屈汝蘭 張家界旅游的旗幟

作者： 來源：張家界旅游網

　　屈汝蘭20多年前選擇了酒店服務工作，沒有豪言壯語，沒有輝煌的成就，她就像一棵小草，平凡、樸實。酒店工作很平凡，很乏味，每天重復著疊被、清潔等步驟，但屈汝蘭在這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇。一萬多個日日夜夜，她用發(fā)自內心的真誠和溫暖給予每一位游客最周到的服務。

　　1992年的一天，屈汝蘭在打掃一位天津客人的房間時清理出了2萬元現金。那時候的2萬元不啻于一筆巨款，但屈汝蘭隨后主動聯系了帶團的導游，并將現金如數交還給天津的朋友，這位來自天津的小伙子被深深感動了，直到現在，每逢節(jié)假日，他都會打電話問候屈汝蘭，17年里，他也總是親切的叫屈汝蘭一聲“姐”。

　　1995年，屈汝蘭光榮的加入了中國共產黨，從此，她以一個黨員的身份更加努力工作，為每一位客人獻上最周到的服務。

　　2002年的一天下午，屈汝蘭下班后準備到市區(qū)去接放學的孩子，她看到酒店門外站了一對老年夫婦，表情顯得十分焦急，于是屈汝蘭主動過去跟夫婦倆招呼，原來這對來自寧波的夫婦跟自己的團隊走散了，又聯系不上導游，不知道該怎么走了。屈汝蘭了解具體情況后，親自將老人從森林公園送到了市區(qū)的酒店。老人家還沒來得及道謝，屈汝蘭已經朝孩子的學校奔過去了。老人們非常感動，后來給屈汝蘭所在的酒店寄去了感謝信。

　　“我正年富力強，有20多年的旅游從業(yè)經驗，現在正是我發(fā)揮水平的時候!”從普通的服務員到前臺領班再到客戶經理，直到現在的張家界門票管理局監(jiān)督站檢票員，面對每一個新的工作崗位，屈汝蘭始終以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，她說：“新起點就在腳下……”

　　自從2008年調任門票站檢票員后，屈汝蘭始終堅持用微笑服務、禮貌用語為每一位從閘口過去的游客提供優(yōu)質服務，多次得到游客的表揚。有時候，游客會因為一點小小的誤會跟檢票員較真，屈汝蘭總是耐心為游客講解，并始終保持著真誠的微笑。她說：“人家從千里之外的地方來到張家界，就是因為對張家界有感情，我們每一位服務員都應該讓他們感受到我們的熱情，以及對他們到來的歡迎，不論是誰，只要你用真心相待，對方也一定會理解的”。有一次，一位游客因為指紋輸入效果不佳，票檢老是不能通過，因此情緒很激動，屈汝蘭耐心為他解釋，并指導正確方法，在經過數次嘗試后，客人終于通過了票檢。這時，旁邊一位游客非常真誠的對屈汝蘭說：“大姐，你是我見過的最有耐心的檢票員，張家界的服務真的不錯!”

　　對這些事情，屈汝蘭微笑地說，“做旅游服務工作，就是用心靈來溝通，以微笑服務溫暖游客的事業(yè)。這是我的崗位，只要我在崗一天，就要愛崗敬業(yè)，盡職盡責。”

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