網(wǎng)友發(fā)帖訴托運(yùn)郁悶經(jīng)歷 張家界機(jī)場(chǎng)主動(dòng)回應(yīng)

作者： 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

　　近日，遼寧網(wǎng)友徐先生在華聲論壇發(fā)帖訴苦，講述自己在張家界荷花機(jī)場(chǎng)遭遇的“很不滿意的一件事”：自己在機(jī)場(chǎng)托運(yùn)酒時(shí)，被工作人員拋碎，“我很質(zhì)疑他們的服務(wù)質(zhì)量，事后也找不到正常的投訴渠道”。令徐先生沒(méi)有想到的是，機(jī)場(chǎng)客運(yùn)部經(jīng)理隨后致電本網(wǎng)，希望通過(guò)本網(wǎng)牽線，主動(dòng)與徐先生聯(lián)系并協(xié)商此事。昨日下午，雙方已就此問(wèn)題達(dá)成一致。

　　網(wǎng)友發(fā)帖，“張家界機(jī)場(chǎng)郁悶經(jīng)歷”

　　帖子中，徐先生稱，7月3日晚，他與妻子結(jié)束在張家界的旅游，準(zhǔn)備乘班機(jī)到北京，“老爺子喜歡喝酒，我就特意買了4瓶土家白酒孝敬父親”，因?yàn)椴荒茈S箱攜帶，徐先生選擇了托運(yùn)，為了提示機(jī)場(chǎng)工作人員輕拿輕放，他還貼了“小心輕放”的標(biāo)志。

　　登機(jī)時(shí)，托運(yùn)的場(chǎng)景讓徐先生非常不滿意，“行李如同麻袋一樣，地上的工作人員直接將包拋到了貨倉(cāng)內(nèi)，根本不注意‘小心輕放’的標(biāo)志，機(jī)艙上也沒(méi)人接應(yīng)”。徐先生上前質(zhì)問(wèn)托運(yùn)的人為什么如此做事，旁邊一位工作人員卻聲稱，“有問(wèn)題你可以投訴托運(yùn)部啊�！�

　　到北京取到行李后，徐先生發(fā)現(xiàn)，4瓶酒竟然碎了2瓶，一箱子的酒味也使得路人誤以為他喝多了酒，對(duì)他頻頻側(cè)目�！帮w機(jī)場(chǎng)的網(wǎng)站根本無(wú)法投訴，所以我只能在華聲論壇表示不滿，貼出來(lái)給大家看看”。

　　“景區(qū)的硬性和軟性服務(wù)都該得到重視。”帖子發(fā)出后，引發(fā)網(wǎng)友們熱議，在批評(píng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)也提出了中肯的建議，網(wǎng)友認(rèn)為張家界是湖南的一張名片，機(jī)場(chǎng)更是窗囗，“應(yīng)該有錯(cuò)即改，提高質(zhì)量，真正為旅客服務(wù)!”

　　機(jī)場(chǎng)主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)友道歉

　　9日下午，張家界荷花機(jī)場(chǎng)客運(yùn)部汪經(jīng)理與本網(wǎng)取得聯(lián)系，稱自己看到了徐先生在本網(wǎng)的帖子，“我之前對(duì)此事并不知情，我們?cè)敢庵鲃?dòng)與乘客溝通、解決此事”。

　　汪經(jīng)理表示，機(jī)場(chǎng)已就此事做出了三點(diǎn)處理措施：首先，及時(shí)與客戶聯(lián)系，向客戶道歉，取得對(duì)方諒解;其次，開(kāi)展調(diào)查，對(duì)于當(dāng)日違規(guī)操作的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并做留職查看的處分;至于賠償方面，汪經(jīng)理說(shuō)，根據(jù)民航部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，如果徐先生是在北京機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)破碎的物品，可以找當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)索賠。

　　徐先生隨后致電記者，稱自己已經(jīng)接受道歉，“破碎的酒并不值錢，但這樣的服務(wù)確實(shí)讓人難以接受”。徐先生建議機(jī)場(chǎng)方真正重視此事，舉一反三，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造好張家界窗口的形象。

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