán)格的責(zé)任追究。為了使標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有序推進(jìn)、考核工作落到實處，森林公園管理處專門成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期到景區(qū)進(jìn)行考核。相關(guān)內(nèi)容除常規(guī)考核以外，還采取錄像、照相、問詢、查閱相關(guān)資料及專項考核等辦法進(jìn)行。考核工作實行通報制，年終匯總評分，并作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。年終凡考核被列為優(yōu)秀等次的景區(qū)管理單位，由公園管理處獎勵12000元;被列為不合格等次的處罰8000元。

　　景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立和啟動，將有助于保持景區(qū)品質(zhì)、品味的提升，有助于進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平，為中外游客創(chuàng)造一個愉悅、舒適的旅游環(huán)境。

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