湘中旅優(yōu)秀導(dǎo)游郭超訪談

作者：zjjhewei 來源：www.tywmlx.com

　　郭超，一個張家界的普普通通的導(dǎo)游，在從事導(dǎo)游這個職業(yè)，屢獲游客好評，已成長為我社優(yōu)秀導(dǎo)游之一，湘中旅國際旅行社旗下網(wǎng)站張家界旅游網(wǎng) http://www.tywmlx.com (以下簡稱“網(wǎng)”)對郭超導(dǎo)游(以下簡稱“郭”)進(jìn)行了一次訪談，希望可以給大家?guī)�來更多的分享和交流�?/P>

　　網(wǎng)：郭導(dǎo)，你好。

　　郭：你好。

　　網(wǎng)：你是剛下團對吧，剛才那個團隊還好吧?

　　郭：呵呵(憨笑)，還好，游客不多，是一個從江西自駕車過來的暑假家庭團隊，今天行程結(jié)束。

　　網(wǎng)：恩，好的，辛苦了，我們現(xiàn)在想和你交流一些關(guān)于如何做好一名導(dǎo)游，如何成為一名好導(dǎo)游?

　　郭：好的，你問的這個問題，也是我一直在思索的問題。

　　網(wǎng)：那你是如何去做，去想的...

　　郭：張家界是一個著名的旅游城市，每年過來旅游的人非常多，同時導(dǎo)游從業(yè)人員也是非常多的，估計在幾千名左右，在張家界導(dǎo)游行業(yè)，我首先想到的就是“學(xué)”，俗話說三人行，必有我?guī)熝�，所以，首先向�?yōu)秀的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，向他們請教，是我從事導(dǎo)游行業(yè)的第一件事。因為我們服務(wù)的目標(biāo)人群是游客，“江山美不美，全靠倒有一張嘴”，如果說我們在介紹張家界的美麗風(fēng)景的過程中，講解不夠精彩、講解不夠全面，不僅僅會帶給我們自己損失，更多的是讓游客對張家界的更加不了解、看不到最好的風(fēng)景。所以說，要成為一名合格的導(dǎo)游，我認(rèn)為是學(xué)習(xí)才是第一步。

　　網(wǎng)：你現(xiàn)在對張家界及周邊景點的講解和熟悉程度，已經(jīng)很高了。

　　郭：講解--對于張家界很多導(dǎo)游，大家基本都處于一個水平線，只是講解的風(fēng)格和程序因人而異，但是光會講解，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對游客的盡心盡責(zé)，我想，這個才是最重要的。

　　網(wǎng)：如何才算盡責(zé)，你是如何理解的?

　　郭：在我每帶的一個旅游團中，我都把游客當(dāng)成我的好朋友，為他們解決吃飯、住宿、旅途的一些疑問和困難，有這樣的心態(tài)下，才會盡心盡力的為游客做好每一個服務(wù)內(nèi)容。

　　網(wǎng)：現(xiàn)在暑假到了，來張家界旅游的學(xué)生非常多，而學(xué)生團是比較特殊的團隊，你是怎么看待的?

　　郭：呵呵（微笑），“學(xué)生團”對很多導(dǎo)游來說，可能得到的利潤會有很大的降低，所以有些導(dǎo)游在遇到學(xué)生團的時候，從內(nèi)心就會產(chǎn)生一種抵觸心理，這個是非常不好的一個現(xiàn)象。比如說：我?guī)У哪莻�剛結(jié)束行程的旅游團，就是由很多學(xué)生和家長組成的，但是我還是這個團接下來，為什么，因為任何一個來張家界旅游的人，都是我們張家界的“福音”，而且導(dǎo)游帶團最忌選團、挑團，我想，這也是成為優(yōu)秀導(dǎo)游的一個基本條件吧。

　　網(wǎng)：你帶的這個團如何?

