張家界武陵源區(qū)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管 嚴(yán)查“野馬導(dǎo)游”

作者： 來(lái)源：www.tywmlx.com

　　張家界武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所透露，今年上半年，該所共受各類旅游糾紛和投訴24起，處理結(jié)案23起，結(jié)案率達(dá)95.8%，較去年同期大幅下降，旅游者滿意率達(dá)96%。這是該所以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)、加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管所取得的可喜成果。

　　今年以來(lái)，武陵源旅游質(zhì)監(jiān)所一方面采取系統(tǒng)培訓(xùn)、專題講座等多種形式廣泛宣傳《湖南省旅游條例》和《旅行社條例》，著力提高全區(qū)各涉旅行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員遵紀(jì)守法意識(shí)。上半年累計(jì)組織培訓(xùn)9次，下發(fā)各類學(xué)習(xí)宣傳資料4000余冊(cè)，專題電視講座10次;另一方面，對(duì)區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)實(shí)施了全面監(jiān)管，重點(diǎn)規(guī)范。上半年，該所克服人員少、工作任務(wù)重等矛盾，采取定點(diǎn)監(jiān)察、流動(dòng)檢查、突擊抽查等形式，對(duì)旅行社和導(dǎo)游人員的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全方位跟蹤和監(jiān)督，先后出動(dòng)執(zhí)法人員近300人次，共檢查導(dǎo)游2800余人次，查處各類違規(guī)導(dǎo)游近100人次，有效遏制了旅行社和導(dǎo)游的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

　　同時(shí)，該所聯(lián)合公安、工商等職能部門，對(duì)區(qū)內(nèi)休閑娛樂(lè)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、賓館酒店等進(jìn)行了重點(diǎn)規(guī)范和監(jiān)管，對(duì)公路沿線和門票站口追客趕客人員和持假證“野導(dǎo)”進(jìn)行嚴(yán)查重處。上半年，該所除一起投訴到中國(guó)駐新加坡大使館的投訴正在處理之中外，其余23起已全部結(jié)案，共為客人處理賠付243661元，受到社會(huì)各屆的一致好評(píng)。

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