朱萬璋：要用網(wǎng)絡(luò)營銷“張家界”

作者：段曉輝 來源：www.tywmlx.com

　　沒有做過導(dǎo)游，沒有做過計調(diào)，一個復(fù)員軍人，用他獨有的執(zhí)著與熱情，從一個對旅游、網(wǎng)絡(luò)沒有絲毫概念的外行，一點一滴、不斷摸索，將自己一手創(chuàng)建的張家界旅游網(wǎng)(www.tywmlx.com )打造成為張家界為數(shù)不多的游客熱門點擊網(wǎng)站之一，并將這個網(wǎng)站帶來的旅游接待做得有聲有色。

　　他就是湖南湘中旅國際旅行社有限公司市場開發(fā)部經(jīng)理，張家界旅游網(wǎng)創(chuàng)始人朱萬璋。

　　2001年12月，本來有機會留在北京武警某部的朱萬璋辭去了士官職務(wù)回到了闊別多年的家鄉(xiāng)，面對家鄉(xiāng)的優(yōu)勢資源，他毫不猶豫地選擇了從未接觸過的行業(yè)——旅游。2002年初，朱萬璋承包了某旅行社的一個網(wǎng)絡(luò)營銷部門，成為我市浩浩蕩蕩旅游從業(yè)大軍中的一員。當(dāng)時通過網(wǎng)站宣傳張家界的熱潮方興未艾，朱萬璋也產(chǎn)生了制作網(wǎng)站推介自己旅游部門的想法，但第一個網(wǎng)站建起以后因為效果不理想，朱萬璋并未投入使用。

　　于是他又聯(lián)系了在校學(xué)生�！罢�整七天七夜，我們窩在一起商量。他制作，我給他送飯送水�！敝烊f璋告訴記者，因為張家界是世界自然遺產(chǎn)，我們商量過后覺得“綠”應(yīng)該成為網(wǎng)站的主題，因此新的網(wǎng)站是全綠色出現(xiàn)，旅游網(wǎng)也將這種風(fēng)格一直延續(xù)到現(xiàn)在。“可以說當(dāng)時的網(wǎng)站，更多的承擔(dān)了介紹旅行社的作用，而非現(xiàn)在的營銷。當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)旅游，也沒有現(xiàn)在發(fā)達，當(dāng)時的網(wǎng)購很少，更不要說旅游預(yù)訂了。有了網(wǎng)站之后，我大多是自己看�！敝烊f璋回憶。

　　朱萬璋將希望全部寄托在了新網(wǎng)站上。幾個月過去了，網(wǎng)站那頭沒有傳來任何團隊預(yù)訂的消息。“天天花錢，沒有進賬，好難受，每天都睡不著!”這種狀況一直延續(xù)到2002年9月30日。朱萬璋清楚地記得，那天晚上，他還是和往常一樣，等別人下班后，才垂頭喪氣地回家。大約9點左右，朱萬璋突然接到了北京游客的預(yù)約旅游行程電話，欣喜若狂的他盡量忍住了內(nèi)心的激動，盡心地給客人做了報價，客人在電話里就確認了行程。放下電話，朱萬璋在房間里象孩子般來回地跳，先前的壓抑與苦悶在瞬間釋放。當(dāng)他還未從第一個預(yù)訂單的欣喜中抽身，緊接著電話又響了，這回他很鎮(zhèn)定地給客人預(yù)算了報價，第二筆行程敲定了……“十一真的是一個黃金周!”朱萬璋感慨，他在短短4天內(nèi)接待了來自北京和上海的60多位游客。

　　令他驚喜的遠遠不止這些。11月的某一天，一封來自日本的郵件引起了他的注意，通過翻譯軟件的幫助，朱萬璋激動地發(fā)現(xiàn)，這是來自日本神戶游客的預(yù)約行程�！澳憧赡懿⒉幌嘈牛�整個預(yù)約過程中我們沒有通過電話，一直以電子郵件聯(lián)系。此前，我根本不相信這個日本團隊真的會過來旅游。他帶了二十五個游客從上海轉(zhuǎn)機到張家界，出發(fā)前，他寫信告訴我航班號和中國聯(lián)系號碼。我叫了日語導(dǎo)游，算準了飛機降落時間，在飛機場將信將疑地等待，在航班降落十分鐘后，我讓導(dǎo)游打他的電話。天哪!竟然通了，他們真的來了!”

　　由于服務(wù)質(zhì)量好，多年來無有效投訴， 朱萬璋的網(wǎng)站運營逐漸贏得了較好的口碑。經(jīng)過幾年的發(fā)展，張家界旅游網(wǎng)已經(jīng)成為張家界為數(shù)不多的游客熱門點擊網(wǎng)站之一。談到網(wǎng)站建設(shè)成功經(jīng)驗時，朱萬璋說：“其實沒有什么巧，第一是要創(chuàng)新，網(wǎng)站所提供給游客的綜合信息也要全面、周到。第二對游客一定要服務(wù)周到，萬一出現(xiàn)糾紛，有可能你花許多年嘔心瀝血建立起來的信譽和口碑將在一夜之間崩塌!”

　　“我要組織專業(yè)化的運營團隊，來做好張家界的網(wǎng)絡(luò)旅游市場�！痹谡劦轿磥泶蛩銜r朱萬璋說�！暗侥壳盀橹�，張家界還沒一個真正像樣的團隊來操作這個網(wǎng)絡(luò)市場，這次我收購了一家旅游公司，就是想在這方面有所作為。張家界現(xiàn)在真正的看重這個網(wǎng)絡(luò)市場的人很少，雖然有數(shù)百家旅游網(wǎng)站，但絕大部分是跟風(fēng)模仿，沒有配套的跟蹤服務(wù)接待。有些網(wǎng)站做得不錯，但不懂得技術(shù)性推廣，不懂得整體營銷，沒有恰當(dāng)?shù)馁Y金投入。我的旅游公司成立后，我會為網(wǎng)絡(luò)市場設(shè)多個相關(guān)部門，把它打造成張家界六十多家旅行社中唯一完全利用網(wǎng)絡(luò)資源來服務(wù)的企業(yè)�！�

--- 轉(zhuǎn)載：張家界《旅游周刊》第5098期 ---

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