　　郭：我和他們成為了好朋友，在旅游中，因為景區(qū)人太多而導(dǎo)致出現(xiàn)了一些小問題，但是游客都非常的理解，非常謝謝他們，讓整個旅程都充滿笑聲，大家都玩的開心。

　　網(wǎng)：導(dǎo)游帶團時，經(jīng)常遇到游客的“刁難”，你是如何處理和如何看待客人投訴的?

　　郭：沒有任何人希望自己的旅途不愉快，如果說游客“刁難”，我們應(yīng)該首先反省自己，可能我們哪里做的不夠好，不夠細(xì)心，才會導(dǎo)致這些不愉快事情的發(fā)生。如果客人旅游后投訴了，這本身就說明旅程出現(xiàn)問題沒有解決了，既已投訴，那么就更要認(rèn)真分析事情到底發(fā)生在什么地方，哪里出現(xiàn)問題解決。另外就是：很多導(dǎo)游認(rèn)為自己服務(wù)已經(jīng)很好了，怎么客人還不給打小費，真是太摳門了，對此我以前也遇到過這種情況，在絕大多數(shù)情況中，都是我自己這邊做的不夠好，如果說我們自己都做到不好，怎么能“奢望”別人給你小費呢。

　　網(wǎng)：恩，我非常同意你的這個觀點，現(xiàn)在據(jù)我們所知，你每一次帶旅游團隊，游客的團隊質(zhì)量反饋表，都是好評，甚至有很多游客親自致電來我們旅行社表示感謝。

　　郭：非常感謝游客對我工作的肯定，希望他們也提出更多的建議。而且我從事導(dǎo)游行業(yè)的時間也不是很長，肯定還有很多不足之處，希望游客和大家多提出寶貴建議。

　　網(wǎng)：你是一名男導(dǎo)游，對旅游行業(yè)中存在的“女導(dǎo)游比男導(dǎo)游吃香”的說法，有何體會?

　　郭：我認(rèn)為這個說法非常具有片面性，女導(dǎo)游吃香，也和他們的細(xì)心有關(guān)吧，而如果我們男導(dǎo)游，如果都能虛心學(xué)習(xí)女導(dǎo)游的優(yōu)點，到時候出現(xiàn)“男導(dǎo)游比女導(dǎo)游吃香”的說法，也未嘗不可。

　　網(wǎng)：呵呵，我想這個問題應(yīng)該是有兩面性，男導(dǎo)游和女導(dǎo)游，各有各的特長和優(yōu)點。對了郭導(dǎo)，如果說有一種信念支持你的前進(jìn)，你認(rèn)為那是什么?

　　郭：認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù)好每一位游客，我一直在向這個目標(biāo)努力!

　　網(wǎng)：非常感謝郭導(dǎo)，今天我們就談到這里，同時也希望下次能有更多的經(jīng)驗和大家分享。

　　郭：恩，好，謝謝!

　　郭超簡介：張家界導(dǎo)游，2005年畢業(yè)后進(jìn)入湖南省湘中旅國際旅行社有限公司擔(dān)任導(dǎo)游一職，在從業(yè)短短的幾年時間里，認(rèn)真帶團，虛心好學(xué)，逐漸成為湘中旅優(yōu)秀導(dǎo)游之一，帶團過程中，無甩團，無投訴，在游客旅游后的團隊質(zhì)量反饋表中，從未出現(xiàn)過投訴或者差評。

　　游客對郭超導(dǎo)游的反饋：

　　更多反饋：http://www.tywmlx.com/dianping/list.asp?id=572&type=DianPing

　　http://www.tywmlx.com/dianping/list.asp?id=0&cid=14375&type=DianPing

　　http://www.tywmlx.com/dianping/list.asp?id=0&cid=14369&type=DianPing

　　http://www.tywmlx.com/dianping/list.asp?id=0&cid=14167&type=DianPing

　　http://www.tywmlx.com/dianping/list.asp?id=0&cid=14373&type=DianPing

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