星級酒店“延時退房”會否成為促銷噱頭

作者： 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　近來的酒店“延時退房”是酒店業(yè)遭遇經(jīng)濟低迷影響，旅游和商務(wù)客流減少，客房入住率降低。種種不利的市場因素所促成。

　　糾纏多年的酒店業(yè)“12時退房”制，挺過了消費者投訴的壓力，挺過了媒體報道的壓力，挺過了專家指責(zé)的壓力，挺過了法院訴訟的壓力，挺過了消協(xié)譴責(zé)的壓力，堅持不改變。這次的“延時退房”活動，看似酒店業(yè)在各方壓力下屈服，實則不然。

　　短短兩個月的活動，表明這是酒店業(yè)的一次“讓利促銷”宣傳，并不是永久性的改變制度，最多是試水罷了。只不過，這次的促銷試水，不同于以往個別城市的嘗試，而是全國性范圍的活動。其真正的原因，是酒店業(yè)遭遇經(jīng)濟低迷影響，旅游和商務(wù)客流減少，客房入住率降低。種種不利的市場因素，才是促成本次活動的直接壓力。

　　酒店業(yè)屬于充分競爭的行業(yè)，經(jīng)過多年的擴張圈地?zé)岢�，不管是星級酒店還是平價連鎖酒店，都處于飽和狀態(tài)，甚至某些城市的酒店業(yè)嚴重過剩。酒店業(yè)的興衰與經(jīng)濟環(huán)境聯(lián)系密切，遇到經(jīng)濟低迷、旅游淡季，就會給酒店業(yè)帶來打擊。由于酒店業(yè)的固定成本支出變化不大，淡季就要承擔(dān)虧損壓力。相比普通的例行降價，“延時退房”更能引起公眾的注意力，付出的宣傳成本低，帶來的收益可觀，這也是數(shù)百家酒店聯(lián)手做此活動的動力。

　　酒店業(yè)一直實行“12時退房”的模式，既是國際慣例，也是市場競爭下的結(jié)果。酒店業(yè)的盈利狀況受到入住率的制約，入住率越高，盈利就越多。因此，在其他條件不變的情況下，維持最高入住率是酒店的目標。客人根據(jù)自己的行程安排，可以在任意時間入住和退房。而酒店的清潔、財務(wù)、治安、接待等工作都有固定的時間，“延時退房”會引起相應(yīng)的服務(wù)改變，增加酒店人工成本。

　　當(dāng)然，酒店業(yè)也存在差異化競爭�？腿巳绻麑δ尘频甑摹�12時退房”制不滿，可以換一家酒店談條件，或者選擇入住以“鐘點計時”的酒店。其結(jié)果是，相同等級的酒店，不采用“12時退房”的成本增加，客人的住宿費也將隨之增加。而之所以“12時退房”制長期存在，是消費者與酒店利益博弈的結(jié)果，是酒店在成本控制與盈利目標之間做出的決定。這也是酒店業(yè)在各方壓力下仍堅持不改變的根源。

　　但是，現(xiàn)在面臨入住率下降，酒店業(yè)受到盈利危機，此時，酒店業(yè)迫切需要提高入住率，改善營收狀況。在付出與回報的考量下，選擇最容易引發(fā)公眾關(guān)注的“延時退房”，就是最佳的選擇。一旦危機度過，或許酒店業(yè)仍然會回歸到以前的“12時退房”制。當(dāng)然，市場的發(fā)展變化，也會促使酒店在成本增加不多的情況下，改變管理流程，提供更為靈活的個性化服務(wù)，到那時，“12時退房”制才會真正改變。

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